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把顾客当作你的恋人

来源：陶瓷信息王力 2005-12-16

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顾客是什么?有人说顾客“上帝”、也有人说顾客是朋友。其实，市场发展到今天，窃以为把顾客当作上帝和朋友还不够，应该把顾客当作你的恋人来追求和爱护。
我们大家都谈过恋爱，遇到自己喜欢的异性，往往食不甘味，夜不能寐，然后是千方百计地去接近对方，讨好对方，迎合对方，把自己最优秀的一面展示出来。譬如说女方喜欢吃零食，就天天买各种各样的一大堆零食给她吃；对方喜欢浪漫，就处处寻找时机，送她鲜花、为她过生日，请她到河边去看月亮数星星；对方喜欢文学，就背诵一篇篇诗词赋曲，然后在其面前卖舞风弄月，一脸斯文。总之，一切行动都围绕着对方的喜好，以期引起对方的好感，然后一步步从将其浮获，只至携手并肩，相伴终生。
随着市场竞争的日趋激烈，企业对顾客的争夺已经到了挖空心思、不择手段的地步。但是，为什么有些企业总是人头涌涌、车水马龙，常年有一批忠诚的追随者，而有些企业却得不到消费者的认可呢，除了产品质量、价格、销售渠道等因素外，营销手段和服务的优劣也是影响销售业绩的一个重要因素。顾客“上帝”论者只是说明卖家与买家之间的地位，是一种以顾客为中心的营销方式；朋友论者，也是说卖家与买家要坦诚相见，互相平等；而恋人说则要求卖家主动地去寻找买家、追求买家、迎合买家，只到将其捕获并成为终生相依相伴的永久合作伙伴。
我们常常对一个顾客因屡屡碰壁而丧失信心，我们也常常对已有的客户因联系不够而使其另择新欢。顾客遇到困难的时候，主动想办法帮其一把；顾客有不满的时候，检讨一下自己有什么地方做得不够优秀；平常的时候，主动打个电话为顾客送上一声祝福和问候；如果他（她）还不是你的顾客，就制定一个方案，千方百计地去追求他（她）。这个时候，如果你能拿出追求恋人的勇气和魄力来，就会无往而不胜。

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