他，小时候当过放牛娃;他，曾多年流浪在外打工;他，把生活感悟总结成标语贴在展厅与员工分享;他，总会到施工现场指挥工作、沟通;他，可以与泥水工打成一片，亲自铺砖;他，把自己的头像打在巨大的户外广告上;他，是恒福早期的经销商之一;他，是恒福的零售大王……真诚、亲力亲为、个性、尊重员工是顾客和员工对他的评价。他是恒福陶瓷云南曲靖专卖店奥泰建材总经理———邓鹏。他，正在延续着恒福陶瓷在曲靖的零售神话。

    主攻零售渠道 口碑相应显著

　　零售是将有限的资金和精力集中投放做好选择。零售市场是广义的，包括顾客上门购买、团购、小区推广、设计师渠道等等方面。而邓鹏更注重顾客上门直接购买的方式。所以邓鹏要求员工必须非常敬业，必须具备超强的服务精神和耐心。恒福陶瓷曲靖专卖店在零售渠道取得的成功，还得益于邓鹏善于感恩身边的人，把每一位认识邓鹏的人都变成恒福的销售员;把每一位购买过恒福产品的客户也培养成业务员。通过在当地的口口相传，恒福陶瓷在当地的口碑逐步建立起来，并不断将产品覆盖面扩大，随着恒福陶瓷在当地影响力、知名度的提高，零售量增加也就成了顺理成章的事情。

　　全抛釉大理石作为恒福陶瓷的拳头产品之一，是经销商和消费者共同期待的产品。它的出现让恒福产品锦上添花，同时起到了相互衬托、相互带动的作用，并形成了连锁销售效应。

　　零售渠道是恒福全抛釉在曲靖的主要销售方式。关于泥水工渠道的建设方面，毫不夸张地说，邓鹏都是坚持亲自到每一个工地现场“指挥”和沟通两次以上，包括与业主、水泥工的沟通。毕竟选砖、买砖都只是“纸上谈兵”的事情，唯有看到实际的铺贴效果才能让人满意。邓鹏总是以自己的真诚去感动他们，时间空余时，邓鹏甚至和他们一起铺砖，慢慢地就和泥水工熟络了，他们也会给邓鹏介绍生意。

　　至于售后服务，邓鹏从来不敢轻视。因为这不仅关系到利益，还牵涉到恒福品牌形象。邓鹏总是认真听取消费者反应的问题，通过沟通协商，力求让消费者能得到满意的答复与服务。记得在一次家装现场，铺贴厨房瓷片的时候，当邓鹏发现砖色与室内其他空间风格格格不入时，邓鹏立刻建议业主更换其他型号的瓷片。当更换了该型号的瓷片后，业主非常赞赏恒福陶瓷这样的工作态度。要知道，后来铺贴上去的产品单价比原来的产品价格还要便宜。

　　“每每遇到这些不大起眼的小事，我们一样真诚地去为消费者解决，口碑就是从这些细节服务上体现的。”

　　品牌运作 从稳定团队开始

　　邓鹏小时候是一个地地道道的放牛娃，长大后又有过多年的远离家乡在外打工的经历。这些都成为了邓鹏的人生财富，这也能让邓鹏对员工有了更多的感同身受。所以，邓鹏将“尊重”和“将心比心”这两点融入到了团队管理中去。“员工同样是我尊重和服务的客户。个性化、人性化的管理是我们这样的小型建材企业的首选管理模式。我一直要求自己少做甩手掌柜，多和员工共同奋斗，共同成长。”

　　面对当前的市场形势，邓鹏一直保持着乐观的心态。“其实我们能不断改善的事情还有很多，我们可以深挖潜力、提升形象;从细微做起，向城市周边发展，向“口碑”要效益;我相信我与恒福定能走向更辉煌的明天。”　(文/刘秋祺)