投诉人李某反映，前不久，他在银川市兴隆南街某洁具店购买了一个坐便器，谈好了保修3年，当时没有要任何凭证。几天后，李某发现坐便器有裂纹，便要求店主处理此事，店主认为是安装工安装坐便器时水泥使用太多，水泥干后收缩造成的，应该找安装工赔偿。双方协商不成，李某向12315投诉。银川市工商局兴庆二分局生资工商所接到投诉后，对此事进行调解。但李某拿不出票据，店主拒不承认李某是从自己店里买的，不承担赔偿责任，调解也就此告终。

　　工商部门因此提醒消费者，在购买商品时，一定要索要发票或者有效的票据，并妥善保管，以免在发生消费纠纷时自己的合法权益得不到保障。