“您尾号为***的信用卡积分将在2013年1月31日到期，请及时兑换礼品”……年底了，各种积分兑换提醒不断，信用卡积分、通讯运营商等积分兑换礼品进入高潮。积分能够换回来怎样的“大礼”?一套期待已久的床上四件套还是一块洗碗布，这就得视个人积分的多寡了。

　　积分兑换家居类用品以家纺、厨具为主

　　积分兑换礼品是商家拉拢客户的惯用招数，在日常生活中我们对积分兑换并不陌生，从通信运营商、银行到超市卖场我们都会遇到积分兑换礼品。记者查阅各大通信运营商、银行等网站发现，积分兑换产品多种多样，从儿童积木，到录音笔，再到车载导航，涉及数码、书刊、化妆品等多个类别。家居用品类是积分兑换的一个主要类别，主要以家纺和厨房(厨房装修效果图)用品居多，罗莱、富安娜、博洋等知名家纺品牌均有商品参与兑换。

　　电信天翼积分商城网站上，家居生活类的积分兑换产品中一款市场价标为298元的爱情海多用休闲毯，需要用7730积分兑换;而一款市场价标为154元的荣事达电热毯，则需要兑换积分11390分。在厨具用品类中，以锅具为主，如一款市场价标为132元的爱仕达炒锅+汤锅两件套，需要用11630积分兑换。

　　中国联通积分商城上，家居用品也包含了家纺用品、厨房用品、家居杂物三类，种类不多，但也以家纺和厨具为主，其中一款金号双条毛巾礼盒，需要兑换积分3600分，而苏泊尔爱家二件套锅，则需要10600积分。

　　大消费小积分 兑换变招“积分+现金”

　　积分兑换随处可见，但有消费者认为，积分只是运营商回馈客户的一点点甜头，有时还可能是失望。王小姐在招商银行信用卡积分兑换网站看中一套澳西奴缎纹印花床上四件套，网站显示市场参考价1199元，需兑换积分18800分，还有一款招财猫小碗五件套，市场参考价179元，则需兑换积分5050分。王小姐发现，想要兑换好一点的东西，都需要很高的积分。

　　据招商银行信用卡积分规则及条款信息，使用招商银行一般信用卡消费人民币单笔交易每20元可获得1分，美元单笔交易每2元可获得1分。按这样计算，想要兑换一套澳西奴缎纹印花床上四件套，至少需要消费近38万元才能累积到足够的积分去兑换，这其中还不包括信用卡条款中对很多项目不予计算积分的情况。

　　积分不够兑换不到喜欢的产品，积分兑换商城又想出了另外一招：积分+现金支付。记者在各种积分兑换商城计划都看到这种积分+现金的“兑换方式”，记者在中国平安万里通网站上看到，一套ABS Odelia奥蒂莉亚全棉印花四件套，用全积分支付需要260,000分，而用积分+现金支付，则需要7,500分+434元。

　　广发银行的积分兑换也有这两种支付方式可选，而根据信用卡的级别不同，兑换的积分也略有不同。比如一款罗莱花舞旋律四件套，用积分+现金支付，需要52,000分+ 205元，而用全积分支付，普卡/金卡需要146,000分，钛金卡/臻享白金卡需要124,000分，钛金卡/臻享白金卡则需要117,000分。

　　遇到这种情况着实让很多消费者纠结，勉强用积分兑换一个不怎么喜欢的东西，还是加点钱“兑换”一个好一点的东西?原本欢欢喜喜的一场积分兑换礼品开始变味了。

　　市场参考价不实、商品缺货等积分兑换问题频出

　　积分兑换的过程并不是一帆风顺的。林小姐想用全球通的积分兑换一床被子，他在中国移动积分商城看重了一款水星家纺“唯美绽放XY038”春秋被，想兑换时却发现该款被子在广东省缺货，只能改选另一款富安娜“纤羽蚕丝被713100200”，结果又显示广东省缺货。

　　积分兑换的过程中，消费者遭遇的还不单单是缺货。有消费者反映，积分兑换商品所标明的的市场价，实际上都比市场价有所抬高。记者查询对比多款产品的价格，确实存在该种情况，如爱仕达可立盖铸铁炒锅ZK8330E，天翼积分商城的市场价标为199元，需要用16460积分兑换，而在京东、苏宁易购等电商网站，该款炒锅的价格均为150元左右。

　　积分兑换家纺产品质量也受到质疑，有消费者表示积分兑换的家纺四件套，不如专卖店买的同款产品质量。就此问题，记者根据富安娜官网提供的客服专线，致电富安娜公司，想了解相关情况，而记者在两天之间5次拨打该客服专线，根据语音提示选择产品投诉或人工服务后，均在一段音乐等待声后转变为电话忙音。罗莱公司的客服因周六日不上班，电话也一直处于无人接听的状态。

　　记者查询多个银行信用卡积分网站发现，积分兑换产品多由供应商负责售后，由银行负责协商解决，而有消费者反映，积分兑换的产品，如需退换货，几经周折，售后服务不尽人意。

　　此外，送货物流问题也是积分兑换活动的一大硬伤，相比一般的网购，积分兑换产品的送货速度让不少人吐槽。“都一个星期了怎么还没有发货?”“为什么我订的货发了快递一直没到，查了快递单号一直都在上海，都寄了五天了，第一次订购就让人很失望”……

　　礼品本应该让人感受的是一种惊喜或者喜悦，而从积分兑换到产品售后，这个中滋味，只有亲历积分兑换的消费者才能明白。一笔笔消费换来的积分，为了兑换一套心仪的床上四件套，如果需要经过缺货、“慢递”、客服电话接不通等关卡，原本的满怀欣喜，也只剩下失望了。要留住顾客的心，各种积分的运营商们和家居用品企业还需共同努力解决好这些问题。( 黄庆杏 王傅蓉)