市场营销研究报告的撰写(3)

来源:中国营销传播网 2005-12-27
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  (三)调研成果的口头提供
  当前,越来越多的客户要求口头提供研究成果。此项议程有许多目的。首先,他将对研究感兴趣的人召集到一起,让他们共同探讨和认识研究的目的和方法;其次,口头汇报也能让人发现一些不曾预料到的事情。最后,大多数的情况下,它启发和强调研究结论。事实上,可以肯定的说,对公司中的部分决策者而言,口头报告将是他们接触研究成果的唯一方式——他们很可能从来不会读研究报告。其他的经理们也许只是为了唤起对口头汇报内容的记忆,才会快速地浏览一下书面报告。简言之,通过口头的方式进行研究成果的有效沟通是绝对重要的。


1.口头报告的材料准备

  口头报告前应作以下四种材料准备工作:

  (1)汇报提纲应该向每位听众提供一份汇报提纲,该提供应能简要介绍报告的主要部分及重大的研究成果。它不应包含统计图表,还应留下足够的空白处供听众作笔记或作简要评论。

  (2)可视化国内目前流行的方式是应用PowerPoint软件包来作为可视化的提供媒介。该软件包容许研究员运用各种格式制作幻灯片。然后通过手提电脑或任何多媒体平台投射它于品莫上。口头汇报时应该在很大程度上通过可视化媒介来展示研究成果。图、表等在关键部分应尽可能地被运用。在用图表时,应该通过色彩选择提高人们对感兴趣部分的注意力。摘要、结论和建议也应尽可能的可视化。

  (3)摘要应向每位听众提供一份摘要的复印件。这个方法将让每位参加者预先了解主要内容,而让他们在参与会议时避免埋头记大量的笔记。

  (4)最终报告的复印件这个报告是研究成果的书面证明。它让每个人清楚,在口头报告中许多细节都被省略掉了。在口头汇报的尾声阶段,应该让感兴趣的人得到一份最终报告。


2.口头汇报

  进行口头汇报,也和书面报告的原则一样,要针对报告提供对象确定其内容和形式。许多商务调研人员不懂得这一点,总是喜欢向企业管理人员介绍调研中的技术问题,这种做法往往不受欢迎。高层管理人员希望的是在有限的会议时间内听取调研的主要发现、结论和建议。如果他们中有人对技术问题感兴趣,可以在会后去阅读书面报告。另一方面,如果是向商务咨询班子作汇报,则需要在技术问题上有条理地进行阐述。

  在口头报告具体内容的准备上,研究人员应该围绕以下几个问题进行:

  (1)这些数据的真正含义是什么?

  (2)它们有什么冲击性?

  (3)我们能从这些数据中获得什么信息?

  (4)在现有的信息下,我们需要做什么?

  (5)如何才能提高对事物本质的认识?

  (6)什么使类似的信息更加有益?

  在口头汇报过程中,要注意切忌照事先写好的发言稿宣读,而应该使用口语化的、简明的词句表达调研成果;要交待清楚所要讲的、几个问题,不时注意提醒听者当前进入第几个问题;对于重点内容,要放慢说话速度,甚至可以重复。

  在汇报时,调研者还应做好答辩的准备。当然,这不是消极的应答和解释,而是要充满自信,富有渲染力和说服力。即使是最可靠、最有效的调研成果,如果不能使应该以其为基础而采取行动的管理者们相信其重要性,也是毫无价值的。

责任编辑:NO·023

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