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谁说消费者买瓷砖不在乎是不是广东砖?这个案例啪啪打脸

来源:中国陶瓷网 2022-08-13
阅读量:2052

不少行业人士认为,随着广东以外的陶瓷产区的崛起,如今的消费者对瓷砖产地已经不在乎了。说得更直白一点,就是消费者对瓷砖是否为广东砖无所谓了。

然而,现实真的是这样吗?我们先来看一个瓷砖消费投诉案例:

近日,有消费者在知名消费者服务平台“黑猫投诉”上投诉某知名品牌“店大欺客,欺骗消费者”。这位消费者在该品牌一家专卖店买瓷砖,店员收她定金时答应让她一定能买到广东砖,但三个月后她去提货时得到的答复却是没有广东砖了,只能提广西砖。她认为专卖店这样做影响了她家的装修工期,要求专卖店道歉并赔偿。但店面负责人和稀泥,不愿解决问题。于是,她选择了投诉……

类似的案例其实还有不少,中国陶瓷网之前报道过一些(如《两知名瓷砖品牌被曝光!因经销商用贴牌假冒货欺骗消费者》《注意了!又有知名品牌的经销商因“广东砖”问题翻车》),在网上也能搜到一些。

消费者买瓷砖要不要认准广东砖是一个见仁见智的问题,其答案往往因回答者身份不同而天差地别。

广东和佛山瓷砖品牌的厂家人员和经销商认为,买瓷砖就要买广东砖,因为广东砖是优质瓷砖的代名词;非广东和佛山瓷砖品牌的厂家人员和经销商则认为,买瓷砖不一定非要买广东砖,因为瓷砖的生产技术已经很成熟了,早已不存在什么壁垒, 各产区各企业生产的瓷砖质量都相差不大。

而这两种人几乎都会对广东和佛山瓷砖品牌在其他产区贴牌生产的现象嗤之以鼻,甚至是“口诛笔伐”。有例为证:

不久之前,中国陶瓷网在微信公众号上发布了一篇题为《这些品牌能代表佛山瓷砖吗?名单出来后网友炸了锅……》的文章,可以说在读者中引起了不小的反响,一些粉丝纷纷在留言区发表看法。

“这所谓的佛山和广东砖,又有多少在江西建厂或贴牌呢?这边诋毁江西砖,这边又是在江西建厂或贴牌,是又想做BZ、又想立牌坊,这些所谓注册广东砖的,就是花钱买一个标签,拿准消费者的心理,继续糊弄消费者。”

“据我所知,这里面的一些牌子已经授权一下地方的经销商在距离自己近的产区贴牌了,谁授权了,自己心里清楚!”

“某品牌贴的那质量,切一块炸一块,你跟我讲能代表佛山品质每一块自己的底坯都能划伤自己的釉面,你跟我讲能代表佛山品质我的怨气来自于我被坑的那些加工费,白干的那些活。”

……

不得不说,这些观点都有一定的道理,能引起很多人的共鸣。但同时也应该看到,这些观点也自有其局限性,忽视了一些客观事实。

首先是忽视了消费者的想法。

由于在陶瓷发展道路上先行一步,经过四十余年的积累和沉淀,佛山早已成为陶瓷产业的制高点和集散中心,佛山砖和广东砖随之成为陶瓷尤其是高品质瓷砖的代名词,佛山瓷砖和佛山瓷砖品牌也由此而深入人心。

无论每一个佛山瓷砖品牌的产品是否全部货真价实(全部是正宗广东砖),也无论非广东产区瓷砖品牌的产品在质量上可能已经达到正宗广东砖的水平,都不能改变“佛山砖”和“广东砖”在消费者心中的崇高地位。这就是“心智垄断”的威力,也是品牌的魅力。正因为如此,做品牌不要“你觉得”,而要“消费者觉得”。

其次是忽视了广东产区独特的优势。

虽然非广东产区的产能和产量不断扩大,个别产区甚至有超过广东产区的趋势,而且随着陶瓷行业的日益成熟,设备和技术都不再是门槛,即非广东陶企在规模、设备和技术越来越接近广东陶企,但是不可否认的是,由于广东和其他地方存在经济社会发展程度、地域、观念等方面的差异,广东陶企在包括质量管理在内的企业经营管理水平、人才资源尤其是普通工人素质、供应链完善程度、物流便利性、品牌建设、营商氛围等方面依然领先于非广东陶企一步。

与广东陶企相比,非广东陶企这里差一步、那里差一步,单看每一项好像都相差不大,然而加起来就可能就差了很多步。

因此,撇开生产成本不断上升和市场持续内卷大环境下主动“降质量省成本”的行为(这似乎已经成了行业公开的秘密)不讲,应该说在产品质量上广东陶企与非广东陶企相比终究是占有一定的优势。

从这个意义上说,再加上品牌的保障作用,如果广东砖和非广东砖价格相差不是很大,消费者购买广东砖无疑是更靠谱的选择。

当然,有一点必须说明,宣传和营销一定要真诚,千万不能欺骗消费者。总部在广东、工厂已经扩展到外省的广东陶企,要以良好的心态和宽广的胸怀正视广东砖和非广东砖、自产和贴牌等敏感问题,正大光明地在产品装包箱上标明产地或生产受委托方。而非广东陶企及其经销商也不能不讲“武德”,以种种手段将自己的产品“包装”成广东砖,从而打开销路。

责任编辑:刘思桃

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