陶卫行业日益成熟，企业也愈发重视对员工及客户的培训工作。培训部、商学院在各个公司落地生根。培训部究竟应该发挥什么样的功能，培训部又应该如何开展培训工作？7月18日，记者在施琅营销中心采访了施琅陶瓷培训部经理郑德泉。

　　　施琅陶瓷培训部经理 郑德泉

    培训部的定位：一个宗旨、两个客户

    施琅陶瓷今年4月1日成立培训部，终端运营实战销售培训讲师郑德泉受邀加盟并担当培训部经理，走马上任后，为部门建设、培训工作辛勤付出。

    施琅陶瓷最近一次大型的成功培训是6月份在辽宁营口举办的“终端制胜·销售为王——终端销售精英特训营”，学员主要是来自于辽宁及周边区域如吉林、黑龙江、内蒙古、河南等地的施琅陶瓷经销商、导购员。据郑德泉介绍，这样的集训实现了更大的培训资源整合与优化，不但使培训部的价值得到充分体现，也给各地经销商和学员提供了一个沟通交流、互相学习的平台，大大地提高了培训效益，取得不俗的培训效果。

    提到培训部的定位，郑德泉这样说，培训部的定位可以从培训部“一个宗旨、两个客户”的工作理念上去提炼。所谓“一个宗旨”指的是为客户提供满意的培训服务；“两个客户”指的是内部客户及外部客户，其中内部客户指的是公司内部团队以及团队中的每一个个人，外部客户指的是施琅陶瓷的经销商客户、合作伙伴。因此，郑德泉把培训部定位为——为客户提供满意服务的培训专家。

    培训工作：以客户需求为出发点

    在陶瓷行业，培训工作有很多共性，但是每一个企业有其特点和个性，施琅陶瓷培训部又有哪些与众不同呢？

    郑德泉从较为专业的角度解释说，施琅陶瓷培训部是一个具有主动性和创造性的部门，通过系列而完善的调研、考察发现“两个客户”的所需所欲，“发现问题，解决问题”、“发现需求，满足需求”。他认为，培训必须要有针对性，以两个客户的需求为出发点开展相关培训。

    其次，施琅陶瓷培训部这一新生的团队，在郑德泉的影响下，每个人都把培训工作当做自己的人生事业去经营，用郑德泉的原话，便是“以此为生，精于此道”。在这般工作信念驱动下，培训部的每一个人都将充分地发挥他的光和热，促使培训部的价值实现最大化。

    再者，除了开展如产品知识、员工激励、销售技巧等常规性的培训外，施琅陶瓷培训部还根据经销商客户需求为其提供高端咨询服务，通过邀请内部资深员工或外部专业机构的专家，为经销商提供全方位、系统化、针对性的诸如终端门店运营、门店运营操盘手培育、渠道建设、活动促销等咨询服务及解决方案。

    助力品牌发展：培训部的使命和责任

   郑德泉说，施琅培训部要把自己打造成为施琅陶瓷的虎贲军，为施琅陶瓷的发展壮大抛洒自己的满腔热血！因此，“支持公司和品牌的发展，与公司共存亡，与公司同命运”成为施琅陶瓷培训部的使命和责任所在。郑德泉认为，公司和品牌的发展壮大必将会赋予培训部更大的荣誉、责任和使命！

    不管是培训讲师还是培训管理者，都会遇到这样那样的难题：遇到非专业之长或超出培训师能力范畴的培训。“毕竟术业有专攻，我们并非无所不知、无所不能的，” 郑德泉笑着说，“但是方法总比困难多，我们会针对性的邀请在所需领域见长的内部或外部专家去授课培训，这都会更好的取得满意的培训效果。”

    同时，郑德泉鼓励并支持他的团队成员，积极与行业人士相互交流分享经验、向优秀企业培训管理者取经学习，他认为这些都有利于提升培训部的师资水平。只有提升自己的能力了，才能为自己、为部门、为公司创造出更大的价值。

    激情创造，不辱使命！郑德泉办公室墙上挂着一幅字上书着这八个苍劲潇洒的毛笔字，无不呈现着他的决心和信心。

    培训师：成就他人 成就自己

    施琅陶瓷培训部成立迄今只有短短一百来天，但是，郑德泉已经带领着这个团队针对学员的不同需求，并结合企业的发展需要，举办了丰富的培训活动，并都取得不错的效果。而对于未来的规划，郑德泉十分清晰，他略显神秘的笑笑说，或许不久的将来，我们将会拥有自己的企业商学院，帮助更多的人实现人生价值！

    郑德泉有一句让记者印象深刻的话：培训师的价值在于成就他人，成就自己，培训就是我一生的事业，我愿意为这个事业付出一切。郑德泉在讲话中充满激情和活力，想必他的人格魅力极为容易感染学员，培训效果不言而喻。（文/中国陶瓷网记者 王晓培 图/严张）