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凭用户思维,赢品牌发展

来源:中国陶瓷网 2021-08-06
阅读量:1528

一个品牌、一位新入行的经销商,不到一年的时间创造了300多万的销售额,彼时那刻成为当地业内的销售佳话,鸥王瓷砖也在山东德州拥有了一席之地。

年轻品牌作怪,开启了与鸥王瓷砖的不解之缘。2017年,一直从事农机行业的葛总,鬼使神差的跨行到瓷砖行业,当时,虽然对于新的行业不了解,但是内心始终有一个想法就是寻找一个年轻有活力的品牌合作,考察一番后,鸥王瓷砖凭借“有品位、选鸥王”的品牌调性,成为了葛总的不二之选。

2017年开始合作至今,5年的合作,葛总与鸥王瓷砖一起成长,5年的时间专卖店从最初的100㎡到现在的1000㎡,稳扎稳打的基础是鸥王瓷砖的产品品质,助力发展的是鸥王瓷砖的产品体系,赢得人心的是鸥王瓷砖的极致服务。

什么样的服务可以成为极致服务?葛总表示可以用一组数据来分享,截至目前,鸥王瓷砖在当地的销售80%来自老客户及老客户的转介绍,甚至有一个客户7套房子装修选用的都是鸥王瓷砖。同时,每年还有70%的新客户转变成为老客户,这也是鸥王瓷砖能在当下市场环境中逆势发展最有力的竞争力。

葛总表示,近两年终端市场的变化非常大,应对市场的变化,我们必须改变,比如客户对产品本身的需求度变高,对生活品质的要求变高,及家装个性化的需求变大等,我们要从产品架构的升级、产品空间的呈现等满足消费者的需求,但鸥王瓷砖自始至终没有改变的是我们用心的服务。

服务好在哪里?曾经有客户评价我们的服务是她碰到过的最变态的,当然这个变态是褒义的。鸥王瓷砖的服务总结一句话就是只要客户需要的我们都会做,而且是用心去做,用真心去做。从量房、设计、预算到铺贴跟踪,再到每年的客户回访等,看似跟其他品牌一样,却又不一样,葛总表示,我们设计之初,不单是为了卖瓷砖而出个效果图,而是真正站在客户的角度考虑,比如家里几口人居住,在空间划分上为客户考虑;客户从事什么工作,在颜色上给客户参考,家里谁做饭,身高多少,从而确认厨房柜体的高度等,因为这样,曾让客户调侃买个瓷砖真像查户口,但正是因为查户口的初心,从客户变成朋友,从朋友变成老客户。葛总说把每一个客户的家当成是自己的家,换位思考,我们的用心,真正能让客户在家装的过程中少走弯路,不踩雷,价值合理化。

五年的时间,鸥王瓷砖凭借极致的服务在当地消费者的心里赢得了话语权,现在大家提到鸥王不是“有品位,选鸥王”的广告语,而是砖好、人好、服务好。

责任编辑:程心航

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