在佛山众多的陶瓷化工企业中，欧陶公司的成长无疑是一个奇迹。产品是行业内需求量最小的产品--陶瓷减水剂，规模却是同类企业当中最大的。欧陶人凭着"不以善小而不为"的精神，在小天地里孜孜以求，终于做出了大文章，受到业界同仁的刮目相看。近日，记者采访了该公司主管营销工作的副总经理谢明辉。
曾在内地政府部门任县经贸委副主任的谢总，待人热情，其略显瘦弱的身材，却散发出无比的活力；一副金边眼镜背后，时进透露出一束真诚、果敢而又坚毅的目光。一谈到公司、一谈到减水剂，他就滔滔不绝，令人不禁对欧陶肃然起敬。
"无论产品大小，只要市场有需求，都可做强做大"
记者：欧陶减水剂近年来名声鹊起，成为国内减水剂领域的领跑者。请问谢总，欧陶当初创业时为什么会选择陶瓷减水剂这样一个小产品呢？
谢明辉（以下简称"谢总"）：欧陶筹建初期，也征询过一些专家和同行，大家都不看好减水剂这样一个小产品，认为其市场需求量很小。添加剂作为陶瓷生产当中的一种原料，就如同工业"味精"，添加量只有千分之几，一个大型陶瓷企业一年也用不了多少；其次，技术含量不高，大家都可以生产，进入门槛低，另外，多年的生产习惯，大家都用贯了三聚磷酸钠作减水剂。我们却认为，尽管一个企业的用量不大，但是一个产区、乃至全国的陶瓷企业一年的用量却是一个惊人的数字，而且全国没有一家专业的陶瓷减速水剂生产企业。
三百六十行，行行出状元，无论产品大小，只要市场有需求，都可以做大做强，而且这种小产品更合于创业初期的企业。1999年9月，公司在佛山建成了第一家生产厂，产品一面市，就受到众多陶瓷企业的青睐，当月销售量就达到200多吨，随着市场份额的不断扩大，我们生产的减水剂已远远供不应求，必须扩大生产。
记者：能讲一下欧陶近几年的成长情况吗？
谢总：为了更进一步扩大市场份额、降低生产成本，为客户提供便捷、优质的服务，我们在佛山厂取得成功经验的基础上，随后在四川自贡、重庆、江西高安等陶瓷产区建立了新的生产基地；同时分别在四川夹江、福建泉州、上海等陶瓷产区设立了办事处，在全国各大陶瓷产区迅速形成了自己的销售网络。
在不断扩张的同时，我们进一步提出了"欧陶釉料，来源科技"的产品开发理念，针对不同产区、不同的坯、釉用原料，我们利用自己在减水剂领域的专业研发力量，采取度身定造的方法，在反复实验的基础上，力争为客户找到最佳的解决方案。这也是许多客户刚开始对我们生产的减水剂持怀疑态度到做一个成一个的原因所在。
    小产品也有大市场，只要你用心去做，就可以在这个领域做专做强。欧陶正是选择了这样一个为众多陶瓷企业所不屑一顾的小产品，才从一棵小草长成了今日的参天大树。几年来，欧陶减水剂销量每年都以超过40%的速度递增，成为目前国内最大的专业陶瓷减水剂生产企业。
"诚信为本，员工至上"
记者：欧陶近几年成长这么快，得益于什么呢？
谢总：我认为最能说明欧陶成长的就是两句话，一是诚信为本，一是员工至上。欧陶新进来的每一位员工，公司都会进行一些入职培训，看他对公司的经营理念、管理制度、岗位职责、企业文化等认不认可？认可了，就留下来做，不认可就请他另谋高就。一个人能力差一点不要紧，但最关键的是要有诚信。我们经常教育我们的员工，要诚信做人、诚信做事。现在许多企业对下游的客户讲诚信，但对上游的供应商却不讲诚信，拖欠账款的现象时有发生，而我们却对上游的供应商和下游的客户一视同仁，认为它们都是我们成长的合作伙伴。
企业的诚信力来自于员工。欧陶之所以发展这么快，就是有一只诚信为本的员工队伍。为此，公司提出了"员工至上"的口号，让每一位进入欧陶的员工都能够随着公司的发展而不断增值。这种增值，不仅仅是经济收入的提高，更有员工自我价值的实现。我们每年都会提取很大的培训费用，对员工进行业培训，并把培训制度化；同时在公司内努力营造一种家的氛围，让每一位来自五湖四海的员工都能够快乐地工作和生活；员工有什么意见和烦恼，随时可以在公司的内部网站上公开；公司为每一位员工都购买了保险；内部员工之间，从总经理到基层员工，都没有等级之分，有什么意见，都可以直面沟通；对员工提出的合理化建议，公司都会给予表扬和嘉奖。欧陶这几年的快速成长，营造了一个好的氛围，打造了一个好的团队，这是欧陶最宝贵的财富。
"企业之间的竞争，是综合实力的竞争"
记者：欧陶减水剂在市场上卖得好，主要是产品质量好呢？还是价格低？
谢总：随着市场竞争日趋激烈和成熟，企业之间的竞争已不再是单一方面的竞争，不仅仅是你的质量好和价格低就行了，而是一种综合实力的竞争。除了质量和价格外，还有品牌、服务、网络以及你的团队建设和企业文化等。
记者：欧陶是怎样提升自己的综合竞争实力的呢？
谢总：现代企业之间的竞争，已进入了品牌竞争阶段，我们在专心做好产品质量的同时，积极进行品牌的培育和维护，加大了对品牌的宣传力度，在提高品牌知名度的同时，十分重视品牌的美誉度和忠诚度。我们提倡"专业根基，度身定造"的营销理念，得到了广大客户的好评。同时，我们建立了及时回应制度，只要客户一个电话，我们就会立即上门解决。南庄一家使用我们减水剂的陶瓷企业，产品出现了黑点，认为是减水剂有问题，我们经过试验和对比，不但让客户确信不是减水剂有问题，而且帮助客户寻求黑点产生的原因，使得客户从内心深处不但认同了我们的产品，而且认同了我们的服务。
随着公司业务的扩大，不断有新业务员进入公司。此时，我们的老业务员都会对新业务员进行传帮带，让他们熟悉业务流程、感受老业务员的敬业精神，并且介绍一些客户给他们，让他们渡过进入公司的迷惘期，在很短的时间内就能够独立开展业务。业务员在工作中遇到什么困难和阻力，大家都会一起帮他分析、查找原因，寻求解决的方法，利用集体的智慧取得一个又一个成果。同时让大家感受到集体的智慧与利益高于个人，形成全局意识。
记者：现在大家都在谈企业文化，你认为企业文化建设对增强公司的竞争力有多大的帮助呢？
谢总；企业之间的竞争，归根到底是企业文化的竞争，企业文化，可以说是企业竞争力生存的土壤，没有一个积极的、向上的、健康的企业文化，一切都是无根之木、无源之水。
有人说小企业做事、中企业做市、大企业做势。欧陶虽然小，但却十分重视企业文化的建设与传播，把公司内一些好的经营理念和成功经验，不断地及时加以提炼和总结，让他们成为员工的价值取向和行为准则。公司每周都会举办一次内部培训与沟通活动，大家畅所欲言，及时解决工作当中出现的一些矛盾和员工心中的一些问题；《欧陶导报》更是企业文化传播的一个重要阵地；并经常举办一些活动，增添员工之间的向心力和凝聚力，使员工在潜移默化当中形成一种共同的价值观和使命感，使每一位员工都因自己是欧陶的一员而感到自豪与骄傲。
企业文化给企业带来的是一种无形的、持久的、强大的竞争力。正是基于这一点，我们才下大力气，不遗余力地建设企业文化，使欧陶在快速成长的过程当中，始终保持一种积极向上、充满活力的昂扬姿态。
"先易后难、先小后大，稳步推进"
记者：欧陶公司的减水剂如今已占到很大的市场份额，请问谢总，你认为目前公司应加强哪方面的工作才能进一步巩固和增强企业的竞争力呢？
谢总：随着市场的日渐成熟，竞争会越来越激烈。我们在全国最大的陶瓷产区佛山站稳脚跟后，迅速在四川自贡和江西高安建立了分厂，利用佛山先进的技术优势，在其它厂区进行规模扩张。这样就在全国各大陶瓷厂区很快形成了自己强大的攻势。目前，我们的产品已被东鹏、马克波罗、欧神诺、欧文莱、三水阳光等众多企业采用，在华东、福建等地也备受欢迎，并开始批量出口国外。
一个企业要获得持续的市场竞争力，一方面要加强工作的主动性，以敏锐的眼光捕捉市场商机，把握其变化，因市而变，才能始终处于市场的前沿，不被淘汰；其次还要加强创新，积极开发新产品、开拓新市场，使企业不断发展壮大。
记者：减水剂毕竟是一个小产品。欧陶在形成自己的市场竞争优势后，有无向其它产业转移或扩张的动向？
谢总：减水剂永远是我们的主导产品，我们会把它做得更专、更细，以满足更多客户的不同需求。当然，我们也会在适当的时候进行产业延伸和拓展。去年，我们利用自己在减水剂领域的优势，在佛山地区陶瓷企业大上水煤桨的时候，及时开发出了水煤桨添加剂，成为公司的又一经济增长点；今年，我们瞄准色料市场，在江西高安投资新建了一个色料厂，目前已基本建成，预计7月份就可投入生产。这种产业延伸，是公司今后发展的必然趋势，也符合公司的发展战略。