在人说话的时候，说话的人自己听到的声音与别人听到的声音不一样。这是因为别人听到的声音是由空气传播，而自己听到自己的声音是由自己头部的骨骼和肌肉传播，媒介不同，自己听到的和别人听到的声音也就不同。因此要知道自己的声音在别人听来是怎样，是好听还是不好听，就要让自己听到通过空气传播的自己的声音，例如用麦克风、录音之类的。而且如果自己觉得自己的声音非常好听，有磁性，有特色，这并不是最重要的，关键还得看别人对你的声音的感觉如何。

    企业与消费者之间的关系也如人的声音一样。企业所生产出来的产品所获得的效果，企业内部人员对产品的反应与消费者的反应往往不一样。企业人员对产品的了解比较深，容易形成一种先入为主的优越感甚至封闭意识，不容易听取别人的意见；企业人员有时候也迫于自己的身份，不能对产品做出客观的评价；企业人员大多数也不是产品的最终消费者，比较难认清产品在广大消费者身上的反应。企业销售人员在向顾客推销产品的时候，可能会获得顾客对产品的一些意见，能够获取消费者的一些需求信息，也能从销售额上获得产品在市场上的接受度。但是这些信息是否全面，与其他企业相比较，产品的接受度如何，产品的竞争力体现在哪些优势上，新产品的开发又是否单靠这些信息就去投入研发经费，这些还得打上问号。

    产品就算做得再好，如果迎合不了消费者的口味，产品的销售还是非常困难的。市场反应不佳，销售业绩不好，不仅是对企业的经营，对产品的研发也存在非常大的影响、限制。企业应当多听听市场的意见，听听消费者的意见，深入了解他们的需求，这样产品的研发才更有针对性，也才会取得更好的经营效益。

    然而陶瓷行业似乎不太重视市场调查，没有相关的消费者调查，也没有比较详细的相关数据。企业往往通过各地经销商去了解消费者需求。企业埋头研发新品，或者频繁搞促销活动，而在对外的宣传口号上，自我标榜的成分比较多，要么说自己是“驰名商标”、“著名商标”、“十大品牌”等等，要么说自己是真正的“全抛釉”、“微晶石”……企业“名牌”满身，却不见企业真正的内涵、文化。实际上对越来越理性的消费者而言，他们真正会关心你是不是“十大品牌”吗？那么多“驰名商标”、“著名商标”，为什么要选你的产品？消费者是否真正关心你的微晶石是“一次烧”还是“二次烧”？就算外表包装得很好，但是经过消费者的“货比三家”，咨询相关业内人士之后，这些标签恐怕都没用，只能是企业自己给自己看的“衣裳”，华丽却不实用。而企业的促销活动也往往是花了很大的力气，却成效甚微。

    在当前的经济形势下，陶瓷行业是不是应当放缓一下脚步，不需要频频搞促销活动，或者不断研发新品，而是做一下市场调查，深入了解消费者的真正需求。只有找对了路，路才好走。市场的信息了解充足了，不仅能做好营销，而且是提升品牌形象的重要步骤。修炼内功，除了做好内部管理、以及人员培训，还得懂得“取媚”消费者，多做做市场调查，把产品真正做到合乎广大消费者的要求，这样营销、促销才能取得更好的效益。