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恒洁一品服务 守护万千家庭

来源:中国陶瓷网 2020-08-13
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品质生活来源于对身边细微之处的满足感,它让每一寸空间都能体现对生活的态度,每一个生活场景能感受到最温暖的守护。恒洁服务秉承为用户提供优质服务的初衷,将服务细节融入到用户的生活当中。

对恒洁服务人来说,哪里有用户需求,哪里就有恒洁可爱的服务工程师的身影。从一次默默等候到一次次地真诚相助,他们始终都以匠心服务带给用户最贴心的守护。

白师傅有着7年丰富的维修经验,他几乎每天都穿梭在广佛两座城市之间。5月24日,白师傅从佛山出发至广州,上门维修用户黄先生家马桶不出水的问题。就在白师傅即将到达用户黄先生家时,突然接到了黄先生的来电,由于个人原因,黄先生要晚一些才能返回家中。面对黄先生的临时改约,白师傅选择在他家的门口耐心等待。

白师傅蹲在用户家门口耐心等待

1个小时后,白师傅才正式开始维修,经检查他发现,原来导致马桶不出水的原因是虹吸口被杂质堵住,于是他凭借娴熟的维修技术,仅用10分钟就处理完工。黄先生本带着歉意想要给白师傅一些钱与礼品当做谢礼,但都被白师傅婉拒。最后为表歉意,黄先生执意将白师傅送到家楼下。

今年已经是白师傅在恒洁的第7个年头,在这段时间里,他也收到过许多用户的称赞与好评。他说,未来服务的道路也许还很长,但他会始终保持一颗“平常心”,一如既往地用心服务好每一位用户。

白师傅受到众多用户的点赞与好评

7月10日,覃师傅接到用户欧女士家蹲便器持续流水的上门维修服务需求。就在覃师傅上门检查故障时,他发现排水阀那里有一根红色绳子挂在排水管下面,覃师傅初步判定应该是这条红绳导致漏水的,而且用手拉红绳的时候里面还有卡着异物,他赶紧把排水阀拆下来,没想到一条镶嵌钻石的金项链出现在眼前他也没多想,拿着排水阀和金项链来到了客厅,欧女士一看到金项链露出了惊喜的神色。

这条丢失的金项链是爱人送给她的礼物,一个月前突然不知道哪里去了,以为掉在厕所里面冲走了,也不知道怎么掉到了水箱里面。为了表示对覃师傅的感谢,欧女士要给覃师傅金钱的奖励,被覃师傅婉拒。

覃师傅正在维修用户欧女士家的坐便器

作为一名金牌服务工程师,覃师傅在加入恒洁的6年时间中,他始终以严苛的服务标准要求自己,用户的信任与认可也是他荣获金牌服务工程师最好的证明。

7月10日晚上,合肥客服中心接到了一单棘手的服务需求,用户李先生家主卧的卫生间花洒主体与墙体连接处漏水严重,已经泡坏了地板及木制品。合肥客服中心在接到服务需求后,第二天立即安排苏师傅上门排查原因,当苏师傅拆除产品时,他发现导致漏水是因为用户家墙体的接水管断裂导致的,并不是产品的问题。但由于这类维修施工难度较大,一不小心处理不好就会导致内水管彻底断裂,恐怕漏水情况会更加严重,担心这会令用户质疑产品的质量。尽管苏师傅用尽全力进行抢修,但还是没能处理好。 

在大家都束手无策时,李师傅主动站了出来,他说,他可以再上门试试。7月21日,李师傅竭尽全力,整整用了一个下午的时间,这才消除了用户李先生的担忧。

李师傅为维修花洒累的满头大汗

在与同事分享这次高难度的服务经验时他说:“虽然不是产品的问题,但是我想着要无论怎样都要先把用户的需求放在第一位,我决定要试一次!”

陈生强,福州区域售后服务主管,在加入恒洁的8年时间里,他始终保持手机24小时开机,确保第一时间能为服务工程师团队提供坚实的后勤保障。

今年春节,他动员全体服务工程师报名参与集团发起的“恒洁春节服务不打烊”活动,并积极部署、协调人员的排班情况。即使在疫情严峻的时期,福州服务工程师团队还是坚定地坚守在服务一线,也涌现出了“福州服务夫妻档 ”,龚昌伟师傅爱人开自家小车为用户提供服务的感动案例。

陈主管频繁奔走在各分销城区间

除了本职的管理工作,为了给用户提供优质的服务,提升福州区域的服务质量,他一直频繁地奔走各分销城区间,义务为他们培训售后安装、维修方面的知识。当遇到一些特殊的服务需求时,他也总是亲力亲为,带着师傅亲自上门为用户排忧解难。

一品服务 守护万家

一直以来,恒洁致力于通过优质产品与匠心服务提升用户的生活品质,无论是在服务一线的服务工程师还是坚守在后方的后勤保障的工作人员,他们都带着恒洁服务的初心与使命,用一品服务守护用户的品质生活!

(本文为企业供稿)

责任编辑:谭翠静
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