又到了一年一度的3·15消费者权益日，原本极具新闻话题性的一个日期，变成各行各业高调促销的一个盛会。建陶卫浴行业亦不例外，当然，与之同期开始的还有法兰克福卫浴展。对于卫浴企业来讲，一个是来自终端的消费者鉴定，一个是来自产品设计的潮流动向，可谓企业运作之两端。

    在促销、价格战常态化的当下，3·15似乎显得颇为“师出有名”：这正是一个卖方让利、买方维权的好时机，那么无论怎么样压低价格似乎都是顺理成章的。为策划这样一场活动，从企业到经销商都必须投入两个周甚至一个月的时间做方案、筹备活动。产业链的每个环节的工作人员都被调动起来，这也是一年开春首个大型活动，意义自然非同寻常。只是从业人员同时也都意识到：为了拉动销售，之后类似的活动还会有很多，还会有很多的人因为各种名目去投入大量的财力、物力和精力……促销终于常态化，它牵制了人们的时间，不仅是终端的销售人员，包括品牌运作、物流周转乃至更多人都纷纷投入进去，眼下的生意火爆与否似乎就是一切，至于更长远的打算似乎及无暇顾及了……相对于被促销侵蚀的市场份额，相对于价格战导致的恶性竞争，这可能是更为严重的后果。

    或许我们应该重新看待这件事情。使3·15回归到它原来的面貌。消费者维权日，它作为一个话题，提醒着一个行业的良知，关注着因为信息技术不对称而被弱化的消费群体。我们应该回归它的话题性与关怀性本身，至于合理的价格与值得信赖的产品质量这些基础性的问题，则应逐渐贯彻到平时的产品生产与销售运作当中，成为企业品牌化运作的重要基石之一。维权日应该投入更多注意的，是行业及产品知识的科普工作，使更多人开始了解这个行业，开始熟识产品如何被送到自己面前，甚至是这些产品如何影响着自己的生活方式，以其在构建自身生活空间的时候发挥更多的能动性与互动性。

    产品服务是应引起注意的另外一个重点。提到品牌化运作，一个绕不开的话题就是服务保障工作。家电产品作为完成品，尚且需要各种维修、退换承诺，更何况卫浴产品本身还需要进一步的安装。相对于产品本身的同质化而言，终端的售前售后服务无疑会加深人的印象。消费者或许不能第一眼即发现产品的人性化设计或者美感，服务态度却是非常直观的评估标准。更进一步讲，随着消费者购买力的提升，其对产品价格的敏感性，将逐渐落后于对品牌及产品本身的敏感性。在消费者维权日，从业者理当担起宣传行业、增进了解的责任，从而摆脱单纯的促销、达到营销意义的高度。

    作为一年里首个重要的促销契机，3·15促销或许应该更多地展现卖方的诚意，价格上的锱铢必较，乃至于以此拉动销售的想法应该逐步退居相对次要的地位。毕竟，功夫当在平时做，产品的销售更是如此。如果经营者将此看做一次有益的投入，转而把平时看成营收的所在，或许是更为积极的举措。（文/申长伟）