“帝王事件”的发生使得整个亚克力马桶市场受到了一定的影响。近日，本报《卫浴周刊》独家专访了广东省最大的亚克力马桶生产商——佛山市南海区南茜卫浴有限公司的销售总经理蔡勇，希望可以让广大读者了解亚克力马桶独特的“面貌”，让业内对亚克力马桶有一个新的认识。
南希卫浴销售总经理 蔡勇
记者：南希卫浴当初为何想到要走亚克力马桶这一条道路?
蔡勇：南希卫浴从2005年开始决定生产和销售亚克力马桶，当时，传统的陶瓷马桶产品同质化非常严重，而且价格的竞争也越来越激烈，然而亚克力马桶却可以做出五颜六色且极具个性化的产品，南希当初之所以选择做亚克力马桶，主要是因为公司想走一条差异化的道路。另外，从公司定位的角度来说，成功的企业无非有三条道路可走。一是大品牌大投入，牢牢把握品牌的制高点，做市场占有率;另外一种是做专业化的产品，选择一些在某一领域做得非常专业的产品，在某个特定的领域做到最好;还有一种就是差异化经营，做别人没有的东西。像我们南希这种产品就是属于这一类的，从产品本质开始就很差异化。
记者：目前国内有多少家卫浴企业在生产和销售亚克力马桶?
蔡勇：据我了解，全国大概有6到7家亚克力马桶生产企业，目前帝王洁具是国内最大的亚克力马桶生产企业，而广东省内只有2家，其中南希卫浴是省内第一家生产亚克力马桶的企业，目前亚克力马桶市场还有很大的发展空间。
记者：南希卫浴在全国有多少家专卖店?南希的亚克力马桶最受哪些地区和消费者的欢迎?
蔡勇：目前我们在全国大概有200家专卖店，在东北、西北、华北以及沿海城市的地区销售情况比较理想。目前我们的亚克力马桶的主要消费群体是以80后为主，因为当今大部分的80后已经到了结婚买房的时候，他们对个性化的需求是非常明显的，而且已经具备了购买的能力，所以我们的亚克力马桶非常受到年轻消费者青睐。
记者：您对亚克力马桶未来的市场发展形势有什么看法?
蔡勇：对于亚克力马桶未来的发展形势我是持有乐观的态度，因为亚克力马桶相对传统的马桶而言有以下几大优势：第一是色彩。因为材料与陶瓷体马桶不同，亚克力马桶色彩可以做得丰富多彩，陶瓷马桶一般都是白色的，而且在1260到1280度的温度下烧成，从而造成颜色的变化，色彩比较暗淡，没有亚克力马桶的光亮。第二是消费者的个性化需求。目前的年经消费者越来越追求生活和产品的个性化，而亚克力马桶可以为广大消费者提供一个多样化和个性化的选择。第三是亚克力马桶表面不吸水。亚克力马桶表面是没有毛孔的，这样不容易藏细菌，而且容易清洗和打理，比较健康和卫生。第四是亚克力材料可以回收利用。
记者：亚克力马桶相比传统的陶瓷体马桶又有哪些不足或缺点呢?
蔡勇：相对陶瓷体马桶而言，我认为亚克力马桶比较大的缺点就是价格，因为亚克力材料的价格比较昂贵，目前亚克力板一般每吨进货价高达3万元，堪称与铜价相当。而且亚克力受材料价格高昂、硬度不够等限制，目前国内亚克力马桶都只是在外表使用亚克力材料，内部材料则因生产厂家不同有所差异。另外，目前消费者对亚克力马桶有一定的误解，以为亚克力马桶就是全部用亚克力材质做成，其实不然。首先亚克力材料莫氏硬度只有五级，无法满足马桶的多项使用要求，其次是亚克力材料价格高昂，不宜全部使用其作马桶原材料。因为亚克力材料如果经常去冲刷就很容易会磨损，所以我们的马桶表面是用亚克力材料，而内胆还是用陶瓷的。
记者：能否介绍南希卫浴亚克力马桶的具体结构?
蔡勇：南希卫浴的亚克力马桶内芯主要是陶瓷体，与一般的陶瓷马桶构造类似，不同的是南希卫浴利用工艺技术，在坚固的陶瓷马桶内芯加入亚克力作为马桶外观材料，使马桶色彩丰富，因此消费者可以在市场上买到五颜六色的亚克力马桶，这使得产品拥有陶瓷的坚固和亚克力的色彩等优点。当然，马桶以陶瓷为内胆外镶亚克力材料，此项技术在我们在创业之初就申请了专利保护，不过我们高层也专门开会磋商过，在公司授权的情况下，鼓励并允许其他企业使用这项专利技术成果。
记者：目前行业有没有对亚克力马桶的生产制造制定相关的标准?
蔡勇：目前行业还是缺乏对行业亚克力马桶生产的规范化标准的，国家并未对亚克力多厚才符合使用安全作出规定，因此马桶所用亚克力多少，通常是企业根据经验进行具体的生产，比如说马桶外部的亚克力板材，我们就要求做到3mm以上，保证马桶外壁多次擦拭都不会磨损。另外，对于亚克力马桶内芯填充物也没有明确的标准。在亚克力马桶中，用泡沫填充内芯其实也是正常的，像汽车门等很多制造领域都会用到，但是泡沫的用量多少应该需要有一个标准。在我们的亚克力马桶当中，只是在马桶的外壳与陶瓷内芯的缝隙中填充泡沫，这样可以起到减震吸音等效果。
记者：“帝王事件”发生以后，整个亚克力马桶行业的发展都受到了一定的打击，作为亚克力马桶生产企业之一，南希卫浴是如何应对这一问题的?
蔡勇：针对这次事件，我们主要做了二大方面的措施。第一，事件发生以后，我们马上与各地的经销商联系，让他们对产品进行验证与对比。也正因为这样，我们的经销商对现在的亚克力马桶市场更有信心了，因为通过验证与对比他们再一次确认南希的产品质量是有保证的，而且对亚克力马桶有了更充分的认识，这也有利于日后对消费者进行推广和销售。
第二，我们在前段时间也邀请了行业媒体和业内人士到南希的工厂来参观，让媒体随机挑选一个亚克力马桶，然后把该亚克力马桶劈开，相关负责人为媒体朋友们解答相关的疑问，让他们对我们的亚克力马桶有充分的了解和认识。当然，我们最主要是希望广大消费者不要对亚克力马桶产生不必要的误会，不能因为“帝王事件”，而对所有的亚克力马桶都产生偏见。
记者：这次的“帝王事件”也凸显出售后服务对一个企业至关重要，南希卫浴在售后服务这方面做得怎么样?
蔡勇：一个负责任的企业是把消费者的利益放在首位的，而南希卫浴一直都重视售后服务。我们平常会对营销人员和店面销售员进行一定的培训，包括介绍亚克力马桶的使用和维护方法等。另外，针对售后服务，我经常会对售后服务人员说一句话，就是遇到消费者对产品或服务进行投诉，千万不能与他们争执，因为如果一旦发生争执的话，即使你争赢了，但是却输了市场，售后服务人员或经销商应该作出合理的解释，千万不能以各种理由去搪塞和应付。
记者：“帝王事件”是否对你们的终端市场造成一定的影响?
蔡勇：从另一角度来看，其实“帝王事件”对我们整个亚克力马桶行业也有正面的影响。因为这次事件以后，更多的消费者开始真正认识和了解亚克力材料的马桶，另外，也使得业内人士也开始重视亚克力马桶的发展。对南希而言，我们最近这两个月的销售量是呈现增长的趋势，而且“帝王事件”发生至今，我们产品的销量不但没有下降反而上升了，随着“金九银十”的到来，相信我们的业绩会更好。
记者：接下来，南希在品牌推广方面有哪些计划?
蔡勇：佛山陶博会即将要举行了，接下来我们希望通过陶博会这个平台来为世界各地的消费者展示公司的品牌形象，去传递我们新的理念，同时，也希望更多的经销商朋友认识南希卫浴这个专业做亚克力洁具的品牌。其实多年以来，我们都非常重视在展会上的品牌推广，例如在今年的上海厨卫展上，我们提出了“非白色卫浴”这一个概念，并搭建“非白色卫浴”主题馆，受到了全国经销商和消费者的一致好评。另外，我们会继续做好产品的质量，让南希“彩色”卫浴这一个性化的理念传播给广大消费者。（文/谭特武）
