“这年头生意难做”，相信每位老板都有过这样的感慨。也有人认为“不是生意难做，而是消费者变精明了，他们现在买什么东西都是既要、又要、还要。”
但现实中有些消费者的“精明”，已经打破了道德的底线，他们不仅是既要、又要、还要，而且是硬要、不给就闹、不满意就投诉。前段时间电商平台的“仅退款”风波，便是一个典型的人性“照妖镜”。
消费者收到商品后只要上传一张照片，就可以直接申请“不退货退款”，不花一分钱将商品占为己有；甚至有些居心不良的人会通过恶意下单再退款的手段 “炸店” ，给商家带来严重的经济损失。
卑劣的人性，让原本能让消费者获得更好购物体验的“仅退款”功能变成日夜折磨电商平台和商家的勒绳。被市场监管总局约谈后，各大电商平台自今年开始陆续取消或者优化了“仅退款”的规则。
各位瓷砖经销商老板要注意的是，这类无底线的“羊毛党”和钻规则漏洞的“白嫖党”，并不只在线上活跃，他们在线下消费时，本质上还是同样一副嘴脸。
网上有一个关于“低端客户”的梗：低端客户只花1块钱，想买2块钱的产品，实现3块钱的效果，享受4块钱的服务，出去吹5块钱的牛，回过头还要拼命你挑毛病，试图抵赖掉5毛钱的尾款，再拿2块钱的赔偿。
今天这篇文章，中陶君打算为瓷砖经销商们说几句公道话，提醒他们“避雷”5类奇葩客户。注意！最后一种最为致命，基本做一单亏一单，甚至还可能把生意拖垮！
第一类：攻略侠
现在人装修上网看攻略，已经是很普遍的现象了。对于瓷砖这种本身就关注度低、专业知识复杂的产品，别说小白用户，刚开始卖瓷砖的导购都很难在短时间内摸清楚。
偏偏有些消费者，在网上看了几个伪科普视频，就觉得自己很专业，一上来就说要看产品质检报告。明明对瓷砖各项性能指标一知半解，还不懂装懂，商家跟他们说实话、讲道理，却是一个字都听不进去。
中陶君在后台经常收到这类消费者的私信，给大家举两个真实的案例。
案例一：有消费者因为家里有小朋友，非常担心装修材料含有甲醛或者辐射，中陶君解释瓷砖是绿色建材，不存在释放甲醛一说，另外担心瓷砖放射性超标，可以选购带有放射性A类3C认证标识的产品。接下来该消费者又开始钻牛角尖，说自己选购的瓷砖虽然有3C认证，但是质检报告上的放射性I Ra≤1.0，网上博主说辐射得小于0.8才是健康的，不敢用了。
案例二：有消费者购买了某品牌的产品，都还没有拆封验收，就开始大喊翻车踩坑。原因竟然是瓷砖包装箱上执行标准一栏，除了标注有附录G（国标），还写了一个附录A（企标），该消费者表示自己焦虑了一晚上，到处查攻略、问“专家”，越发怀疑该产品质量不过关。
针对这类消费者，他们其实一开始就是抱着怀疑的态度，任你说再多都是“对牛弹琴”。东西好不好，只有用过才知道，不要试图通过语言来获取他们的认可。总之一句话：不理解但尊重。
第二类：内幕侠
“瓷砖就是泥巴烧的，成本几块钱，卖一百多，太暴利了”“瓷砖水很深的，不会讲价都是大冤种”“品牌瓷砖全是贴牌的，买品牌就是交智商税”......
大家是不是也经常能刷到类似的言论？这类消费者大多觉得自己很了解市场行情，同时还掌握了一些所谓的行业内幕。在他们眼中，瓷砖经销商一片800×800㎜规格的瓷砖卖30元，至少含泪挣了20元。
给大家举个真实案例：有个消费者在线下门店买了一款750×1500㎜规格的瓷砖，折合下来一片单价是62元，后来他又在线上看到有商家售卖类似花色的产品，价格只要30出头，于是直接破防了，认为是门店坑了他一大笔。对此有网友表示，线下门店有物流费、门店、仓储、人工等成本，还要提供上楼、退换补的服务，62元/片已经算是良心价了。
更让人无语的是，这类消费者通常表现得草木皆兵，任何一项收费对他们来说都是“黑心商家坑人”“坐地起价”的讯号。
在前期询价的时候，他们会下意识拿网上的“瓷砖底价”来做对比，美其名曰“打破信息差”；在后期服务的时候，他们又会下意识把各种服务视为商家本就应该免费提供的，超过次数的退换补货得自己出搬运费？商家坑人！瓷砖切割倒角得自己出加工费？商家坑人！
遇到这类消费者，各位瓷砖经销商不妨放手让他们走，让他们去网上购买所谓工厂底价的“特价砖”，承担没有任何保障、没有任何服务的因果，真正踩过坑、吃过亏，自然就老实了。
第三类：变脸侠
买瓷砖的时候使劲卡预算，不便宜的不买；瓷砖买到手了又开始扣细节，追求完美。这种下单前下单后两副面孔的消费者，大家是不是也经常会遇到？
这类消费者是既要熊掌又要鱼的典型，他们往往忽略了“一分价钱一分货”的道理，殊不知世上没有无缘无故的低价，也不存在100%的完美。说白了，不想给正常合理的价格，就要做好包容小瑕疵的心理准备。
中陶君也见到过很多类似的案例，其中消费者吐槽最多的就是品牌和产地的问题。
案例一：有个消费者在某一线大品牌的门店里看上一款砖，但因为价格超预算，于是选择了该门店里另外一款不太知名品牌的“平替”。货送上门后，消费者又因为包装箱上的品牌和店里门头不一样，说该商家卖假货、诈骗。商家很是无奈，表示导购在介绍时并没有隐瞒品牌不同的事情，而且标签和单子也都写明了，消费者纯属无理取闹。
案例二：有个消费者购买了某品牌门店促销活动的特价产品，各种优惠和奖品都薅完了，全屋瓷砖不到8千元。货送上门后，该消费者发现产地一栏除了广东佛山之外，还有江西景德镇，直呼被坑了！后续该消费者又以砖坯发灰、不是双零吸水率、有水波纹等等原因，要求商家全额退款。
这类消费者最大的问题在于太过理想主义，他们前期眼里只能看到价格，有了低价格的前提之后，眼里又只能看到产品的缺点，不仅折磨别人，也折磨自己。
第四类：网暴侠
进入自媒体时代之后，每个人都有了发声的渠道，消费者遇到问题，第一时间想到的也不再是通过官方客服、消委会或市监局解决，而是在网上发泄自己的不满。因此不管哪个品牌，自媒体平台上基本都会存在一定的负面信息。
此处提到的这类消费者，指的就是消费过程中一有不顺心或者不合意的地方，便不分青红皂白地在抖音、小红书等平台发帖“避雷某某品牌”的人。而他们很多避雷的原因令人十分无奈，啼笑皆非。
服务态度不好？避雷！有消费者直接杀到佛山某瓷砖品牌的总部，想从源头厂家购买瓷砖，殊不知该厂家只接待B端客户，不直接向C端用户销售。该消费觉得自己白跑一趟，还被怠慢了，于是发帖称该展厅导购服务态度差，避雷这个品牌！
用不了国补？避雷！有消费者选购了某品牌的瓷砖产品，期间因为个人的原因错过了国补政策，要求商家要按照补贴之后的价格销售给他，被拒绝后恼羞成怒，要求退还全部定金。而商家因为已经做了量房设计等服务，不同意退定，该消费者便在网上到处抹黑这个品牌。
合同不能按照我的要求签？避雷！有消费者在选购瓷砖时，要求商家将“广东制造，假一罚十”“有水波纹、R角无条件退款”等条件写到合同里，商家表示不接受这些条款，直言从来没有签过这样的合同。虽然买卖不成，但该消费者还是在网上发帖，呼吁大家避坑这家门店。
除此之外，还有瓷砖用了几年开裂要赔偿的，瓷砖铺贴完之后发现花色不对要退款的，各种各样的客诉问题都有。更有甚者为了发泄不满特地开一个账号，每天发布一条品牌避雷贴。
有行业人士分析出了这类消费者的心路历程“想占便宜→没占到便宜→网上曝光你”。遇上这种客户，可能有的瓷砖经销商会以为退一步海阔天空，忍一时风平浪静；实际上一次次无底线的退让，只会让他们更加变本加厉、得寸进尺。
第五类：白嫖侠
中陶君经常能在网上看到消费者问买瓷砖要不要给定金、款项应该在什么时候结清的问题。可能有些人是第一次装修没经验，但是买过瓷砖的人大多都知道，市场惯例是先交定金，货到付全款。
众所周知，定金体现了消费者的购买诚意，有助于建立双方的信任关系。只有交了定金，商家才好安排专业人员上门量房、设计铺贴方案、备货或加工定制。
部分不讲理的消费者会提出不交定金或者少交定金的需求，方便后面自己随意更换或取消订单，而商家已投入的人力、物力成本只能打水漂。对于这类消费者，商家可以借用电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》中和珅的经典台词——我不是要你的钱，而是用你的钱办你的事。
至于何时结清尾款的问题，网上90%以上的装修博主都建议消费者买瓷砖不要付全款，要留部分尾款作为后期验收的保障。但事实上，瓷砖与定制柜、门窗、涂料等等需要包施工按照的品类不同，瓷砖商家收取的只是材料费，并没有挣施工的钱，收到货后确认没问题便付全款，完全合情合理。
有些消费者会要求等到瓷砖和美缝全部施工完再结清款项，然后铺完瓷砖就开始各种找茬。比较常见的有“提灯验砖”现象，发现有一点不平整就要求扣除尾款；还有一种是以各种理由拖延付款，然后赖账失联。
中陶君在小红书上看到过一个比较有趣的案例。有消费者购买了价值1.1万元的瓷砖，定金付了2千元，收到货验收后又付了3千元，剩下的款项要求等开始施工了再付。后面在商家的多次催促下又付了5千元，还剩余1千元尾款迟迟不结清，于是商家上门拉走了价值1千元的瓷砖。业主发现后马上报警处理，指控商家盗窃财务；而商家却表示该消费者花了1万元买了1万元的瓷砖，大家算两清了。
遇到这类消费者，瓷砖经销商们更加不能退让，要切记买卖双方在法律地位上是平等的，而诚信也是相互的。不肯给定金、不肯结尾款的行为，实际上就是白嫖。
除了以上5种消费者，你还遇到过哪些奇葩客户？欢迎在评论区分享，一起“避雷”！
