前几天，中陶君刊发了一篇针对各地“停工令通告”而思考陶业发展的文章《“停工令”特别针对房地产类升级，陶业怎么办？》，引起了大家的感慨。疫情之下，随时关注政府的政策措施和行业内外的应对策略，已成为陶瓷行业人士每天最上心的事情。自2018年开始至2020年到来之前，中国陶瓷网终端市场调研项目已走过十数座城市，若不是疫情的发生，可能中陶君此刻正行走在另一座城市进行调研。虽然脚步暂且被停止，但不能阻挡我们调研的行动。

针对疫情影响下的市场，以下是陶瓷行业终端渠道商发出的真实声音，还有部分围绕现状而思考的探讨，再有部分专属领域已做出的应对策略。

 
经销商
现状：苦言一堆，又一场混战
对策：关注房地产举措，提升系统化服务
 
“这次疫情对瓷砖行业的产业链会造成部分不同程度的破坏，犹如被台风刮过一样，留下一地鸡毛！”
 
“多种因素叠加，终端门店销售商早已疲惫不堪……突如其来的一场疫情爆发压垮了我们最后一根救命稻草。”
 
“通知复工时间延期再延期，我们就可怜了。”
 
“瓷砖产品线上营销，还不成熟，广告宣传作用居多，交易的，几乎没有。”
 
“疫情过后，终端门店销售的产品价格没有最低只有更低，缺钱、清库、变现，互相踩踏、厮杀……将又是一场混战。”
 
——来自温州、上海、南京、杭州、徐州等多地终端经销商的“苦水”
 
针对以上终端经销商的声音，中陶君于线上开工之日在不同地方的终端市场调研微信群展开了话题讨论，其中有3位终端品牌运营商给出的建议值得大家思考与借鉴。

源自：《财联社电报》

“危机似乎总能倒逼出社会发展的新契机，就像17年前‘非典’意外成为中国互联网电商大爆炸的催化剂，此次‘新冠’则可能助推电商完成对新房交易市场的深度改造？2月13日恒大宣布全面实施‘网上购房’的举措是否给上下游包括陶瓷行业带来变化？拭目以待。”（不久恒大又发布全国楼盘7.5折大优惠的通知）

——山东青岛大拇指建材总经理、金牌亚洲磁砖经销商吴国勇

“瓷砖线上销售需要线上系统支持+线下人员落地服务，特殊材料有它的特殊性，但瓷砖的体验性和需要服务的体验感会差一些，装配式是现在的热门和普遍性的开始了。”

——南京某品牌分公司总经理

“在混战中会出现拐点，那就是变革现有模式，‘多品类延申产品的小型建材超市+装修涉及施工服务’新型模式会出现，例如（瓷砖+洁具+橱柜）+（装修设计施工安装服务），瓷砖的品牌化将减弱，瓷砖的品质和装修效果将提升，研究学习苹果、无印良品和宜家这3家公司的商业模式是如何将产品植入年轻人心智，就能找到客户，若能领会、掌握并运用，就能满足客户的需求！”

——帝未帝（上海）有限公司总经理杨德斌

“声音”末尾：陶瓷终端市场情况即便再不明朗，也不能停止思考。

设计圈
现状：原有项目消化阶段
对策：强化管理服务，增加与细分业务版块
 
陶瓷是传统产业，但谁规定传统产业就不能有新发展？如故宫文化在年轻消费群体中被叫火，是新芽在生长的态势，靠新模式新“养分”助长传播。陶瓷行业前辈老乔原来主推的品牌名字是叫贝纳通瓷砖，主推的产品是仿地毯瓷砖，如今他却把多年的坚持改了——主推产品是岩板，对外平台名字改叫岩界，再改变的是平台的销售模式，近日在开工问候中，他提到：岩界就是在线业务为主，压力比传统模式的陶瓷企业略小，因为以前都是走设计师渠道，所以主要面向的还是设计师，现在行业谁都有压力，但大行业终究会在，也总会有人装修，就看谁的效率高。

所以，也是思维的变革，模式的升级变革，还有就是——设计师渠道作用。

源自：江苏锦华装饰、温州家博会&14家地方装饰公司

中陶君在2月2日文章《疫情当前，陶瓷行业都做了哪些努力？》中提及：1月30日红蚂蚁装饰集团为疫情防控捐赠100万元；随后，2月5日得知深圳室内设计师协会组织会员单位200余人奉献爱心捐款达50万元；2月9日又得知广东星艺装饰集团募集捐款180万元；2月17日尚层装饰对外报告携手百位业主助力武汉捐款数额已破百万，还有其它低调行事的设计师群体——他们的（捐赠）组织能力并不比任何一家生产企业差，当然，他们的运营能力也还是好的，特别是靠脑力吃饭的纯设计师。
 
例如：

角色道，这家在佛山陶瓷行业较为知名的广告设计公司，其开工时间与中陶君同步。“公司小，开工时到岗14人，刚好一半人，其它也是在线工作，公司很多事情需要处理。我们有个技术开发部门帮客户做数字化营销，春节后就有企业主动联系，今天上午还跟两家客户开了视频会议沟通工作，我觉得当下推出数字营销系统是一个很好的机会。”角色道负责人潘德文说道。
 
三千一品空间创意机构，因为其涉及陶瓷企业展厅设计而认知的设计装饰公司，但三千一品空间创意机构创意总监李剑说道：“陶瓷企业的设计项目我们现在做得并不多，现在主要有三大业务版块——分教育场所设计&施工一体化；企业品牌&空间设计一体化；高端住宅整装设计服务落地一体化。这三大版块都分别交给跟了我多年的兄弟组织部门负责，目前都“各分秋色”，还好。在这个疫情的形势下，相对往年年前的意向客户在投资上会放缓，目前主要还是安排团队做好手上的设计项目，同期加强线上合作和任务管理软件的全面使用，再有就是全员线上培训，以应对后续不可预见的状况。”
 
“声音”末尾：困局面前，始终有人看到的是希望，所以就有了未来；有人提前在项目和管理上做出改变，如此前行的路上就可以较轻松地面对不可逆转的态势。

房地产
现状：购房消费降级，楼市休眠
对策：百家房企转战线上销售

都说每年春节所在的月份是房地产的淡季，今年属于房地产的春节淡季时间被拉得更长。首先，各个地方正在做疫情防控，所以楼房销售处、楼房中介点，以及房地产原计划的线下宣传活动皆被迫“关停”；再且，受疫情发展的影响，国家各行各业经济皆受到不同程度的影响，购房消费者的心态也随之由积极变消极——“保平稳，舍投资”，成为一众消费者的心理反应。
 
就“CRIC中国房地产决策咨询系统”统计的“2020年春节期间84个重点监测城市商品住宅新增供应面积及其变化”数据图得知——超过95%的城市新增房源遭遇“零供应”。

那么，线上销售就是各行各业的出路之一，这也是中陶君在《典型案例：厂商携手共同战疫情》开文提及的“隔离经济”。过去几年，房地产皆有做线上销售的行为，但在线上销售行为未完善及未有大成果的情况下，终究并没有被重视或较大交易率的案例出现。
 
此刻，线上销售被作为各楼房销售的出路之一，甚至唯一出路的时候，各房地产大佬就急于倾向线上销售了，如大家窝在家中翻朋友圈看到的：

#世界上最好的地方在哪里？新年圆梦计划，带你寻找答案#

——碧桂园

（广告语依然是围绕节庆展开，保守，但字里行间的意思值得斟酌）

 ——恒大

（广告语直接抛出它的优惠，侧面看出它急需“抛”楼的心态）

#选好房，在家就购了，幸福不出门，线上选好房#

——融创

（广告语告知大众点击页面链接就可以线上选房，一目了然）

当然，这些大动作投入宣传的房地产依然是头部的几家，而其它房地产“不甘落后”的行为就是在现有条件或可把控最低成本的范围内完善线上销售每个细节，诸如：
 
第一，线上销售获取用户信息数据的整理与有效分析，进一步提高获客率。
 
第二，线上推广之时不忘加大直接起作用的利他行为，如礼品回赠、再度让利等。
 
第三，加大线上有效推广力度方式，除了自身的公众号和小程序，还选取如宣传入口较快、流量较多的网站或新媒体平台合作，这就是网站权重较高平台的作用（硬核广告：中国陶瓷网权重属行业第一），而网红直播卖房就是房地产商借用新媒体平台目前较火热的一种方式。
 
第四，增强线上购房体验感，简化线上购房交易程序，加大售后保障力度，如时代、美的、融创等皆推出无理由退房活动……如此一系列线上销售服务，是为免去客户的麻烦与担忧之处。
 
“声音”末尾：线上销售有短板，不适合任何产业，但任何产业都要学会“逢迎”它。

最后，且用吴晓波的几句励志原话与你分享：全世界几乎所有的机遇都是被倒逼出来的。中国人说“危机”，也寓意着危险后面藏着新的机遇。可能在很多年后，我们会残酷地对自己说，我感谢那场新冠肺炎，它把我们逼到了绝境，但也让我们重新发现了新的可能性。