近段时间，某陶瓷企业相关负责人向记者大吐苦水，他快要被数以千计的陶瓷产品质量投诉弄得焦头烂额。陶瓷产品质量问题纠纷并不是行业的个案，而是陶瓷行业的通病，特别是瓷砖产品，由于产量大、工艺复杂，不可能每片瓷砖都能确保没有质量问题。有问题不要紧，主要是如何去解决。因此，记者就产品质量问题请教了众多行业人士，看看他们是如何解决产品质量纠纷的。

    产品质量事在人为

    景德镇中亚瓷业有限公司景德龙品牌总经理 周吉宏

    普遍出现的产品质量问题，主要原因是技术与生产过程监督、员工培训不到位，其次是运输破碎、施工搬运等人为因素。产品一旦出现质量问题，会直接影响到品牌形象，影响产品销售业绩。作为一个品牌企业，首先是要解决内部问题才面向公众，内部问题包含团队建设、培训、产品质量监督。在解决产品质量问题的过程之中，最棘手的还是质量问题责任在谁，如施工人为造成，还是客户自身责任的区分比较麻烦。当然企业不想看到这种问题出现，应尽量帮助客户去解决问题，以赢得一个好的口碑。（整理/曾祥镁）