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又到了维权日,尽管许多商家正在慢慢将3·15运作成与其它节日并无两样的促销噱头,舆论、媒体的聚焦却仍旧牵引着人们去注意日常生活中被忽略的细节。不管承认与否,消费者的维权实际上更加多元、也更易于实现了。比较显著的一点就是消费习惯的改变。网购一族在收到自己精挑细选的“宝贝”之后,稍有不满分分钟就能给店家一个差评。纵使再多“店大欺客”的理由,也断不敢对这些台面上的评价无动于衷。对于顾客来讲,店面本身就是最直接的品牌,无论网店还是实体店均是如此。网店的不同在于将用户的反馈可视化了,从而影响更多消费者的购买行为。从这个角度讲,淘宝、天猫等网销平台实际上是让品牌的价值更加具体可触了。
然而这只是渠道的品牌,其依托的背景是一些渠道致胜式的行业。衣饰、鞋帽、陶瓷等行业无不如此。在实体店阶段,这些行业催生出了一批具有业内知名度的品牌,而走向终端的过程中却非常仰赖终端合作商的运作。倒是更加接近消费者的流通、销售环节,诞生出一批更为消费者所熟悉的卖场、店面。当这些行业转战电商的时候,同样也出现了许多风格强烈、浏览人数多然而不事生产的店面和品牌。类似语境的品牌,其实也可以称之为招牌。
渠道最优的运营模式无疑令厂家多少有些被动,这种情况在厂家谋求品牌升级时尤其明显。在早期厂商共谋市场大计的积累阶段,自然可以同仇敌忾、销售为王,等到品牌转型升级时则或多或少发生理念的差异,甚至进而分道扬镳。
此外,终端的消费者,无疑对于行业上游的生产环节是相对陌生的。更兼上游品牌错综复杂,“搭顺风车”的现象就屡见不鲜。不仅搭品牌的顺风车,甚至搭产区的顺风车。当这种权益的侵犯不指涉某一个体时,维权就会变得非常棘手。
品牌成长可谓披荆斩棘,玉汝于成。被侵犯时却显得如此脆弱。原来的消费者维权日,几乎要变成品牌维权日了。此外,一个更值得忧虑的问题时:当OEM的生产、设计能力已经提升到极为成熟的高度时,业已“成名”的品牌拿什么为自己的产品价格体系辩护呢?
所谓品牌形象升级者,大概不仅要解决销售的问题,更重要的是企业对品牌定位、发展方向的自主权。品牌升级未必就一定表现在店面装修更加豪华、面积更加大,甚至不见得就能够直接产生销售增长。所谓品牌升级者,未必就是市场定位更高了,而应理解为对自身所倡导的、所追求的目标更加明确。单纯追求销售为王,甚至因此累及产品结构的优化,究竟能够为品牌自身的独特性提供多少保障?如果产品、品牌自身的可辨识度越来越低,维权工作难免就会越来越难做了。而当我们对品牌的理解不再止于具体的商品时,或许品牌的个性自然会慢慢地凸显出来。
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