本次315家居企业售后服务调查，橱柜行业平均得分为76.29，比去年的68.6分略有上升。调查结果显示，此次调查橱柜行业的及格率为82.14%，相比去年64%的及格率上升了不少，其中福莱姆橱柜以16分低分包尾。

    调查结果显示，科宝博洛尼和海尔则晋升至满分行列,华帝、美佳的分数紧跟其后。此次调查橱柜行业的及格率为82.14%，相比去年64%的及格率上升了不少。

    28个品牌中，有近2成品牌不及格，分数低于60分的品牌分别是佳居乐 、康宝、帅康、我乐和福莱姆等。这些部分品牌的主要扣分项目分布在接通率低、客服态度不佳、解决问题率差上。

    今年橱柜行业平均得分为76.29，跻身于十大家居行业排名上游。从对比结果来看，2014年橱柜行业各项指数相比2013年均有上升。其中，态度好评率为54.76%，比起去年的52%好评率有了轻微上升。大半客服人员可以做到热情有礼，服务态度良好。但是，19.05%的态度差评率也不容可观，有的客服语气不佳、客服电话无人接听对服务态度差评造成影响。其中像康宝橱柜，客服态度十分不耐烦，调查员可以感觉到对方客服明显想尽快结束通话的态度。

    尽管有超过9成的企业开通了免费电话，但是接通率仅有80.95%，仍然有很大的提升空间。此次调查很多企业的成绩都是企业接通率低影响的，柏丽橱柜、佳居乐、帅康在周末时候的接听率基本为零，福莱姆更是三轮电话中无一次被接通。

    以下为本次调查结果：