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这不是真的伙伴关系,伙伴关系绝不是改个词、换换语意而已。用伙伴关系一词来形容长期的契约关系自然没错,但是你要想到你必须投注大量的资源——有可能要与他人共享智慧财产等相关信息、吸收较多的人事成本,或者在设计与制造上要额外投资——所以必须开始考虑要求最高的报酬,来平复这些成本。一般而言,在对伙伴一词定义不是很严谨的情况下,是无法产生最大报酬的;只有通过相互的改变才有真正完成更多贡献的机会,也才有最高报酬的产生。
例如,一般大量价格优惠的做法,与互相为更大生产力从事改变的情况刚好形成对比。当波士公司在1988年发展桌上型电脑印刷技术时,领先其他公司足足数年之久,而它们的印刷伙伴厂商联合印刷公司,也因为要追上波士进步的脚步和确定彼此的关系,进行了一番变革。联合印刷的马波回忆道:
波士是少数几家最先采用桌上型电脑印刷技术的厂商之一。这种技术在那时尚在起步阶段,整个印刷工业还不习惯冒着自低解析度信息转变成高解析度信息的风险。波士公司的率先采用使得身为供应商的我们也要生产高品质的影象,以符合它们的标准。所以我们必须抉择“我们是不是一定得如此做呢?”
最后我们决定最好还是跟上这个脚步,否则无法维持我们五作为供应商该有的生产力。因此我们也从事了改造。我们成为先锋厂商之一,使得我们可以在市场上往前跃进一大步、脱颖而出成为这个领域的专家。我们可以把波士公司工作站中由IBM与苹果系统输出的低解析度成品拿来,直接使用于制造最终的影片或书册上。这不只是战略性的变革而已。我们伙伴所进行的改造,使我们也了解到自己有必要配合改变、才能使彼此的关系有效地进行。
联合印刷与波士公司都将重点摆在真正的贡献上,而不是大玩文字游戏,诸如“最惠特殊伙伴”之类的用词,因此对于思考贡献的潜能提供了最好的开始。确实,要完全依赖想像过程以评估伙伴是否具有贡献的潜能仍是件难事。为了应付这个挑战,供应商应想像两家公司进行合并后可能有哪些不同的处理方法时,通常就能得到一些具有启发性的点子,包括:
·重复与浪费的消弥,例如存货过剩或不必要文书作业的精简。
·更多的信息共享、协调以及系统与程序的整合。
·结合彼此的能力(例如为客户引进一种从未在现有关系中应用的新技术)。
·创造新的价值或者开发出新产品。
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