长期以来唯“发展论”导致的道德滑坡、诚信缺失，在包括微博等新媒体迅速崛起的社会语境当中，正接连不断的演化出层出不穷的商业危机。“瘦肉精”、“天价酒”、“水源门”、“砒霜门”、“毒腊肠”、“奶中毒”……媒体上铺天盖地的揭黑报道，每每让人在痛心疾首的愤狠当中汇集成汹汹的舆情危机，对企业的品牌形象造成极大的伤害，甚至威胁到企业的生死存亡。

      一招不慎，满盘皆输。

     “瘦肉精”事件曝光后，在媒体的穷追猛打下，双汇召开了万人道歉大会，试图化解这场突出其来的商业危机，虽然年逾七旬的董事长鞠躬道歉，但因为缺乏诚意而最终演化为一场“做秀”，被媒体认为是企图通过“表演”蒙混过关，危机公关异化为“秀”意十足的“表演”，引来的只能是更大的危机。

      不仅是这个号称中国肉类第一品牌的企业，看看奶业巨头蒙牛的态度，更是令消费者气愤不已，连续两年在同一地点发生学生“奶中毒”事件后，跟上次“三聚氰胺”事件一样，面对危机毫无诚信可言，一方面通过国家权威机构认定“问题”奶“符合国家饮用奶标准（这样的检测报告对于被欺骗惯了的公众来讲并不可信）”，另一方面以种种理由搪塞公众，先是“学生空腹喝冷牛奶”导致中毒、腹泄，后来又分析说是学生“身体出现的乳糖不耐症”所致，而最新的论调却是中国乳制品工业协会副理事长牟静君称“不排除学生间情绪传染”。

      蛇鼠一窝、沆瀣一气嚣张到了如此的程度，他们毒害了祖国的未来，还要污辱公众的智商。这样的媒体公关，只能令公众无语。

      相反，阿里巴巴面对“供应商欺诈”危机，却选择了高调自爆家丑更换CEO的做法，以此捍卫阿里巴巴长期倡导的商业诚信价值观。事实上，马云完全可以选择一条平静而又低调的处理方式，既可化危机与悄然之间，又不失对商业诚信的坚持。

      在各种突出其来的舆情危机面前，诸多企业首先采取的不是真诚地面对，而是总想着“大事化小，小事化了”，以“纯属诬陷造谣”的心态为避重就轻为自己伪装、辩解。不可否认，在具体的舆情危机当中，由于市场竞争不规范及行业潜规则等原因，企业可能存在一定程度的委屈，但是，面对危机，企业唯一有效的化解方式就是拿出最大程度的诚信，把社会公众的利益作为绝对的前提，“真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进”，承担起企业应该承担的社会责任，以诚换心，才能得到公众的谅解。

      诚信的缺失、道德的滑坡，在一路高歌猛进的GDP当中，已让中国经济社会的发展付出了沉重的代价。“道德的血液”无疑是比金子还要珍贵的商业文明精髓。面对近期频频爆出的负面消息，企业更应该“志于道、居于德、依于仁、游于艺”，拿出最大的真诚，化危机于无形。（文/王力）