“我家鹰卫浴坐便器出现了裂痕，还没过质保期，找了好几次厂家和商家，但是都没有得到解决，真是不敢用了，怕哪天碎了。”1日8时许，消费者于先生给本报打电话反映。

    消费者：

    坐便器用两个多月出现裂纹

    长春市民于先生家里的两台坐便器都是鹰卫浴的，他说，其中一台购于2年前，用得很不错。另一台是今年2月28日买的多功能坐便器，花了4180元，而就是这台，让于先生有点闹心。

    于先生说：“这台多功能坐便器，是在鹰卫浴专卖的服务员推荐下购买的。”可是就在今年5月中旬，他突然发现坐便器主体的前上端出现两道裂纹。“这两道裂纹令我很不安，发现裂纹后，我马上打电话给售后，但是始终无人接听。”

    “由于工作忙，这事就耽误了，过了一段时间发现，这两道裂纹对着的内部也出现了裂纹。”他说，现在是彻底不敢用了，真怕坐下去碎了。

    在于先生家，东亚记者现场查看了坐便器，裂纹清晰可见。

    专卖店：

    如是质量问题厂家会负责

    出现问题后，于先生一直在想办法与商家取得联系，他说：“6月初，我亲自到鹰卫浴专卖店反映此事，当时商家说会派工作人员去我家查勘，让我等待。”

    等待一直没有回音，反复打电话催促，6月20日，终于等到了一位工作人员前来查勘。

    “当时该工作人员用手机对着裂纹拍摄了几张照片，说回去向领导汇报。之后便没有了音讯。”于先生说。

    直到7月28日，于先生向商场客服投诉此事。经过商场客服的沟通，于先生在当天下午接到了鹰卫浴专卖店的电话。

    于先生说：“商家给的结果是，从分析照片的情况看，这款坐便器是由于外力所导致的裂纹，不负责任。”于先生对此表示不理解，“仅仅通过照片查勘，又是怎么判定是外力造成的呢？”

    1日11时20分许，东亚记者陪同于先生的爱人蒋女士，一同来到位于某商场1楼的鹰卫浴专卖店了解此事。

    专卖店的销售人员说：“鹰卫浴只要出现的是质量问题，厂家都会负责，我们是有鉴定的。我只是负责销售的，具体情况不清楚，请记者和蒋女士到商场客服部去咨询。”

    商场：

    厂家技术人员将来长鉴定

    在商场3楼的总服务台，客服中心包女士接待了东亚记者和蒋女士。包女士说：“鹰卫浴出现的问题，已经联系了商场管理部，要经过管理部的核实，目前1楼管理部负责人付伟正在调查，需要短暂的等待。”

    10分钟后，包女士说：“经过协调决定，今天下午，付伟将与商家一同去于先生家，要对出现问题的坐便器进行现场查勘，并给出解决意见。”12时20分许，东亚记者来到于先生家等待商场管理部工作人员与商家的到来。

    12时30分左右，于先生接到了付伟打来的电话：“非常抱歉，原定今天下午去查勘，但是厂家对此事非常重视，又专程安排了技术人员，最早在2日中午12时抵达，抵长后会去现场进行查勘。”

    随后，东亚记者咨询了长春市消费者协会副秘书长钟萍，她说：“这种情况，首先要确定裂痕是什么时候产生的，以及产生的原因，然后才能进行维权。”（文/赵宇）