每隔50年左右，零售业就会面临一次重新洗牌。每一波变革浪潮袭来之时，虽然并未完全消灭旧事物，但是重塑了整个行业格局，也彻底改变了消费者的期望。大约10年前，互联网泡沫的破灭让多达半数的电子商务企业折戟沉沙，也让互联网经济从“非理性繁荣”骤然回归现实。然而，如今电子商务已站稳脚跟。据估计，美国的电子商务收入已占全国零售总额的9%；专家估计，目前实体店销售额的50%都受到数字化信息的影响，而且这个比例还在迅速增长。随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，我们赋予它一个新名称——“全渠道零售”。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等。——达雷尔 ·里格比（Darrell Rigby）