栏目采访北大纵横管理咨询集团的股东熊浩老师，实属偶然。

    直至采访结束，我才得以了解到他的资历，认真读到他在各个媒体发表的文章，忽觉自己是那么唐突。在采访中，熊浩老师的博识和幽默，沉稳与健谈，让没有太多准备的我也了解到了很多。

    虽然有过当大学老师的经历，但熊浩并不像以往被采访的管理咨询师一样讲授公开课。从2002年进入北大纵横管理咨询集团，至今已10年有余。这10年，他担任着企业中高层职务，对我国房地产及企业人力资源管理、战略管理、资本运作等领域有着深入的研究。

    绩效管理对企业至关重要

    谈到人力资源管理，熊浩最擅长的是薪酬和绩效领域。他指出，不同的企业希望通过绩效管理解决不同的问题，但方向都倾向一致，那就是改善公司的管理环境，引入先进的管理理念，通过绩效管理的有效实施来解决困扰企业、让管理者头疼的管理问题，进一步提高员工士气，提升管理者的素质和管理水平，全面提升人力资源的核心竞争力。但一个不容否认的事实是，绩效管理在人力资源管理中的重要性越来越得到企业管理者的认同，却在企业的实践中往往得不到有效实施，给人“鸡肋”的感觉，食之无味，弃之可惜，管理者苦心孤诣，纷纷寻求解决之道。熊浩给出的建议是：先统一高层管理者对绩效管理的认识和理念，再学习绩效管理在企业中的操作方法和步骤，理解绩效管理的重要性。

    企业的绩效管理无疑是一门大学问，除了帮客户设计绩效管理体系、绩效考核指标、绩效管理目标，还需要协助客户组织绩效管理的实施工作。熊浩说道，以前帮客户做咨询的时候，是做完了方案后给客户，客户自己去实施，一定时间后客户再过来进行修改、调整，而近几年很多的企业更重视实效、实操，所以他和团队会帮助客户去实施，让效果更直观，让企业总体经营地更好，效益提升地更多。

    除了绩效管理，薪酬体系管理在企业管理中也至关重要。目前越来越多的80后、90后踏上工作岗位，比起60后、70后，他们的个性更加自我，更难被管理。对此，他建议职场人准确评估自己的能力，适度控制自己的欲望，不要过分追求超出自己能力范围的权力和其他经济回报，否则可能造成内心的不平衡，进而带来负面情绪，导致自己失去工作与生活的方向。

    客户的满意度和口碑是衡量咨询效果的核心指标

    谈起最近在忙的项目，熊浩对笔者进行了简单介绍。

    是一个房地产开发公司的项目，正在对此房地产公司的销售团队做一个绩效管理体系，他们首先是给销售总监、经理顾问、策划经理做一个访谈，了解他们内心的想法，对市场的行情做一系列外部调研；第二是根据以往经验，针对楼盘特色，做一个内部薪酬和绩效管理的方案；第三、项目进行到一半的时候，组织该房地产公司的高管参与研讨，并且把研讨后的方案跟一线的员工去沟通，听取大家的意见，适当做一些微调，直至全公司都认可，以此帮助老板实现年度目标和利润，帮助员工拿到工资和奖金。

    笔者正疑虑如何确保目标实现时，熊浩说有两个核心指标，可以衡量咨询效果。第一是客户的满意度，对客户的员工做一个满意度调查，把结果直接发给客户，做到独立、客观、公正，并且以每半年回访一次的频率对老客户终身免费回访。第二个指标是客户的转介绍率或者口碑宣传。他说，目前仍然有咨询管理公司还停留在回全款这样的指标，但那不能作为核心指标。

    肩负起国内咨询行业良好发展的重任

    作为任何一家管理咨询公司，都肩负着推动企业成功发展的任务，不仅仅是自身的成长，也要带动整个咨询、培训行业的良性成长。北大纵横作为国内咨询管理业的先行者和领导者，一直致力于中国咨询业的发展和民族经济的昌盛。据熊浩介绍，为了回馈客户和与同行互相学习交流，每年北大纵横都会组织咨询界的大型聚会，今年6月29日，北大纵横将举办一场五环峰会，多达一千多位客户的高管以及同行参加，让同行间有交流和沟通的机会，将更好地帮助企业提升经济上的效益，提升管理水平。

    仅是国内的同行交流是不够的。熊浩说，每年公司都会组织咨询师到欧洲等各个国家游学，到大学做一些访问、交流，到世界500强企业参观、考察，和国外同行交流管理经验，了解国际上管理咨询的动态和发展趋势，从而更好地为国内企业策划、制定出优秀的管理咨询方案。