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近期关于瓷砖的纠纷维权案例,最后一个亮瞎眼!

来源:中国陶瓷网 2021-08-06
阅读量:2548

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静观陶业百态,辣评陶事陶人。

你有故事我无酒,真话同样易上头。

第20期【辣评】来袭,请陶瓷人自行准备好西瓜和小板凳。

相信在自家房子装修过程中亲力亲的人应该都深有体会:装修可能是世界上最闹心的事情,不仅费钱费力劳心劳神,还往往伴随着纠纷和维权;而作为装修主材之一,瓷砖在装修或装修前的购买过程中也常常让人烦恼,同样带来纠纷和维权。

有一段时间没有盘点和评论关于瓷砖的纠纷维权案例了,今天再来一波,分别来自相关媒体报道。

 

案例1

消费者被大品牌瓷砖套路

一位消费者在新浪旗下“黑猫投诉”平台上投诉某一大牌瓷砖。

2021年7月,某一线大品牌开展促销活动,内容之一是消费者可以通过购买价值200元的卡以享受优惠。该瓷砖品牌天津某专卖店店员向消费者承诺,购买瓷砖后就可以退卡费200元,就算不购买瓷砖也可以退这笔钱。这位消费者当时便预定了总价为3000多元的瓷砖,但结账时被店员告知应补200元卡费,店员给出的理由是现场预定但未满7000元不可享受退卡费活动。

这位消费者认为店员是故意隐瞒规则,欺骗消费者,要求店员及店长赔礼道歉,免收200元卡费。

✎辣评 
对于消费者而言,买瓷砖交钱下单前一定要问个清清楚楚、明明白白,最好是能得到商家白纸黑字的承诺并保存好证据,否则,“促销活动套路多,坑你一个不嫌多”。对于商家而言,再也不要耍小聪明了,长远发展和品牌口碑比眼前利益更为重要, 将消费者当傻子的人自己才是真正的傻子。

 

案例2

装修后未入住的房子

瓷砖产生裂纹

2018年6月,江苏徐州一位消费者装修家里的房子,在当地一个家居建材市场某一线大品牌瓷砖专卖店购买了2万多元该品牌的瓷砖。

房子装修好之后,这位消费者一家人没有搬进去住。两年多时间后的2021年2月,他发现家里有的瓷砖出现了裂纹。他向媒体反馈,整个地砖有点“雾蒙蒙”的,稍微站远一点就看到地砖上有“花”,几乎每块都有,商家售后人员说可能是打扫卫生时使用了腐蚀性的液体,“但是谁家会用腐蚀性液体拖地啊”。他希望商家能够将所有有问题的瓷砖一并退款,涉及金额大约是18000多元。但是,双方多次沟通无果,在商家所在的家居建材市场介入居中调节的情况下也未能达成一致意见。商家告诉记者,瓷砖属于易碎、易碰撞产品,在买卖中应遵循“交付即验收”原则,从这位消费者购买到投诉已经过去了两年多时间了,在使用过程中,含有强碱、草酸的清洗剂都会对瓷砖寿命造成影响。

双方产生分歧的原因在于,瓷砖出现这样的问题究竟是瓷砖本身质量有问题,还是外部因素导致出现问题。为此,记者咨询了律师。律师表示,瓷砖是否存在质量问题需要第三方专业机构进行检测,根据检测结果,如果瓷砖存在质量问题,消费者可以合理选择请求对方承担修理、更换、退货、减少价款等违约责任。

✎辣评  
对于消费者而言,找第三方鉴定机构对瓷砖进行质量检测,如此维权真是让人进退两难,赢了也是费心费力,输了更是苦不堪言。对于商家而言,同样是无论输赢都得不到任何好处,输则赔钱毁口碑,赢则免赔折口碑。因此,一旦发生消费纠纷,商家一定要慎之又慎,最重要的和第一时间要做的不是证明自己没有责任,而是要以维护品牌口碑为立足点,真正做到以顾客为上帝,站在他们的角度考虑问题。有时,消费者未必是多么在乎赔偿,只是需要一种被重视和尊重的感觉。

 

案例3

精装房墙砖轻轻一敲就脱落

近日,位于湖北武汉的某精装房小区开发商被相关业主投诉。

该小区精装房存在漏水、门框材质低劣、电梯有安全隐患等诸多问题,墙上的瓷砖更是质量堪忧,轻轻轻轻一敲就脱落并且开裂了,跟纸做的一样;除此以外,其装修标准与购房合同上规定的也不相符,包括大门、玄关柜和橱柜等都被开发商私自更换。投诉的业主表示,花费20万元装修的精装房成了这个样子,真是难以接受。

据了解,截至目前,该小区已有近两百户业主与开发商和物业进行沟通协商,但问题至今没有得到解决。

✎辣评 
从某个角度来看,精装房固然省心省力,不用纠结于瓷砖的花色、规格和品牌等——开发商已经贴心地替业主们选择了。然而,享受了这种名不副实的省心省力,就要承担瓷砖花色不合心意、铺贴质量不过关乃至是产品质量本身就不合格的风险。

 

案例4

多次讨要劳务费未果

装修工怒砸自己贴好的瓷砖获刑

2020年8月,湖北襄阳某装修公司十堰分公司项目负责人刘某雇请谭某贴瓷砖。

双方事先约定,谭某的工资按照30元∕平米结算。此后,谭某在刘某所承接的三个装修工地施工做工,刘某前期支付谭某工资5000元,剩余9000元没有支付到位。在多次讨要工资未果的情况下,谭某一怒之下用锤子将自己已经贴好的瓷砖砸毁。经十堰市价格认定中心鉴定,谭某毁损的瓷砖价格为12376.89元,由于毁损财物数额较大,雇请谭某的装修公司将其告上了法庭。

法院判谭某故意毁坏财物罪,由于谭某在办案过程中表示认罪认罚,从宽处理,判处其有期徒刑8个月,并赔偿原告刘某瓷砖损毁损失人民币12376.89元。

✎辣评 
这个案例告诉我们,“装修有风险,请人需谨慎”。很多人用自己装修的亲身经历告诉我们“装修不能找熟人”,这也算是装修请人需谨慎的另一个案例了。这两个案例都说明,包括铺贴瓷砖在内的装修施工,沟通很重要,契约精神很重要,找靠谱的装修工人更重要。


……

以上案例否能为大家提供一定的借鉴意义呢?欢迎留言评论!

(作 者:禅残)

责任编辑:谭翠静

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