不知道你是否听说过这则让人捧腹大笑的故事？

    有一家企业找了个看门人看管仓库。董事会说：“看门人没有约束，玩忽职守怎么办？”于是又委派了两人成立计划部，负责下达任务、制定计划。董事会说：“我们应当了解工作的绩效。”于是又委派两人成立监督部，负责绩效考核。董事会说：“不能搞平均主义，收入应当拉开差距。”于是又委派了两人成立财务部。一年之后，董事会说：“去年仓库的管理成本太大了，如何解决？”于是，看门人被解雇了。

　　简单地看，这是一个很容易判断的笑话。但是事实中，我们正在走进这个管理的迷宫。制度化管理虽然能够更好地规范企业的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置。然而一味地闷着头套制度，便会陷入僵化和教条。此外，制度化管理的理论前提，其实是把员工作为一种行为的载体，不考虑员工的多样化需要，也容易造成管理缺乏人性关怀。

　　在现代管理理念中，强调了解和满足人的需要，注重工作中人际关系沟通和交互作用，着眼于对人进行激励和实行权变领导的人性化管理逐渐被更多的管理者运用。然而，人性化管理现在受到越来越多推崇之时，许多付诸实践的管理者仍然心存疑虑：人性化管理是否会弱化制度，从人的本性出发是否会让人的弱点不受控制？

　　事实上，当我们在探讨人性化管理与制度化管理的博弈之时，首先要明确的一个问题是：人性化管理并非人情化管理。“人性化”管理，就是在管理的时候要洞察人心、人性，要符合人心、人性，在强调员工需求的同时，实现员工个人价值与企业价值的捆绑，更大地激发员工的自主性和创造性。

　　人性化管理强调的“以人为本”，是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的。而人情化管理则是没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学根据，非常主观的一种管理状态。因此，人性化管理并不是完全抛开制度而只讲人情。它是一种在制度规范的基础上，更多地考虑人性，从而促使人能够更好地工作。

　　其实道理很简单，你是一家工厂开发部的主管。当一个远道而来的新员工初进你的部门时，你想到这个人离乡背井、出外工作可能遇到的不便，尽量帮他找一个住处。你还请秘书和两个女职员帮忙，适时地在上班时间替员工举办生日舞会。这是十分成功的人性化管理。然而，你若是为这个新来的员工开出特权，允许他不断地迟到早退，犯下错误也不给予任何的批评和管理，这便是人情化管理。

　　因此，人性化管理和制度化管理并不是对立的两个极端，而是在不同层次上的两种管理手段。平衡、适宜的管理制度是要找出企业管理中“人性管理与制度管理”的“黄金交叉点”。尤其是，当许多中国企业都在面临管理提升的问题时，我们听到的和看到的常见问题是：家长式管理的不适应、员工的积极性、运作质量和效率、人才的问题……

　　你或许应当思考一下是否在制度化管理的过程中，融入人性化管理的智慧，并达到良好的融合。（作者/文倩）