中国陶瓷网讯 7月8日-9日，由新明珠卫浴事业部举办的以“专业铸造品质，服务成就品牌”为主题的第一届售后服务特训营在新明珠总部举办，来自冠珠卫浴和萨米特卫浴的近150名终端一线售后服务精英在总部的理论指导和实际操作示范下，进行了深入的专业售后技能的培训。

   互动欢乐掠影

    理论、操作与视频三位一体，系统规范售后专业技能

    围绕创新产品研发、营销网络建设和服务能力提升三大主题，推进市场体系建设，2012年新明珠卫浴不断推动两大品牌在终端渗透和影响力。售后服务作为服务能力的重要关键点，是在白热化的市场竞争中突围制胜之路。结合终端售后服务过程中遇到的常见故障，两天的特训课程中安排了三位资深售后技术人员分别就智能座便器、陶瓷洁具和水龙头三大系列产品的拆装与维修进行了详细的讲述和实际操作演示，同时以产品视频为辅助，对浴缸、浴室柜、感应产品及淋浴房等安装与维修进行解说，让学员们感受到理论分析与实际操作并重的系统售后百科，进一步增强专业技能。在培训会中，学员们同时就售后服务过程中遇到的实际问题进行现场咨询，售后技术人员一一为学员解疑答惑，将专业知识深入浅出，并以实际操作把专业技能深入到每一位学员心中。整个培训会现场气氛既热烈又活跃，培训过程中穿插的互动游戏调动了在场14个小组的积极性，把每个小组凝聚成一股合力，发挥出团队的优势，在欢声笑语中掌握专业技能。

    智能卫浴领航，差异化产品提升服务水平

    差异化道路是当下品牌发展的核心竞争力。当下，新明珠卫浴形成了以智能卫浴为主导的发展战略，以智能的差异化提升服务水平。7月9日上午，住建部第一批生产示范基地总工程师，新明珠智能卫浴事业部总工程师黄琨作了“智能卫浴概括、前景及新明珠智能卫浴的战略规模”的专题演讲，为学员们带来卫浴未来发展的分析。他表示，智能化是卫浴未来的发展总趋势，新明珠卫浴以技术创新为落点，不断实现产品的更新换代。从产品结构的错综复杂到内部结构模块化，从维修程序的繁复到实现故障判断快速化，维修便捷，减轻劳动强度和成本，智能产品走向第七代的征程。据悉，继2011年智能卫浴生产基地投产后，2012年智能装配基地也将在8月正式投产，届时将成为中国乃至亚洲最具规模的“智能座便器”生产基地和示范基地，实现产能、面积与配套的最大化。

    当日下午，培训学员前往陶瓷洁具生产基地、智能卫浴生产基地及紧张投建中的智能装配基地进行参观及学习，进一步拉近了与总部厂家的沟通，增强了对产品生产流程的了解。

    新明珠卫浴第一届全国售后服务特训营为总部厂家和客户的互动交流提供了深化的平台。两天的培训课程紧凑而有条不紊，凝结了对售后服务不断提升与优化的共同期待，推动卫浴售后的系统性和专业性的发展，并得到学员们的高度认可。

   部分学员培训心得：

    江西省上龙市吴先生：
    本期安排很紧，有很大的帮助,使我们知道如何安装智能座便器以及排除故障。

    四川省眉山市汪先生：
    通过这次培训，把智能座便器的拆装搞明白了，以及容易出现的故障也了解了，和智能座便器的零部件也搞清楚，对以后推广销售智能座便器有很大的促进作用。

    湖北省黄石市黄女士：
    本人第一次新明珠厂家培训，确实获益良多，对厂家的了解、多产品的了解。好像自己突然变了个人，希望年年能来厂家培训，增加知识。

    河南省郑州市马先生：
    对于本次培训，非常荣幸与全国各地的新明珠卫浴经销商共同学习，共同进步。也非常荣幸来到厂家学习与参观，非常感谢新明珠卫浴所有的老师，细心、教导。我们会更加努力，谢谢。

   陜西省字鸡市李女士：
    本次专业化培训及实践操作，解决不少平时遇到的困难和问题。以后常培训，常联系，共同解决问题，共同打造我们的品牌。

    广东省广州市增城朱先生：
    本次特训营让我深入了解到更多产品的售后服务相关专业知识，让我学习到更多维修方面知识，希望多开展此类活动，让我们学习更多的产品专业知识，让我们了解自己产品的优势，好让在销售方面做得更好。

    广东省清远市李先生：
    通过此次特训营，可以让我们近距离面对面地把平时销售当中遇到的难题（售后）很好地予以解决，同时又可增加与其他经销商客户的交流，让大家可以把日常工作中处理售后的方法互相分享。建议以后每年都能举办类似的培训活动，使我们的专业知识得以巩固。（文/邬丽媚）