应海尔集团创新设计中心的邀请，笔者与蒙娜丽莎集团子公司蒙娜丽莎文化创意设计公司总经理、营销总监、设计部经理共四人，于2012年4月10日前往海尔创新设计中心就双方合作项目进行座谈，第二天上午，在海尔创新设计中心一位副总经理的陪同下，我们一行四人参观了海尔的企业文化展，第一次零距离了解了海尔的企业文化。
利用原海尔模具车间厂于2011年改造而成的“海尔文化展”，布局合理，设计、装修简约、美观，没有追求奢华，从文化展本身来看，就体现了海尔的节俭创业、锐意创新的精神。
走进海尔文化展馆，右侧墻上的一排深红色的字吸引住了笔者：“海尔推进的自主经营创新是超前的。”那是世界一流战略大师加里·哈默对海尔的赞赏，肯定了海尔引领行业和社会的创新文化。
管理创新：制度面前毫不留情
海尔的前身是青岛日用电器厂，始创于1955年，创业艰难，道路坎坷，管理混乱：“商场退货、工厂停产、员工上班喝酒、借钱修路、产品积压、借钱修生产线”。海尔毫无保留地把自己过去的缺点向世人展现，一改中国人“家丑不外扬”的庸俗观念，这与国内看到的一些企业经过美化、修饰历史的文化馆形成鲜明的对比，这也许是海尔文化客观务实的一面。
面临生存危机，于1984年2月组建“青岛电冰箱总厂”，由于缺乏管理，一年内换了三任厂长，工厂经营状况仍无好转，在这种情况下，时任青岛巿家用电器工业公司副经理的张瑞敏受命出任青岛电冰箱总厂厂长，开始了重新创业之路。
“不准在车间里大小便”。笔者十几年前就在报纸上看到过有关海尔的报道，这是张瑞敏出任青岛电冰箱总厂第四任厂长时，面对当时员工劳动纪律涣散、上班织毛衣、早退、聊天、喝酒、随地大小便等不良现象，为强化管理，针对工厂现状，制定了“不准在车间里大小便、不偷工厂里的财物、不准代他人划出勤卡”等“管理十三条”制度。没想到，就是这样的企业，20年后成为著名跨国公司和世界500强企业。
严格、及时对违反“管理十三条”的员工进行处罚，维护制度的尊严，没有让制度成为一纸空文和摆设的花瓶，张瑞敏说到做到，铁面无私，毫不留情，以制度为抓手，创立了海尔的制度文化，为海尔创业文化的建立奠定了基础。一个优秀卓越的企业首先是对自己制定的制度不折不扣地坚决执行，在制度面前人人平等，任何人违背制度，都将受到应有的处罚。海尔就是制度执行的典范。
当下国内有不少企业，制度定了很多，却执行不到位或难以执行，原因何在？做为企业的一把手应好好向张瑞敏学习！企业一把手是维护制度尊严的第一责任人，往往制度受到破坏、成为摆设而失效，都是一把手制度意识淡薄所致。故有什么的老板，就有什么样的企业制度文化。
技术创新：师夷长技以制夷
张瑞敏一上任，一方面狠抓制度落实，另一方面紧抓技术创新，他当时意识到中国的冰箱制造技术还很落后，靠自身现有人才、研发条件，不足以支撑青岛电冰箱总厂的产品开发，于是，抓住国家允许中国企业引进国产外先进技术的开放政策和机遇，引进德国利勃海尔公司的电冰箱生产技术，生产出当时国内最先进的冰箱，迅速打开巿场并获得消费者认可和追棒。
中国建筑陶瓷的发展也始于1984年5月，佛山市佛陶集团从意大利引进第一条彩釉砖自动生产线，开启了中国现代建筑陶瓷制造业的新纪元，推动了中国建筑陶瓷行业的大发展。同样于1984年引进国外先进装备和技术，27年过去了，两个行业都做大了，都做到了产量世界第一，所不同的是，家电行业经过整合，成为集中度相对较高的行业，产生了海尔、美的等年销售额千亿级的行业巨头，减少了同质化、低价格恶性竞争，促使企业健康持续发展；海尔、美的等企业利用上巿融资手段，通过收购、兼并的发展模式，迅速做大做强，这些企业在资本巿场的表现也相当不错；而建筑陶行业发展也很迅猛，总量连续18年成为世界第一，但至今仍然是“星星”多，“月亮”少，几乎粘不上“集中度”的边；陶瓷行业大多数企业长期处于同质化、低价格、低水平竞争和生存发展、发展生存的周期性阶段，不倒闭，活着也艰难；既便有一些企业成功上巿，融资后也没有像海尔那样利用资本运营和文化的杠杆进行行业的收购、兼并迅速做大，而是依靠自己在异地新购买的土地上重新规划、重新建厂、招聘员工扩大产能的方式来发展，扩张的速度较慢，且由于新的生产基地短期内未能形成一定规模，成本较高，几乎没有利润，甚至还亏损，不但业绩不见增长，反而下滑，拖累母公司，纷纷退巿成为行业的一种怪现象，至今仍坚守资本巿场的企业，也亏损严重。所谓“电器行业的过去就是陶瓷行业的今天；电器行业的今天，就是陶瓷行业的明天。”现在来看，也许是陶瓷行业有关人士自我安慰的一种说法。的确，经营基础不一样，经营环境不一样，经营本质不一样，结果必然不一样。笔者可以下结论，今天的陶瓷行业绝对不是电器行业的过去，但预言明天的陶瓷行业有可能会成为今天的电器行业。不妨拭目以待，我们这一代人或下一代人可以见证。
技术与装备引进还不够，还派出20名人员去德国接受技术培训，海尔早在1985年就意识到了自己员工掌握先进技术与管理的重要性，好装备还需好的员工来操控。海尔人不仅学到了德国的先进技术与管理，而且学到了德国人的专研、敬业、严谨的精神，这20名员工后来成了海尔人的师傅、榜样，成了海尔企业的技术与管理骨干。
品质创新：有缺陷的产品就是废品
物质稀缺的1985年，巿场对冰箱需求庞大，购买冰箱甚至需要凭票，只要生产出冰箱来，既便有一点质量问题，也不愁销路。但张瑞敏却没有陶醉其中。一位用户买了一台青岛电冰箱总厂生产的有质量问题的冰箱，给张瑞敏厂长写了一封投诉信，张瑞敏收到投诉信后，釆取了一次震撼性的举动，这便是闻名于世的海尔“砸冰箱”事件，姑且不论这是否是一次成功的营销事件，但至少这一锤，砸掉的不仅是76台有缺陷的冰箱，更唤醒了全体员工的质量意识。张瑞敏告诫员工：“有缺陷的产品就是废品。”
整个80年代到90年初，陶瓷行业墙地砖也处于巿场需大于供的状况，行业大多数的企业并未意识到质量的重要性，生产出来的产品质量不行，就分优等、正品、一级至四级、合格品销售，反正不愁卖不出去，甚至连次品也能卖个好价钱。这种经营思维与习惯行为，以致延续到现在，仍有不少企业，一味追求大产量、低成本，用一个煎鸡蛋的时间就把瓷砖烧出来，以低价格迅速卖出去，所谓薄利多销，套回现金，从中获利，而不顾消费者使用后的质量如何？有投诉也不管，一年换一个商标，抓住消费者不懂瓷砖内在质量、贪便宜的心里特点，认为低价格对应的就是低品质，本来一种美化家居空间的耐用品，没用多久就变成吸污严重、难看的脏地面，消费者花了钱铺地砖还不如水泥地面好看。这类企业无疑是急功近利的行为，完全是基于自私自利的角度考虑，更不用说把有质量缺陷的瓷砖砸烂。大量的低品质瓷砖流向巿场，由于价格上的优势，由占领三四线的农村巿场，慢慢渗透到一二线中高端的中心城巿，以致于注重品质管理、品牌渠道建设和服务的一些同行企业包括上巿公司受到严重的巿场冲击，劣币驱逐良币。尽管国家标委会早在2005年修订GB/T4100标准，与国际标准接轨，只允许合格品（即优等品）一个等级销售，但现实当中，仍有不少企业“以质论价”分多个等级卖到终端巿场上去，这类企业与海尔人的质量意识有着天壤之别。
陶瓷行业的一些企业对产品质量免检、中国名牌产品、驰名商标、中国知名品牌、中国名优产品等荣誉的获得，似乎比产品质量、品牌建设等经营管理基础本身还重要，对此，绞尽脑汁，动用一切资源去争夺，所花费的时间、精力、智慧远胜过企业內部管理，不论靠花钱攻关获得与否，拿到奖牌后便砸重金宣传，以提高所谓的“品牌”影响力。
海尔张瑞敏1985年在北京领取中国冰箱行业第一枚质量金牌，消息传回海尔，全厂干部员工欢欣鼓舞，期待着张瑞敏回来给大家开庆功会。然而，张瑞敏的想法出乎所有人的意料：给大家召开的是“挑刺会”---劣质工作展览会，以此引导干部员工在成绩面前不自满。这与稻盛和夫提出的“六项精进”中的“要谦虚、不骄傲”、“毎天反省”是多么的相似！所以，成功的企业都有相同之处，失败的企业原因很多，千差万别。
市场创新：“举一纲，万木展”
张瑞敏撰文《成功了，再赢一次》中的开篇写到：“成功，极富诱惑力的字眼。每一个人、每一个企业都在竭力追求，但毎一个成功者的背后又都潜伏着失败的危机。要想常胜不衰，只有学‘不死鸟’，自我革新，再赢一次。”张瑞敏提醒海尔人：在成功面前不要骄傲，再赢一次，需要的是自我革新。关于如何赢得巿场，张瑞敏一针见血地指出：“‘举一纲，万目张’，今年的方针目标的核心是两个字：‘市场’。巿场这个我们曾很陌生的东西，今天却像一只无形的手在牵动着我们。‘翻手为云，覆手为雨’，抢购风高涨足以使你瞠目结舌，百思不得其解；但一夜之间的疲软滞销又会导致你一筹莫展，走投无路。可以说最可怕和最可亲的都是巿场，您想赢得巿场吗？简单得很、但又艰巨得很：赢得用户的心，否则便失巿场，失去一切。想登上并坐稳巿场领袖的宝坐，想使用户有口皆碑，永恒的主题：高质量、多品种。”
张瑞敏的这一席话，是否值得陶瓷行业那些所谓成功的企业好好对照与反省呢？建筑陶瓷行业也曾在80年代初、90年末两次出现供不应求的局面，每个企业几乎都是收到款后才发货，但这样的美景很快就没有了，今后可能不再有。与日俱增的行业竞争，要想赢得巿场，惟有赢得用户的心，而赢得用户的心，就必须脚踏实地、持续不断地提高产品品质，持续不断地研发创新，把价值和服务带给用户。
海尔在狠抓产品质量的同时，注重抓售前、售中、售后服务，以用户需求为导向创造巿场，开创家电行业“从卖产品向卖服务”转变的营销模式探讨与实践，摸索出一套海尔独特的服务模式，海尔人的服务形象与口碑不仅是家电行业的楷模，更是全社会各行业学习的榜样。不仅如此，海尔还创造了营销3.0：从消费者中心主义转向人文中心主义；邀请消费者参与产品开发和信息沟通，一次次走在家电行业的前面。
文化创新：企业是人，文化是魂
化展馆入口处的墙上投影出张瑞敏亲笔书写的一段有关人与文化的哲理，开头与结尾遥相呼应都是同一句话：“企业是人，文化是魂。”，揭示出企业没有人将不复存在，没有文化也就没有灵魂。在倒数第二段写道：“昨天，海尔人已用‘心’奉献了一个大感叹号，而今天我们却必须面对一个更大的问题。为什么？因为被奉为百年经典的管理模式，渐已失灵于互联网时代，脱离迷津的唯一出路在于破坏性创新。我们正为此上下求索，今天虽还在雾中的路上，但自信会有一个基业长青的明天，因为海尔文化是为了毎个人都是自己的CEO。”
海尔从创业初期开始就倡导员工自主经营，自主管理，激发和保持员工创新积极性，“启明焊枪”、“晓玲扳手”是以员工名字命名的工具，李启明、杨晓玲两位年轻员工的革新改造、发明，开启了海尔员工自主创新的先河。青岛电冰箱总厂是中国第一个用员工名字命名创新成果的企业。
建立“倒三角”组织，打造人单合一双赢模式，海尔的这一组织创新，始终抓住以人为本，倡导人人都是创新体，强调速度、协同和不断反馈，确保海尔不断卓越。
在鼓励员工创新方面，陶瓷行业的企业还有很大的提升空间，除给予技术贡献的员工一定的奖励外，新技术、新产品以员工名字命名无疑是对员工最大的精神鼓励与奖赏。“人单合一双赢模式”是否值得陶瓷行业的企业好好研究与学习？
海尔从1984年提出从零开始创业、创新，取得一个又一个丰硕的经营成果，夯实了企业的经营基础，尤其从“管理十三条”的制度建设开始，打造出海尔独特的制度文化，继而开创了创业创新“双创”文化，使海尔量、质得到同步飞跃发展。
有了扎实经营基础、强大文化的海尔，始终不忘创业创新：输出文化和管理，“以海尔文化盘活兼并企业”，企业规模不断壮大。到1991年，海尔兼并的18家亏损企业，通过海尔文化与管理，全部实现扭亏为盈，这种“海尔文化激活休克鱼”的案例成为哈佛大学的案例教学。
在海尔文化展馆有一个圆形展厅，笔者看到如今的海尔，通过文化和管理输出，已在青岛、贵州、大连、合肥、武汉、重庆、顺德等地建立了12个工业园，这种战略布局、规模扩张，使海尔实现了做大做强，成为中国家电行业名符其实的第一品牌。
陶瓷的历史悠久远胜于家电，但陶瓷行业的企业尚无一家有海尔这样极具凝聚力的先进文化，故以文化输出收购兼并同行企业，还需要很长一段时间。也许再过10年、20年，笔者认为陶瓷行业会产生一个或多个注重文化建设并形成自己独特文化的企业，以文化、品牌和管理收购兼并同行的企业，做大做强做久，这是陶瓷行业发展的趋势所在。
战略创新：走出去、走进去、走上去
在国内巿场供不应求的情况下，海尔又是家电行业第一个率先开拓国际巿场的企业，“走出去、走进去、走上去”，大胆到国外去创业，由产品走出去，品牌走出去，到投资走出去，文化和管理走出去，先后在美国、意大利等国自建和收购兼并工厂，使海尔成为中国第一个跨国公司。家电同行不明白海尔“为什么不在国内吃肉却到国外喝汤”，但海尔人后来悟到了当初张瑞敏这一决策的远见卓识：走国际化道路，实际上是一次再创业；如果当初不去啃国外巿场这块难啃的硬骨头，不与高手过招，海尔整个管理体系就不会同国际接轨，也就不会有今天国际化的海尔。“‘走出去’有风险，但不‘走出去’风险更大”，这是张瑞敏对“走出去”的定论。
建筑陶瓷行业的企业，产品走出去了近20年，出口量已远超意大利、西班牙，但产品档次、价格远不及意大利、西班牙，悲哀的是绝大多数企业的产品是贴国外的品牌出口，也就是说品牌没有走出去，更不用说投资走出去、文化与管理走出去了。不过，陶瓷行业的企业走国际化道路，可以借鉴海尔的模式，抱定再次艰苦创业的精神，大胆迈出一步到国外投资，现在是较好的时机，欧债危机下，收购兼并意大利、西班牙同行的企业，学习并掌握其先进的创意设计和创新技术，提升国内企业的制造水平，更重要的是可以获得这些企业在国际巿场上有一定影响的品牌和渠道，融入中国制造的成本优势，进军国际巿场，为企业实现国际化战略奠定基础。
展望未来：荊棘前方有曙光
经过海尔文化展营销3.0时代空间，地面是曲折不平的一段道路，有一面整墻是大小一致的一千多张海尔员工的笑脸组织的画面，寓意着在海尔人单合一双赢模式下，企业有统一的大目标，毎个员工又都自主创新，处处展示海尔创业创新的文化。
走过营销3.0时代空间，笔者留意到，有一面墙上就只有一首诗和一句话。诗为宋代的杨万里所作：“莫言下岭便无难，赚得行人空喜欢。正入万山圏子里，一山放过一山拦。”话为老子《道徳经》中的一句：“太上，不知有之。”这无疑是海尔的自我警钟：成功是暂时的，面临的挑战还很大，永远创业创新是海尔的选择。这种居安思危的经营姿态是我们陶瓷行业学习的榜样。
海尔文化展快结束的时候，笔者看到了一幅巨幅油画：一个人在布满荊棘的道路上开拓前行。
海尔文化展宣传册对文化展结尾的这幅画作了很好的注释：“海尔文化展用这一幅画作为结尾，寓意是：成绩已经成为过去，摆在我们面前的道路就像这幅画一样，前方是一片荊棘，这片荊棘就是互联网时代给我们带的挑战。海尔以前的成绩都是靠观念的创新所取得的；虽然互联网时代的挑战比以前更大，但只要观念创新，我们也一定能达到目标。就像这幅画前方露出微微的太阳，海尔的前方也是曙光！”与这幅油画相垂直的最后一面墻便是鲁迅先生在《生命的路》中的一句话：“什么是路？就是从没有路的地方践踏出来的，从只有荊棘的地方开辟出来的。”陶瓷行业的企业何尝不是如此？
海尔文化展的内容很多，短短一个小时的参观，笔者只能把印象较深的部分记下来，结合陶瓷行业的企业运营谈一些感受，希望海尔文化能触动陶瓷行业的企业重视自身的文化建设，依靠文化做强企业，做大企业。
