3月15日是一个特别的日子，消费者的投诉和相关部门的调查，对一些企业来说无疑是一年一度的“狼来了”，从产品到质量，从网络到服务，各企业都在无形中接受一次大的检阅。那么，陶瓷企业能否过好今年的“3·15”？

 
　　好砖是选出来的

　　瓷砖颜色不一致，高低不平，铺后由于水泥收缩易破裂，瓷面剥落，使用过程中容易吸污；劣质瓷砖铺在灶台上，因温度变化大，易爆裂，造成伤亡事故……这些都是劣质陶瓷可能带来的隐患。那怎样判断瓷砖的好坏呢？同一规格的瓷砖重量越重说明其砖体致密度高，烧结程度高，玻化效果好，这样的砖使用后就不容易吸污或破碎；硬度高则单位密度大，气孔少，材质好，使用后表面就不易刮花，不易吸污，历久常新。

　　在“3·15”到来之际，一些低端瓷砖感到了前途渺茫，要想被消费者满意接受，质量从来都是关键。

　　买砖也要看服务

　　纵观陶瓷行业，服务一直是行业的软肋，行业内也没有具体规定，多数企业是避而不谈，服务水平也是参差不齐。消费者不但要关注一个产品本身，更要看产品背后的企业内涵，借助这个“3·15”，陶瓷企业会不会更加强在服务上的修炼？据悉，东鹏陶瓷启动了“五星服务”工程，将服务规范化、标准化，让消费者明白消费。这引起行业内极大关注，也体现了作为行业领导品牌的东鹏陶瓷以消费者为导向的市场观及营销理念。(粟宇航)