这个世界，正在发生改变。

　　如我一样70年代生的孩子们，都应当还记得当年官方对于社会主义的描绘：楼上楼下，电灯电话。从饥肠辘辘到红薯饱腹，从温饱自足到饕餮之徒，我们的人生在悄然改变着。而更多现代化的电器，将我们包围在钢筋混凝土的建筑物中，离青山绿水虽远，但怡然自得。

　　由于社会化分工，使得人的创造力得以逐步释放;随着科技的发展，商品性能变得越来越好，而价格却变得越来越便宜。现在，我们已经身处于信息社会之中，而社会的变革之迅速，亦和信息技术进步的速度一样，呈指数级递增方式改变。

　　未来会怎样?绝大多数人的回答都是，看不准。

　　先来回顾下信息技术中一条至关重要的法则，由英特尔创始人之一戈登·摩尔提出来的摩尔定律：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。

　　计算机发明不过40年，但已经从实验室的庞然大物，演变成大多数人不可或缺的工具，因特网真正将世界变成了平的。这种发展速度，恐怕是所有人在开始都未曾预料到的。那么，摩尔定律还能适用多久?一般认为，芯片性能的增长速度将在今后几年趋缓，摩尔定律能再适用10年左右。

　　但是，改变往往比我们预想的还要来得迅速。2012年1月9日，英特尔公司举办了新闻发布会，全力推广超极本Ultrabook产品的概念，并明确宣布英特尔将把核心关注点从性能转移到用户体验。

　　英特尔全球副总裁邓慕理指出，现在用户对PC的要求已经不再完全集中在性能，而是提出了全新的需求：不需等待、不需连线、表达创造性、安全放心、抓住灵感、价格合理但能完成工作等等。

　　我们应当深刻地去分析英特尔的这一巨大转型，正如全世界现在都在研究乔布斯给世人留下的遗产一样，我们必须正视这个命题：技术更新的目的是什么?是为了纯粹的性能竞赛，还是更好的用户体验?

　　我始终坚信这样的观点：对于企业来说，最重要的是拥有什么样的客户，而不是销售什么样的产品。换句话来说，我们应当用更多的精力去研究核心客户的真实需求，然后根据他们的需求来制造产品;而不是按照自己的喜好制造出产品之后，再研究繁复的话术来说服客户接受。

　　乔布斯的成功，恰恰在于他并不是一个研发型的技术狂人，在他的理念中，美学与舒适性至高无上，而所有的研发方向都必须无条件为这二者服务。正由于他将艺术与技术的完美结合，并以追求理想化产品为最终诉求，方能达到商业上空前的成功。

　　在鹰牌一次烧微晶石横空出世之后，我曾与业内资深人士就此类产品做过探讨。该专家表示，按照技术层面来说，一次烧微晶石很难避免烧成过程中的气孔现象，而且层次不清晰，釉面厚度不够，应当属于不成熟的产品。

　　然而我有不同的意见，因为如此的结论完全是以二次烧微晶石的特征作为评判标准而作出。作为一种全新的产品，我们应当考虑如下几个方面：它在使用性能上是否能达到国家强制标准?它在美学意义和装饰效果上是否有独特的表现力?就生产过程而言，投入产出比是否更优化?

　　就一次烧微晶可能产生的气孔而言，倘若能控制在比较微小的范围以内，或者只要它形成的是均匀的图案，其实对于瓷砖本身的物理性能是没有影响的。至于层次不清晰的说法，为什么不把它看做是一次烧微晶石浑然一体的独特韵味呢?这种渐进式的、融合式的色泽，正是它的有趣之处啊。

    当然，一次烧微晶石或许还有很大的改进空间，但此事让我反思一件事，陶瓷行业的诸多专家们，可能有意无意间都忽视了一个显而易见的事实：所有的消费者，其实都非专业人士。

　　是的，专家们所关心的各种规格、技术参数，绝大多数消费者其实并不清楚，也并没心思去弄个究竟。他们很多时候所在意的，仅仅是感觉而已。那么，我们究竟在卖什么?

　　类似于东鹏、马可波罗、诺贝尔等企业，可以说卖的是品牌，以文化诉求塑造品牌形象，并力图将行业品牌演变为大众名牌。类似于蒙娜丽莎、博德、欧神诺、鹰牌等企业，可以说卖的是创新，以独立研发推动产品革命，从而获取较高利润与价值。类似于新明珠、新中源、宏宇、顺成等企业，可以说卖的是规模，以产能覆盖全产品系列，用成本优势抢占市场份额。类似于简一、楼兰、金丝玉玛等企业，可以说卖的是个性，不求全面开花，但求在某一领域中做到极致。而类似于玛缇、大唐合盛、芒果这样的品牌，可以说卖的是风格，以情趣动人以氛围感人，在营销和形象上总有出人意料之举……

　　可以说，因为企业家们的价值观念不同、企业的发展基础不同，自然出发点和立场也不尽一致，所以答案也必然五花八门。

　　由于建陶行业的特性，经销商制度在很长一段时间内仍然将是营销的主流，而在通常的概念中，厂家无需直接面对消费者。所以“客户”这个概念，对于各大企业来说，往往仅仅意味着是代理商而已。

　　“我们认为，只要产品性价比高，产品线丰富就足够。不用去教经销商卖砖，全国市场如此庞大，每个地方都不一样，他们自己有利益驱动，比你卖砖还专业。”这是宏宇的独特之处，但，对于所有企业都适用吗?

　　我看很难，宏宇的销售网点的下沉程度，以及其规模化生产下的成本控制，在业内难以找出几个能与之匹敌的。而绝大多数厂家，都必须要去研究一个新的课题：如何做到厂商一体化?

　　可以预见的是，建陶行业纯粹靠新增产能来取得超常规发展的路径，在不久的将来必然遇到瓶颈。正如摩尔定律也必然有它适用的年限一般，单纯的量的增长，最终会受到技术层面与经济层面的双重制约。

　　建陶类产品，其装饰性远大过于功能性，但实质上，我们对于功能性的研发投入程度，远超过对于装饰性的重视程度。甚至于我们多数国内企业在国际参展时，依然满足于产品的陈列，很少在展位的形象设计上面做任何投入。

　　作为芯片提供商的英特尔，按照通常的理解，它也并不直接面对消费者，仅仅是为各IT制造企业提供核心部件而已。但为何会作出如此巨大的调整?一句话，我们必须要帮助我们的客户去争取客户，我们的技术最终是要为人来服务，而不是教人来仰视的。

　　所以，建议大家在做品牌规划和产品推广时，不要言必称喷墨吧。这项已经成为行业必备的技术，不能再被当作企业独特的核心竞争力了。要争取什么样的经销商来合作，要如何帮助经销商从夫妻店进化到专业的建材销售公司，要怎么建立研发与销售之间的反馈系统，要怎么强化自己独到的美学情趣，这才是当务之急。（文/罗 杰）