据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2013年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。其中，B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。鉴于电商的巨大前景，众多卫浴知名品牌都进驻其中，据不完全统计目前进驻淘宝天猫的卫浴店多达上千家，涵盖国外国内高中低等多个档次。

    网购洁具要谨慎大牌频现“坑爹”货物

    网购商品日益成为一种消费趋势，当消费者开始大胆去尝试购买大件卫浴产品时，不少大牌企业又爆出服务不到位、物流配送等问题，让这个看似充满前景的行业危机重重。

    开去年双十一卫浴销售冠军九牧卫浴的官方旗舰店就出现差评不断的现象，记者点随便点开九牧店面累计销售量达5106件的“JOMOO九牧全铜淋浴花洒套装3652-211”产品，发现好评差评参半，不少页面刷下来全是差评，“发货太慢”、“客服从来不说话”、“货不对板”“拒绝退货”“漏发产品”“店大欺客”等各种差评让后来消费者实在没有勇气再挑战奇迹。

    据一自身淘宝卖家小曾就表示，若购物时发现差评达到20%以上的话，该卖家就基本处于不可信行列，而九牧旗舰店仅仅一个热销产品就出现了多达50%的差评率实在是无法接受。而记者了解到，不是仅仅该产品出现高频率的差评，智能坐便盖、水龙头、厨房水槽套装也出现类似的反馈。

    省钱不省心卫浴商服务普遍低于同行

    记者随便点开多家卫浴企业天猫旗舰店，发现几乎所有卫浴品牌在店铺动态评分上都较大幅度地低于同行水平。其中九牧店铺动态评分中，服务态度低于同行3.23%，金牌卫浴则低于2.32%，心海伽蓝则低于同行0.58%，就连国际知名品牌科勒天猫旗舰店服务态度评分都低于同行2.72%，所调查的卫浴旗舰店只有TOTO服务态度高于同行27.31%。卫浴企业旗舰店在售后服务方面的欠缺可想而知。

    据业内人士分析，卫浴等产品网上销售后提供售后服务难度会比店面销售的高。目前大部分卫浴企业进驻天猫处于初级阶段，主要通过亲民的价格吸引消费者，而且买家遍及全国，售后服务成本高。部分企业甚至没有专门的售后服务队伍，销售后出现问题往往很难快速应对，加上厂家直营的旗舰店与线下销售的冲突没有很好解决，往往出现网上销售的产品店面不负责售后等种种情况，这些都需要卫浴企业去探讨解决的。

    对此，小曾就认为消费者在网购过程中出现难以解决问题，也许得到客服一两句回馈或者反应都比用不吭声的要温暖。