近段时间，某陶瓷企业相关负责人向记者大吐苦水，他快要被数以千计的陶瓷产品质量投诉弄得焦头烂额。陶瓷产品质量问题纠纷并不是行业的个案，而是陶瓷行业的通病，特别是瓷砖产品，由于产量大、工艺复杂，不可能每片瓷砖都能确保没有质量问题。有问题不要紧，主要是如何去解决。因此，记者就产品质量问题请教了众多行业人士，看看他们是如何解决产品质量纠纷的。

    陶企的态度很重要

    夹江新中源市场部经理马斌

    质量问题本身就是陶瓷行业的一个硬伤，它既有产品本身的原因，也有在销售和铺贴过程中产生的原因。如色差、平整度不好、产品有拱翘、对角线尺寸不规整等。造成这样的原因主要有三个方面：第一，生产环节由于设备原料等方面出现了问题导致，如色差、脱釉等；第二，质量检查环节执行不严格，如对角线尺寸、平整度、拱翘等；第三，铺贴工人在铺贴的过程中由于缺乏责任心或不按照产品铺贴要求进行施工也会导致产品质量问题的出现。

    产品质量问题如果不能得到很好的控制和处理，不但会直接影响到产品在市场上的销售和公司与经销商之间客情关系的维护，更会导致品牌价值的贬值，给企业的运作带来困难。当一个企业出现了产品质量问题时，应该采取积极处理、正视问题和认真对待问题的态度，在处理方法上各个企业所使用的方法是不一样的，具体的问题需要具体的方法才能解决，但解决的宗旨是将事件的影响控制在最小的范围内。（整理/马志林）