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两个月20多起瓷砖售后投诉!质量差、售后推脱、假冒广东砖……

来源:中国陶瓷网 2022-08-27
阅读量:2276

对于消费者而言,瓷砖是半成品产品,需要经过运输、搬运、二次加工、铺贴等一系列操作才会成为装饰家居空间的成品。一直以来,由于服务链条相对较长,瓷砖消费者经常遇到售后纠纷,且问题较为复杂,投诉方和被诉方往往闹得不可开交。

近日,中国陶瓷网记者在网上查询发现,近两个月内,黑猫投诉及其他网络平台上出现了20多起瓷砖售后相关投诉,内容包括瓷砖质量不过关、货不对板、售后“踢皮球”、网上买砖频繁出现问题等。


装修后开裂、脱落、被磨花

瓷砖质量问题被诟病

记者梳理发现,瓷砖质量不过关是消费者投诉最多的问题,这类问题包括色差严重、铺贴后开裂和脱落、瓷砖不平整、装修完不久就被刮花等。

其中,瓷砖色差问题被消费者频繁提及,“卫生间铺完后发现地砖有一块颜色差异大,卖家说是光线差异,或者水泥未干透,最后给出的解释是他们家的瓷砖因为每块纹理不一样,所以颜色会有差异,每块都不一样”,“米白色瓷砖存在明显色差,开始说是光线原因但是后来自己也承认确实存在色差”“贴出来的瓷砖与店里看到的样品颜色相差很大”……

瓷砖铺贴后开裂、脱落也是常见的投诉问题。在网络投诉平台上,一消费者表示自己花4000元购买的品牌瓷砖出现了严重质量问题,需要返工铺贴,且水电防水都要被破坏,人工和材料都造成了极大的损失。另一位消费者也表示,自己买的地砖在铺贴时出现开裂,商家售后解释是运输导致开裂。换砖铺贴完半年后再次出现开裂,这次售后却坚持说瓷砖质量没问题,是贴砖师傅手艺或瓷砖胶有问题,不肯赔偿。

瓷砖容易被磨花、污渍渗透无法清理、铺完发现不平整等各类投诉在网络上层出不穷。深圳一位业主在装修完后发现,自己家的客厅地砖非常容易刮伤,玻璃制品摔落都能砸裂,且瓷砖表面污渍无法擦除,他严重怀疑买到的瓷砖是劣质产品。


售后推脱、迟迟不解决问题

经销商及厂家服务有待提升

装修涉及的环节很多,很多时候瓷砖出现问题可能无法明确到底是质量不合格还是其他环节导致。然而,很多时候引起消费者到网上投诉的往往不是产品质量出现问题,而是商家的售后服务令其不满。记者发现,超过90%的消费者在投诉时都提到了对瓷砖店家售后服务或处理方案不满意,存在推卸责任、迟迟不解决、联系不到等问题。

近期,一位消费者投诉表示,其花费6460元购买了一批木纹砖,铺贴完成并做好美缝后发现木纹砖表面存在泛白纹路,看似浮灰实则无法清理。经过判断,表面的白色污渍为瓷砖烧制时背面涂抹的脱模剂。反映给门店店长后,店长派专业保洁上门清理,经过两次清理后才基本去除了表面白色污渍,但是污渍留下的痕迹也非常明显。对于此事,门店及厂家承认瓷砖存在质量问题,同意更换全部瓷砖。

本来以为事情可以就这样圆满解决,但是门店及厂家区域经理的处理方法和服务态度却让消费者感到极其不满。首先是消费者、店长、厂家区域经理三方约定时间到施工现场商讨处理方案时,厂家区域经理迟到了将近30分钟,且到达现场也没有表示歉意;同时,在后续的沟通处理过程中,一直由店长转达厂家处理方案,厂家区域经理从未直接联系消费者。其次是厂家虽然同意更换瓷砖,但由此耽误工期两个多月却从未提过其他任何赔偿。最后是在沟通过程中,厂家有意推卸责任,表示瓷砖产生白色污渍的原因是瓦工师傅铺贴时没有做好地面保护。

以上关于瓷砖售后的投诉并不是个例,这说明当下瓷砖门店及厂家的售后服务仍然有很大的提升空间,瓷砖品牌应当及时发现,并重视相关人员的服务培训。此外,中国陶瓷网记者还发现售后服务差的问题也经常出现在电商平台的瓷砖商店。这一类商店售后客服的处理方法往往是毫无响应、迟迟不处理,最终消费者只能“自认倒霉”。


瓷砖货不对板

假冒伪劣产品流通市场

无论是在电商平台还是线下门店,消费者都有可能买到货不对板的瓷砖。瓷砖货不对板的原因包括品牌不一样、冒充广东砖和假冒品牌产品。

在这类投诉中,店家以其他产地生产的瓷砖冒充广东砖最引人关注。一位消费者在投诉中表示,其在一品牌瓷砖门店下订5000元约定购买该品牌的广东砖。然而当这位消费者去提货时,店家才解释称广东砖没货,让他提走该品牌广西生产的瓷砖。消费者非常不满也不接受店家以广西砖代替广东砖的做法,目前此事还在协商处理中。

另一位消费者的投诉显示也遇到类似事件。他到附近的瓷砖门店购买瓷砖,要求“正品广东砖通体大理石”,店家也做出了承诺。当他还在考虑瓷砖的规格时,店家私自把瓷砖送到了家中。他验收发现该批瓷砖不仅崩角破损,还是没有3C优等品认证的“三无产品”。而商家却明确表示是正宗广东砖,不肯负责。

此外,收到的瓷砖与购买门店的品牌不一样也令消费者难以接受。有消费者投诉表示,其在电商平台上购买了某品牌的瓷砖,收到货后才发现与其厂家品牌名称、生产地址都不一样,商家仅解释说瓷砖的质量没有问题,包装是出口包装。这位消费者认为自己受到了商家的欺诈。

别以为这种买到的瓷砖的品牌与约定品牌不一样的情况只发生在网上电商平台,在线下门店也比比皆是,江西宋先生就曾在在网上反映过类似遭遇。今年4月,他在一家品牌门店订购了一批瓷砖,5月收到货后在装修工人的提醒下才发现其中一种规格的瓷砖并不是门店品牌名字的瓷砖,而是其他不知名品牌的。他认为品牌砖的价格比杂牌砖高出很多,门店存在以次充好的嫌疑。而门店负责人则表示,他们是按客户选择的型号、品牌进行配送的,并没有送错或更换部分瓷砖品牌。据了解,该店有一小块区域展示的是其他品牌的产品。

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鉴于瓷砖消费纠纷责任难定且处理结果往往很难尽如人意,中国陶瓷网提醒广大消费者:购买瓷砖时选择正规渠道,保留订单信息,收到货后认真查验,做个明白的消费者,避免踩“坑”。但遇到消费纠纷也不要害怕,当自己的正当权益被侵犯时一定要敢于维权、及时维权、善于维权。

责任编辑:刘思桃

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