诚信是金，良心为本。“诚信是企业的根本，不讲诚信的企业会‘折寿’，讲诚信的企业才能做大、做强乃至做久。”陈进林表示，闽龙11年来，走得踏实，走得稳当，“买陶瓷去闽龙”不仅是闽龙对消费者的承诺与保证，更是消费者对闽龙的信任与认可。

    诚信，从对一个货车司机负责开始

    “多年前，我因为家中有事，将工作暂时委托给下属。那个时候，我们的货品交付都是用现金，货车10点才能进出城。而那时的装卸工人工作散漫，货送到后，不及时卸货反而刁难司机，耽误司机进出城。更有甚者，有的出纳将不小心收到的假钱付给司机。”陈进林回忆道，“两年后，我从家回到闽龙。一开始并没发现什么问题，直到有一天，一个工地着急要货，我去叫车的时候，发现车队都不愿意给我们送货。我问司机为什么不来闽龙，他说闽龙对司机不友好。”

    “货车司机本来赚的就不多，再遇上假钱，这一趟就等于白跑了。”发现问题之后，陈进林立刻找司机了解情况，并开始整顿装卸工作。“我告诉装卸工人，司机和我们都是一样的，大家都不容易，辛辛苦苦赚几百块钱。”接下来的几个月，陈进林亲自参与装卸货，“卸货其实两三个小时就能完成，没理由耽搁那么久，耽误司机出城。”与此同时，陈进林多次开会告知厂家，“我们要讲诚信，假钱不论是出纳还是装卸工收到了，一律自己负责，需要补贴，公司可以提供补贴，但是一定要好好对待司机。”不久，陈进林在办公室题字：诚信做人，勤奋做事。

    经过几个月的努力，闽龙在货车司机中的口碑逐渐树立起来，厂家也开始认真对待，展厅里写着“新北京、新闽龙、新形象”九个大字。“大老板如果高高在上，工作当中存在的问题、猫腻就无法了解。管理者一定要学会亲下基层了解情况。”陈进林表示，“占小便宜吃大亏，生意人一定要讲诚信。我不会虚头巴脑，对厂家也一样，说一是一。以前做生意，我们考虑的是‘这个人聪明，跟他合作不会亏’，但现在我们看中的是‘这个人很实在，讲诚信，跟他合作可以放心’。”

    “也正是从货车司机事件开始，我们郑重将诚信立为闽龙的经营之本。只要闽龙承诺的，就一定会兑现。”陈进林表示。

    诚信，将消费纠纷消灭在萌芽之中

    “八、九年前，受产品质量、服务水平等多重因素影响，消费者和厂商的矛盾比较多。”陈进林回忆道，“那个时候，可能是因为退货没有退，产品出现小问题，或者有的只是为了争一口气，说了一句脏话，而引出一些大纠纷。”

    就此，陈进林提议在闽龙市场中间单独辟出一块地成立客服中心，专门处理售后服务。“我们不想遮遮掩掩，而是把客服中心放在最显眼最好的位置，消费者一旦有问题就直接能找到处理部门。”陈进林表示，成立客服中心这一提议一开始并不被商家认同，不少人甚至认为这属于“没事找事”，“我说不会的，只要解释好了，没有谁喜欢吵吵闹闹。”客服中心成立之后，消费纠纷问题明显减少，“我们要做的就是在中间协调一下，把消费纠纷消灭在萌芽之中。消费者要退货，这说明商家的产品不能满足消费者需求，如果你不给他退，这辈子他都不会转身买你的产品，如果你及时退货，吃一点点亏，有可能就会赢得下一次惠顾的机会。”

     与其家居建材产品不同，消费者在选购陶瓷产品时，看到的往往只是一片样板，而成交的却是大批量产品，这就不可避免地在产品、运输、施工、服务上会出现一些小问题。2004年，闽龙开始组织免费培训店员、店长，“闽龙作为主办方，有义务也有责任教育商家怎么卖货、怎样把货卖好。通过培训，让我们的销售员实实在在地跟消费者介绍产品，而消费者也能明明白白地买下产品。介绍地越是清楚，消费者选购得也就越是放心。哪怕出了问题，消费者也不会无理取闹。”

    “我一直认为，闽龙和经销商是总公司与分公司的关系，而非所谓的衣食父母，闽龙和商家是相辅相成的。我们想的做的都是立足于为商家服务，我们努力向大众传播闽龙品牌，很多人会问，‘陈进林是不是脑子进水了，又是免费培训，又是打广告？’”陈进林笑道，“现在回过头来看，我们做的这些事情，都没有白做，至少闽龙这个品牌还是起到了一定的作用。”

    诚信，已经内化成一种常态机制

    “前段时间，我们的售后服务高管开会提出，平时根本没有什么投诉事件，看下能否调到其他部门。”陈进林笑称，“这说明闽龙这么多年来，不论是之于自身还是入住的商户，都在践行诚信经营。诚信，已经内化成为闽龙的一种常态机制。”

    据陈进林介绍，闽龙陶瓷商会自2012年3月成立以来，未接到任何投诉。“陶瓷行业经过这么多年的竞争、洗牌、整合，很多品牌被淘汰了，有的甚至连整个厂址区都被洗没了。在优胜劣汰的过程中，诚信已经逐渐成为商家的自觉行为。”

    11年来，闽龙用诚信赢得了社会各界的认可，先后获得全国青年文明号、首都文明市场、北京市守信企业、质量诚信市场、京城百姓放心购物建材卖场、3•15百家名优企业等荣誉。