“3.15消费者权益保护日”，对消费者来说，这是一年仅一天的节日。但对于一些厂商而言“3.15”临近的一段时间都会是“磨难期”，因为，各种质量抽查接踵而来，厂商由于没有将本职工作——保证质量、提供优质服务做好，而担惊受怕。

    一家企业优秀与否不完全取决于质量，而是努力减少和避免质量问题的发生，同时，在出现质量问题后是否认真负责地处理、为消费者和合作伙伴提供优质的服务，这才是衡量企业商业道德的重要标准。

    目前，陶瓷行业已经从以往单一的磁砖展厅和简单的购买转变为现今的实景实样展览和体验式购买，商家也在想尽一切方法增长营销服务力。为了满足消费者的意愿，很多瓷陶厂商也在不断创新，不管是在产品款式设计上，还是各种个性化、人性化的服务上，都在迎合市场的需求。到目前为止，陶瓷营销有了明显的改观，陶瓷厂商在产品展览方面下大力气，在服务方面细致周密，令消费者享受“尊贵”的服务。

   但是，我们不得不承认，陶瓷行业确实存在一些“害群之马”，影响着整个行业的声誉，他们在产品上偷工减料，他们在服务承诺上难以兑现……借助“3·15”到来之际，本报尝试站在第三方的立场来观察陶瓷厂商与消费者的关系，与行业人士共同探讨陶瓷行业目前存在的质量与服务问题，通过第三只眼，为行业的健康良性发展出谋献策。