朗斯创建于2002年，是中国淋浴房行业内首家集产品研发、生产、营销、服务于一体的中国企业。据中山市朗斯卫浴有限公司营销总经理吴少侠透露，朗斯卫浴的发源地（营销总部）在北京，因为北京辐射区域非常广。它的产品是产销分离的，这半年的销售情况跟去年同期相比增长了40%。第二届中山淋浴房展上，中国陶瓷网记者采访了中山市朗斯卫浴有限公司营销总经理吴少侠。

中山市朗斯卫浴有限公司营销总经理吴少侠

   中国陶瓷网：吴总，您好。我们刚在展会逛的时候，就有人跟我们推荐朗斯卫浴，所以我们就奔你们展位来了。那么吴总可以简单给我们介绍一下朗斯品牌的情况吗？

    吴少侠：朗斯是专业做生产淋浴房的，我们的品牌定位是中高端，淋浴房领域大部分都是随标准订做的，直接订做的话时间太长，费用太高。所以在这个竟争领域当中，我们的定位是最高的，到目前为止有500余家专卖店，跟主流的卖场如红星美凯龙、居然之家、欧亚达等全国知名卖场达成战略合作关系，这些卖场大部分都是高端的品牌定位，跟这些卖场合作奠定了我们品牌的江湖地位，同时朗斯又与40多个国家和地区建立了良好的合作关系，营销网络与产品辐射全球市场。我们主要的材料都是黄铜，因为它的纯度比较高，硬度比较硬，我们坚守用最好的材料做最好的产品。从研发来讲，我们去年年底跟北京航空航天大学建立合作成立了联合技术中心，希望把一些新鲜的材料引入到这个领域当中。从产品外观设计来讲，我们主推简约时尚的风格，我们主打的产品都是五金的开门系列。我们跟一些大型房地产都有建立合作，如保利、万达等等。

    中国陶瓷网：你们有专门建立专业团队来做产品研发设计工作吗？

    吴少侠：我们有专门的部门在做这一块的工作，大概有十几个人专业从事研发设计工作。我们去年去了一趟丹麦，那边主要崇尚简约时尚，我们打算长期跟那边的设计师建立合作，这是一个深入沟通的过程。

    中国陶瓷网：你们倡导的“6+1组合”星级红地毯服务是怎样的一个概念，可以跟我们解释一下吗？

    吴少侠：“红地毯服务”是我们2009年推出的一个服务，这个服务主要是让工人在进入客户家中的时候，首先铺一条红地毯以保持施工现场的整洁，这代表了公司的整体形象和对客户的一种尊重。6项组合服务包括：两个禁止，即禁止在客户家中吸烟，禁止收取客户钱物。三个“一”，即一双手套，一双鞋套，一块毛巾；讲解使用保养细节，即对客户所订产品安装完成以后，进行一系列的使用、注意事项和维护保养细节的讲解；一站产品维护，即负责对客户以前所订购的朗斯产品进行检修和维护；产品保护，即保护安装现场客户本身的室内产品以及自己企业的产品；现场清洁服务，即安装完毕后负责清理打扫施工现场的卫生。

    安装服务是售后服务的重心部分，这个过程做好了，不仅能树立良好的品牌形象和口碑，还可以直接产生二次销售。因此，创新的安装服务再企业发展中具有战略性的意义。

    中国陶瓷网：像网易家居每一年都会举办一些3•15免费电话服务热线，收集消费者的意见，那对于这一块朗斯有没有设置相应的意见箱渠道，或者说消费者的反馈意见可以通过什么渠道提出？

    吴少侠：我们每套产品后面都有联系方式，可以通过这些联系方式跟我们进行沟通，同时我们的官方网站都可以收集消费者的意见。

    中国陶瓷网：朗斯目前除了经销商的传统渠道外，那还有其他的合作方式吗？采用经销商代理经营有什么优势呢？

    吴少侠：我们有几个城市的直营市场，如北京、上海、天津、广州，至于在深圳也有专卖店。至于经销商代理方面，我们可以直接跟终端消费者互动，可以了解终端的消费需求，对于我们产品研发方面、服务方向都有很大的引导作用。我们做这几个直营市场，目的是为了打造样板市场；来带动其他地方的发展，总结成功的经验。

    中国陶瓷网：在未来，朗斯有什么规划？

    吴少侠：我们有五年的规划，而现在的规划就是把国内的市场的占有率做得更高、知名度做得更高。计划在北方设立一个生产基地，对于北方的服务、市场更加了解，让我们在北方的市场更有竞争优势。

    中国陶瓷网：吴总怎么看待淋浴房未来的发展趋势？

    吴少侠：淋浴房比浴缸更节水，以后可能会往实用性、安全性、美观性发展。从长远来看，我觉得中国房地产市场没有任何稳定性，中国近些年基本上每年以1%的城镇化进程，这个需求是0%。国家今年进行这个调控也是为让它长远更健康，更稳定得持续发展下去。如果泡沫越推越高，我们就更难做了。（文/中国陶瓷网记者 唐婷婷）

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