广东砖“变”江西砖!瓷砖产地问题再次引发消费纠纷……

来源:中国陶瓷网 2023-12-01
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消费者想买广东砖而最终收到的却是江西砖,瓷砖产地问题又引发消费纠纷了!

11月28日,中国质量新闻网发布了一则来自长三角消保委联盟的题为《瓷砖发货产地不对,扬州市消协助力消费者获补偿》新闻——

扬州江都的马女士因家里装修购买了一批瓷砖。选购瓷砖时,她一再叮嘱商家要广东的货,店长满口答应。可是等这批瓷砖铺贴好了,她才发现其产地居然是江西的,于是联系了商家,对方也认可,可就是迟迟不愿解决问题。她越想越来气,就去消协寻求帮助……在消协的介入下,她和商家才最终谈定:保留原来的瓷砖,商家免予瓷砖款,再补偿4000元。

马女士为什么如此在乎自己所买的瓷砖是否产自广东?笔者认为其原因无外乎一点,即包括佛山砖在内的广东砖一直是好瓷砖的代名词。

“世界陶瓷看中国,中国陶瓷看广东”。在中国建筑陶瓷版图中,以佛山为核心的广东产区由于基础好、起步早、起点高而早就成为产业链最完整的一块高地,包括佛山砖在内的广东砖(此处所说的广东砖既指具体产品,也指地理品牌概念)则称得上这块高地上最大的产出成果。很多年以来,广东砖在质量和数量上都对整个建陶行业尤其是终端市场产生了不可估量的影响。

然而,这种情况正在慢慢发生变化。近年来,随着其他产区的发展壮大,非广东砖的产能和产量持续增长,质量也不断提高,加上建陶行业产能严重过剩、市场需求低迷和广东产区生产成本高涨,广东砖遭受着越来越大的挑战:一是在白热化的市场竞争中处于劣势,价格内卷卷不过非广东砖;二是受广东产区连年偏低的开窑率影响,产量逐年波动下滑。

但即便如此,在很大一部分消费者心中,已经成为神一般存在的广东砖依然是他们购买瓷砖时的首选对象。

正因为很大一部分消费者对广东砖有着执念般的追求,才会有那么多“聪明”的陶企(陶瓷厂家)及其经销商“挂羊头卖狗肉”,用非广东砖冒充广东砖来欺骗消费者;正因为市场上假冒广东砖层出不穷,才会有那么多真正生产广东砖的陶瓷厂家及其经销商或继续企图“浑水摸鱼”的陶瓷厂家及其经销商作出“广东制造,假一罚十”的承诺,创造了一种足以称得上2023年现象级的营销手段。也正因为如此,类似上述新闻中的消费纠纷并非个案,而是一直时有发生。

其他产区的瓷砖产能和产量已经大大超越了广东产区,其龙头企业的产品质量也已经接近广东砖,但很多消费者为什么还是不愿意为之买单呢?面对时有瓷砖产地纠纷发生的事实,相关建陶人何去何从?笔者认为大家应该从三个方面去考虑问题。

最重要的一点,是从法律层面找解决办法。

《中华人民共和国产品质量法(2018年修订本)》明确规定,“产品或者其包装上的标识必须真实”,“有中文标明的产品名称、生产工厂名和厂址”,“生产者不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址”。

法律面前人人平等,建陶行业不是法外之地,所有陶瓷厂家和经销商都应该遵守此项法律规定。想要减少和杜绝违反此项法律规定现象,需要相关政府部门、行业协会、陶瓷厂家和经销商等各方面的共同努力。对于不在产品包装纸箱上标明生产工厂名和厂址、伪造产地、伪造或冒用他人的厂名和厂址的陶瓷厂家及其经销商,套用经典电影《让子弹飞》中的一句著名台词,就是“他要是体面,你就让他体面,要是不体面,你就帮他体面”。

其次,要营造风清气正的行业氛围。

在整个建陶行业,无论是陶瓷厂家、经销商还是行业协会和媒体,都有营造风清气正的行业氛围的责任和义务,特别是在目前这种低迷的行业环境下。

真正生产广东砖的陶瓷厂家及其经销商,要爱惜广东砖这一块金字招牌,可以积极宣传广东砖优势,但必须不夸大不吹嘘,实实在在做品质;对自己生产的非广东砖有信心的陶瓷厂家及其经销商,则应将这样的信心从行业上游传递到终端市场,诚信对待消费者,不要为了成交而欺骗消费者,更不要为了眼前的利益而无视品牌的口碑。谁承诺“广东制造,假一罚十”,谁就要真正为之负责。

最后一点,不要对消费者期望过高。

建陶人应当认识到,很多消费者都不会对低关注度和低频购买的瓷砖十分感兴趣,也不会对瓷砖的专业知识和质量检测方法有多大的热情,同时还不愿意浪费过多的时间在选购瓷砖这件事上面,他们能轻易而快速把握的,只是瓷砖的颜值和应用效果。

因此,不要期望消费者愿意听你讲瓷砖的各种工艺、各种卖点、各种术语等他们认为是枯燥乏味的东西,他们认准了瓷砖的颜值和应用效果之后,只希望你给一个品质保证。而这种保证,往往建立在企业品牌或地理品牌之上。

责任编辑:刘思桃

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