12月中旬，蒙娜丽莎一份内部文件，再次将陶瓷行业窜货问题摆到“台面”上。

这份题为《关于协助外部单位违规挂单的警示通告》的文件出自蒙娜丽莎集团客服部。

蒙娜丽莎集团在通告中表示：经调查查明，发现有个别经销商存在协助外部窜货单位“有*建材公司”开单的违规行为。该建材公司利用抖音、微信视频号、微信朋友圈推广，大肆宜扬可开单蒙娜丽莎集团品牌产品，公开违规销售，同时传播非专业的产品真伪辨识方法。其窜货行为导致价格混乱，损害品牌声誉和经销商的利益，严重扰乱市场经营秩序。希望集团公司各品牌的经销商引以为戒，杜绝为窜货单位和炒货人员开单发货，共同维护市场经营秩序。一经查实，依照各品牌的《区域市场保护管理规定》的相关制度处理。

简单来说，就是有经销商协助网络卖砖博主开单窜货，蒙娜丽莎发现后公开警告。

窜货，是终端瓷砖市场一直存在的一种恶性竞争行为，不仅会破坏品牌终端价格体系，还会损害品牌声誉和区域经销商的利益，严重影响品牌销售渠道正常稳定发展，令许多品牌和经销商深恶痛绝。

在这则通告中，蒙娜丽莎虽然没有公布具体处罚措施，但明确表达了严厉打击窜货行为的态度。除了蒙娜丽莎，新中源、新岩素等知名陶企也曾公开通报处罚窜货的经销商/员工，最高被处10倍罚款。

有消息透露，10月7日，新中源在内部发布了一则罚款通报，提到一名新中源业务员对一地区的某个已经报备的工程项目违规开单发货，数量达730箱（总价值20多万元）。该行为严重侵害了当地经销商的利益。为此，新中源对该名业务员罚款2.5万元，用于赔偿经销商的损失。

而在去年7月，新岩素也曾公开通报，查实湖南常德经销商存在窜货行为，对产品渠道及区域市场造成严重影响。因此，新岩素对该经销商处以货值10倍的罚款处理，总罚款金额达22.36万元；同时取消该经销商代理权，终止与其的一切合作。

对于品牌方严厉禁止经销商/员工窜货并通报罚款的行为，不少业内人士尤其是经销商拍手称赞。不过，也有人表示品牌方的处罚力度过低，“赚的比保证金多”，根本没有约束力，该窜还是窜。值得一提的是，对于窜货行为，有些品牌虽然明面上禁止，与经销商签订了区域保护协议，但在实际管理经营中却非常宽松，不仅默认这种“行业潜规则”行为，收到举报后在处理时还“轻拿轻放”，更别说明文禁止。

曾有经销商在网络分享了其被窜货的经历，他自己代理了某瓷砖品牌，然后被隔壁档口窜货，跟业务反映后却被告知是“亲戚单”。他还表示，其代理品牌的企业旗下品牌很多，但是偏偏发了他所代理品牌的瓷砖，最重要的是隔壁档口连样板也没上，才发二三十箱瓷砖。

近期，还有经销商向中陶君爆料，其所在城市一些家居卖场里居然有三家瓷砖门店同时“卖”某大品牌的产品，而且这三家门店都不是该品牌的加盟门店。一打听才知道，原来该品牌在当地的区域代理权早就签了，但后续又为几家瓷砖门店开单发货，只需承诺一年出货量不低于5万元。

近几年，瓷砖市场行情每况愈下，瓷砖门店和各渠道销量严重下滑，在这过程中，经销商、品牌方以及业务员都相当难熬，底线越降越低。部分经销商化身“串串”，只要有客户都去挖，不在自己区域的工程项目也接洽，品牌业务员为了冲业绩主动协助经销商或者“炒货”平台开单窜货，而品牌方只要能发货也“睁一只眼闭一只眼”。

这造成了当前瓷砖市场炒货、窜货现象的泛滥，产品价格越来越混乱，品牌的口碑和声誉不断下降，已经严重扰乱行业秩序。

此前，据陶城报报道，有经销商反映，“窜货现在都弄不住，我们这里上个月都被‘窜’了几单货。”“有两户消费者我们是一直跟着的，在店里看来看去，已经定了花色了，又买了别人拉过来的。”另一经销商表示，“今年光是自己知道的（窜货事件）有7~10来单，这只是自己知道的。”

据了解，市场上出现窜货的原因主要有三种：一种是经销商和厂家签订合同后，为了完成任务，只能靠低价窜货的手段来实现；第二种是经销商压货太多急于清库存，无奈只能窜货；还有一种是有些经销商进货后不想继续代理了，为了甩货，从而影响了别人的运营。

当下，瓷砖市场窜货事件频发，且有愈演愈烈之势，不少经销商都曾“吐槽”此类事件对门店经营冲击很大，但品牌方“毫不作为”他们也无可奈何。

有品牌甚至直接表示，经销合同授予经销商其区域经销权，仅表明公司不会在该区域内授权第二家品牌门店经销商；区域经销权主要针对门店零售，对于工程项目尤其是大型工程项目，其他经销商及公司均可对其销售产品。 

有业内人士认为，随着终端市场渠道裂变、多元化发展，头部品牌渠道下沉，再加上新媒体渠道兴起，现在品牌所谓的“独家代理权”早已名存实亡。

早前就已经有知名上市家居企业江山欧派公开宣布取消经销商的独家代理模式。不久前，江山欧派透露了一则数据，截至2024年第三季度，江山欧派拥有加盟经销商57000余家，较年初增长了20000多家；拥有工程代理商约1000家。

陶瓷行业虽然没有品牌取消经销商独家代理模式，但也早已逐步放低品牌加盟门槛，开创新模式以拓宽渠道业务。例如金丝玉玛面向设计师群体招商，让设计师变成品牌代理商；还有家装公司代理商和异业品牌合伙人等新的品牌合作模式。