初次见到李冬梅，就被她那甜美的笑容所吸引，见她咧嘴一笑，两个梨涡也跟着绽放开来，让人倍感亲切。这位80后“梨涡美女”现就职于陕西安华陶瓷洁具有限公司，虽然只是一名小小的导购，但她乐在其中，凭着乐观向上、踏实勤奋的工作态度，李冬梅的销售业绩一直稳居店内第一，也多次被公司评为优秀导购。

    做销售要耐心且专心

    十年前，李冬梅刚刚从某机械技术学院毕业，带着满脑子的理想和对未来的美好憧憬从小县城来到西安工作，因为学的是机械制造方面的专业，也只能就着专业在工厂找份工作，但李冬梅发现这些工作并不适合她，“和机械待得太久了，人也机械了，很呆板。”李冬梅更喜欢充满挑战的销售工作，于是2002年下半年她转行做起了卫浴产品的销售。

    在瓷砖卫浴行业打拼将近十年的李冬梅已经积累了丰富的行业销售经验，也完全有实力晋升为店长，而她却不想当店长，也不喜欢当店长，李冬梅说：“销售是我感兴趣的工作，店长还要分心于店员的日常管理，这样就无法专注于销售。”在李冬梅看来，做销售一定要耐心且专心。

    这种专心还表现在对待客户的态度方面。李冬梅除了“梨颊生微涡”的甜美笑容，还有一个对销售起重要作用的优点——好记性，“只要是来过我们店里的客户，即使中间隔了很长时间，当他再次光临时，我对他偏好的产品基本都心中有数，然后就会根据他之前的选择再加深此类产品的讲解。”当顾客犹豫时，作为导购就应该引导他作出选择，“如果过多的介绍多种产品，反而会让顾客更难选择，这时候一个潜在客户也会因此而错过，对待客户一定要专心。”

    销售并非单枪匹马作战

    入行多年，李冬梅也总结出了自己的销售三原则：真诚为顾客服务、态度决定业绩、千方百计为客户着想。除此之外，令李冬梅受益最深的经验是：注重团队配合。

    李冬梅回忆，“做销售这么多年，记忆最深刻的就是有次到手的单子却给飞了，就因为我和店长没有默契，没配合好…”说起这件事，李冬梅话语中依然透着遗憾和气质，“那是2010年，我还在家得宝建材超市，本来和顾客已经说好买那款卫浴产品就送小礼品，但顾客准备签单时，店长却执意说没有这样的活动，结果就因为之前没和店长沟通好，一万三的单子就这样擦身而过了。”

    这次教训让李冬梅认识到了团队配合的重要性，“自此以后，我们就特别注重默契度的培养。我们的导购团队也是阶梯建设的方式，比如一个导购员拿不下来某个单子的时候，我们就会选择经验更丰富、销售能力更强的其他导购替补，这样成交率也会更高。（文/刑风霞）