一句天花乱坠的承诺，足以让无数消费者掏空腰包；一片问题百出的瓷砖，足以破坏一个家庭对美好家居环境的憧憬。

据“今日武进”栏目报道，常州市民周女士就遭遇了一场由商家虚假宣传引发的瓷砖消费维权纠纷。

2025年5月，周女士被佛山一瓷砖品牌“牛**”的经销商在自媒体平台发布的视频吸引，以150元/片的高价购入总价两万两千多元的瓷砖（规格为1200×1200mm）。而吸引她的，正是商家在多个视频中宣传的“牛**瓷砖全系列没有旮角，无明显水波纹”或“牛**全系无旮角、无水波纹”。

然而，这批瓷砖铺贴完毕之后，水波纹、R角、棍棒印问题一一俱全，让周女士对优质瓷砖的期待彻底幻灭。

面对周女士的质疑，商家先是出具了一份与周女士所买瓷砖批次不同的产品的检验报告，后又提出了“对面楼弧形玻璃折射造成光学扭曲”的解释，并对此前的宣传话术上做出辩析，称其宣传的对象是牛**加厚加白超平系列产品，并非牛**全系产品。

纠纷一度陷入僵局，引得记者和警察介入。商家最终提出以国家标准的检测结果作为解决方案：若不合格，则“退一赔三”；若合格，周女士需付清尾款。周女士表示，自己支付的是远超普通产品的溢价，期待的是对应高品质的体验，而不仅仅是达到国家标准的“合格”底线。

在付清争议尾款之后，她已向市场监管部门投诉，并准备提起民事诉讼

对此，有律师指出，商家若存在明显扩大宣传的行为，可能面临《广告法》的制裁；若构成欺诈，则需依据《消费者权益保护法》承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

以上纠纷并非孤例，建陶行业还发生过很多类似的事情。它们共同折射出了行业下行和市场内卷背景下部分商家难以自抑的虚假宣传冲动与诚信经营困境。

“广东制造，假一赔十”“保证绝无水波纹、辊棒印、R角”……虚假宣传等不诚信经营乱象此起彼伏，屡屡引发消费纠纷。在这些乱象的背后，商家的套路本质上是相通的：利用网络消费信息不对称，以绝对化、抓痛点的口头或视觉承诺为诱饵，瞄准他们“既要又要还要”的心理，促成交易；就算是瓷砖铺贴下去问题显现出来，便祭出“符合国家标准”这道最低防线作为盾牌，或以各种话术进行推诿。

这种“宣传时言之凿凿，出事时门槛说话”的模式，短期或许能促成一些交易，但从长期来看，消耗的是消费者对整个渠道乃至部分品牌的信任基础。

究其根源，首先是生存压力下的动作变形。在建陶行业产能过剩、产品同质化严重、价格战白热化的背景下，一些品牌及其经销商为获取客户、维持利润，极易走上夸大宣传乃至虚假承诺的捷径。他们将营销话术的“力度”等同于竞争力，却忽视了产品本身才是根基。

其次，是标准与监管在落地执行中的挑战。尽管有《产品质量法》《广告法》等法律法规及和瓷砖国标作为依据，但消费者个体维权仍面临鉴定成本高、专业门槛高等现实困难。市场监管力量难以覆盖所有线上线下的宣传细节，而“符合国标”往往被某些商家用作规避更高品质责任的挡箭牌，造成了“合法不合理”的尴尬局面。

此外，行业内部对渠道宣传的管控不力和部分企业对品牌长远声誉的漠视，也为乱象提供了空间，使得类似消费纠纷屡屡发生且解决过程漫长而艰难。正因如此，周女士选择付清尾款并转而寻求行政投诉与司法诉讼途径维权，其理性而坚决的态度显得尤为可贵。这既是对自身权益的坚决维护，也是对商家诚信经营的强力监督。

然而，要系统性治理此类乱象，不能仅依赖消费者个体的“火眼金睛”和维权勇气。对于瓷砖这类低关注度、高专业性的产品，普通消费者在选购时处于天然的信息弱势。因此，行业生态的净化需要多管齐下。

监管层面需要更具主动性与精准度。对于在各大自媒体平台上出现的“承诺绝对没有水波纹、R角、辊棒印”等明显涉嫌虚假或误导的宣传，市场监管部门应加强常态化监测与快速响应机制，提高违法成本。同时，应大力推动《消费品质量分级陶瓷砖》等更精细标准的应用与普及，鼓励企业明确标示产品等级，用清晰、可比的量化数据代替模糊、绝对的宣传用语。

行业自律与品牌自觉至关重要。无论是厂家还是经销商都必须认识到，在信息传播日益快速透明的时代，任何虚假宣传都是对自身信誉的透支。真正的品牌价值和市场竞争力，源于过硬的产品质量和可靠的售后保障。行业协会应牵头制定更严谨的宣传自律规范，建立诚信档案，对害群之马形成约束。

最终，建陶行业的竞争必须从低层次的“价格战”和“话术战”转向更高维度的“价值战”。对于追求高端的品牌而言，其价值应体现在远超基础标准的产品质感、工艺创新以及全方位的交付服务体验。对于大众化品牌品牌而言，其价值则应在其价格区间内，提供质量稳定、性价比突出、服务可靠的产品。

多一点真诚，少一些套路，让消费者为实实在在的价值付费，而不是为虚幻的承诺买单。遵纪守法，诚信经营，才是厂家、经销商和整个建陶行业可持续健康发展的正途。