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创变者|东鹏整装家居,打造“家生活”生态圈

来源:中国陶瓷网 2021-11-30
阅读量:2297

随着整个经济形势加剧,房地产的调整,中美贸易战,环保要求越来越高,供销成本大幅度增加,渠道不断裂变;在快节奏的时代,互联网技术日益成熟,新消费群体的需求倒逼家装公司,从“居者有其屋”向“居者优其屋”发生转变,整装应运而生加速生长。

伴随着一站式家居需求的崛起,泛家居全产业链都开启了深度变革和深度洗牌。在此背景下,头部家居企业率先展开了品牌升级和赛道切换的探索。

东鹏作为首批踏足大家居领域的行业领导品牌,早在2001年就提出大家居概念,从泛家居联盟-冠军联盟创立,到如今家居事业部六大板块的事业部组成,通过合纵连横,汇集整装家居、DPI进口瓷砖、ART+艺术家瓷砖、东鹏辅材、东鹏绿家墙板&木地板,实现强强联合,资源共享;同时不断整合内外部资源,打造极致供应链平台以及卓越的运营能力,在大家居领域上取得了可喜的建树。

而其中,东鹏整装家居事业部承担着东鹏集团的大家居战略落地,在整装、精装市场份额日益增大的背景下,东鹏整装家居事业部不断输出品牌、整装空间解决方案、高效供应链解决方案,在家居领域迅速铺开市场,并且攒下了良好的口碑。

那么,到底东鹏整装家居与其它传统整装公司相比,有哪些优势呢?他们是如何一站式解决家居装修、实现拎包入住?“鹏住”的运营模式是怎样的?........

东鹏控股家居事业部总经理罗勇(左)
腾讯家居|贝壳瓷砖频道总经理张英权(右)

带着这些问题,2021年11月19日,腾讯家居|贝壳瓷砖频道品牌《创变者》栏目组走进东鹏集团,与东鹏控股家居事业部总经理罗勇一起探讨整装的趋势及其运营模式。

 

四大维度商业模式,
开拓整装市场蓝图。

考察团在与罗总的探讨中了解到,东鹏整装家居一直以来,都是以产品为核心,注重用户的解决方案和体验,通过服务来创造附加值。

同时,以四大维度商业模式作为支点,罗总谈到,第一是以“产品”为核心的商业模式,注重产品的创新和差异化的打造;第二是以“产品+服务”的商业模式,产品融合服务,再整体输出;第三是以“服务+产品”的商业模式,以服务为主导,通过产品来实现整体服务的用户价值;第四是以核心服务的商业模式,提供整体的家居解决方案。

罗总表示,目前国内的家装市场从散装、半承包、全包发展到如今的整装家居,消费者需要更加省心、省力、省时、省钱的家装方式,从过去购买单个产品向购买整个空间升级。面对越来越多的80、90年轻的新生代消费群体,他们需要“拎包入住”式的家装服务,因此通过这四大商业模式,能够很好地拉动东鹏集团内部的各个品类的整合融合,来形成一个完整的解决方案输出,为市场开拓打下坚实的基础。

 


品牌赋能,
创新业务下的孵化平台。

东鹏集团发展到今天,已经具备了很强的平台赋能和孵化能力,罗总表示,家居事业部作为东鹏成熟业务之外的创新业务的一个孵化平台,其中建立最久的事业部已经有10年了,最年轻的也就两年,因为每个品牌所处领域不同,发展阶段和面临的竞争环境不同,所以,在业务、产品迭代上仍然需要拓展新的营销传播内容,重新建立与消费者沟通新共识。

同时东鹏整装家居事业部承担着整个东鹏大家居的战略构建,罗总表示,如今更多的仍然是针对卫浴与瓷砖板块,这个板块里面就涵盖了我们硬装的各种产品,比如施工部分基本都能在家居内搞定,但是有一个问题就是每一个品类(辅材辅料类)在它的主流的战场,竞争力还是偏弱,还是需要去沉淀。

因此,面对单一品类难以突破的局面,各大板块更加需要互补合作,资源共享,积极探索,主动寻找生态闭环的可能,携手服务商,与加盟商建立合作共赢机制、高效分工、紧密合作,共同为用户输出高附加值和标准化的整装服务,以更为一体化、透明化、数字化的装修方式,给予消费者更贴合其生活方式的设计方案、更明白的装修入住体验,通过一站式的整体解决方案,以用户为中心提供整体解决方案。

 

全链路数字信息化平台,
助力运营效率提升。

为响应国家数字化赋能战略的号召,东鹏主动进行数字化战略转型,其中今年10月份上线的全链路数字信息化平台,就是一个极具创新的改进。

罗总提到,这个平台不是一个封闭的平台,它是一个开放式的,主要涵盖三个方面:首先,它对于我们现有门店的使用权限上是相对开放的,比如可独立使用,分权裂变;第二,它对于我们的群体是相对开放,不仅涵盖工长工匠,还会涵盖设计师,为他们赋能引流;第三,这对于总部与总部之间的合作也是相对开放的,未来其他公司可以通过注册,在平台上输出他自有的服务,我们平台为其派单,他们进行服务。

系统对于终端加盟商的赋能提升,罗总也进行了分享,他提到,目前家居建材转型过来的加盟商,它都有一个特点,就是以往的订单逻辑是以单品为模型进行订单的整合,下单繁琐,而我们的系统它不再是单纯的去查询,去采购下单或者整合订单,它就跟我们在网上商城购物一样,可以实现可视化,可以一键操作;第二,平台上会有一个商学院赋能给加盟商,里面装修指南、培训干货等,大大提升加盟商的运营能力;第三,它会输出一个数字化运营管理体系,它将替代财务分析的角色,直接导出经营数据进行分析,通过报表,帮助加盟商去决策;第四,它还有一个数字化引流模块,涵盖用户裂变、分销体系、在线直播等,助力加盟商进行用户运营及转化;最后一个,就是工匠平台,相当于给于给予工匠师傅或设计师一个接单平台,共享我们的订单资源。

 


1+N运营模式,
鹏住布点大小社区。

一直以来,东鹏整装家居借助东鹏集团的优势,整合主材、设计、装修、物流、服务等资源,搭建全国落地交付共享平台,把东鹏已有的产品供应链打造成核心竞争力,东鹏全国已有六千多个网点、三级物流仓、及多年的流通领域,在物流配送上形成优良的供应链基因。

如今,东鹏基本可以自己输出硬装类的产品,从厂家源头出发,能够保证产品的可控性和确定性,从而保障消费用户的使用体验。

在和考察团的交流中,罗总谈及,随着消费者的生活质量不断提高,从局装、整装再到生态构建,东鹏大家居今年战略再升级,东鹏内部从产品、品牌到团队也进行了重新组织融合,为成为用户最信赖的家居生活终身服务伙伴,推出专业服务品牌—“鹏住”。

罗总表示,鹏住的定位是以社区服务小店的形式,做连接和交付,诸如整装、局装、改装、翻新、维保、房检等东鹏整装&鹏住“1+6”服务产品体系,专门进入社区服务消费者。

鹏住小店主要分布在社区里或周边商圈,与用户零距离产生高频服务,实现单次博弈向多次博弈的转变。即在一个城市实现一家一大店,再加上N个、无数个的小店的运营模式,一般2到3公里会有一个社区线,根据社区的需求特点,为客户提供装修、旧改等服务,甚至现场量尺、设计、施工,达到一体化交付,更在后续服务中,不断与业主保持高频的互动,提升用户体验感。

罗总表示,像鹏住小店这种集合了多品类家装服务的社区店,不再只是卖单品,也不再只是卖服务,它打破了传统门店原有的限制,从低频消费模式走向高频消费模式,最大化利用实体店的价值,继而贴近用户,和用户做朋友、做邻居。

因此,东鹏的战略方向由原来的流通思维向用户思维转变,整装思维升级为“家服务”思维,实现装修零售化,建立社区商业体,打通全链路,构建用户居住新生态。

 

再次启程,
六大事业部联合招商。

东鹏集团在大家居领域布局多年,从今年7月份开启第一场联合招商会后,反响热烈,罗总表示,通过线上直播,让更多的从业者、投资者全面了解东鹏的综合优势和加盟政策。

  腾讯家居|贝壳瓷砖频道作为深度专注家居行业的巨头平台,顺应互联网趋势,以整合营销、技术研发为核心,抓住消费者与品牌、经销商之间的利益关系,以精准的互动机制与新型的传播方式有效结合,将三者紧密结合起来,从而通过腾讯家居|贝壳瓷砖频道建立起强大的关系链。

此次,东鹏集团再度携手腾讯家居|贝壳瓷砖频道,发起第二次线上联合招商会,势必能够发挥东鹏家居事业部六大板块各自的优势。未来,家居事业部还将持续整合资源,生态共享,让更多加盟商伙伴了解东鹏,加入到东鹏这个大家庭来。

责任编辑:谭翠静

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