随着市场竞争的加剧及营销理念的进步与发展，现代企业的营销目标已经由传统的CS。

　　顾客满意，向全新的CL

　　顾客忠诚转化，从而引发了营销理论的新阶段，也为企业及市场的发展注入了崭新的内容。

　　CS是顾客的一种消费体验，而CL是顾客对企业的一种信任关系。有人曾重复多次进行了相同内容的试验：首先对实验者进行调查分类，把认为可口可乐味道好的人分为A组，把认为百事可乐味道好的分为B组，然后让两组实验者盲饮可口可乐和百事可乐，结果发现：很少有人能准确区别两种可乐的差异。这个实验表明：实验者声称的味道好，不是来自产品本身，而是来自品牌信任；不是来自生理感受，而是来自心理偏爱。其实，这就是顾客忠诚。实现顾客忠诚，已成为现代企业营销的最高目标。因为顾客忠诚不仅是当前营销的成功保证，而且也是企业在未来发展中的成功保证，它为企业未来营销奠定了坚实基础，做好了铺垫。可口可乐、麦当劳等国际知名品牌之所以能百年不衰，主要原因就在于他们在国际竞争市场上有拥有一大批忠诚的顾客队伍。

　　以可口可乐为例：可口可乐公司为培养顾客忠诚，把原来的3A管理模式调整为3P管理模式，把可口可乐作为一种生活方式推广，让消费者接受可口可乐、习惯可口可乐、离不开可口可乐，让可口可乐成为消费者生活的一部分，成为一种寄托，成为一种象征。多年来，可口可乐已成为一种有特色、有极强穿透力的美国文化的象征。1985年，当可口可乐公司决定改变其可乐配方，增添新口味的可乐时，遭到了消费者的强烈抗议，在美国许多地方，一些消费者甚至走上街头游行示威，抗议可口可乐剥夺了他们消费老可乐的权力，强烈要求恢复老可乐的生产。更多的消费者则大量囤积老可乐，造成老可乐的严重缺货。由此可以看出可口可乐与消费者之间的深厚感情，这也是可口可乐公司百余年来全心全意致力于顾客忠诚培养的结果。所以，可口可乐的老总才敢说，即使某一天可口可乐公司毁于一旦，但我们凭可口可乐这块牌子，可以走进任何一家银行，依靠贷款在一夜之间东山再起。因为可口可乐拥有一大批忠诚的消费者，只有顾客的忠诚才能成就不败的企业，这就是可口可乐百年不败的秘诀。

　　一个没有忠诚顾客拥戴的企业不会是长命企业。因此，建立以顾客为中心的营销理念，培养顾客忠诚，提高消费者对企业及品牌的忠诚度，已经非常现实地摆在了陶瓷企业的面前。很多陶瓷企业已经跨入二次创业的历史新时期，很多品牌也要进入顾客忠诚的培养阶段。所以，在国际化的市场竞争环境中，树立顾客忠诚的营销理念，体现顾客价值，培养顾客忠诚，将会帮助陶瓷企业充分利用新世纪头20年的重要战略机遇期，作强品牌，吹响中国陶瓷国际知名品牌的号角。

　　同时，陶瓷企业在建立并培养顾客忠诚时，还要坚持与时俱进，不断进行创新，从而提升产品品质与服务，丰富并提升品牌价值，以保证品牌的经久不衰，吸引更多的忠诚顾客，以品牌对顾客的情感和顾客对品牌的忠诚，促进企业的长盛不衰，持续百年。