如今，陶瓷卫浴业受国内外经济大环境的影响，呈现后金融危机时代的低迷，停产、倒闭的企业让人想到了“哀鸿遍野”。面对陶卫业的“寒冬”，有业内人士提出，越是在行业大环境不景气的情况下，越要抓好管理工作。笔者有感于个别案例，想引申一下管理的外延，谈一谈人性化管理的话题。

　　按照百度上的解释，人性化管理就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。包括对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

    笔者整理了如下以正方、反方为代表的几则关于人性化管理的案例。

　　正方：

　　1、孝工资———滨州一家公司，员工的父母也能同时领取工资，该制度从2007年首先在高管层实行，到2010年对7000员工推出，每月额外给员工父母发放200~500元的“孝工资”，截至目前已经发放近5000万元。
2、死后福利———谷歌公司拥有令人羡慕的员工福利，包括：免费食物、免费剪发、高科技干洗服务、驻公司医生等。近来，其又推出一项“死后福利”：谷歌的所有员工在其去世后10年的时间里其配偶可以继续领取去世员工生前50%的薪水。此举让谷歌的福利政策达到一种新的高峰。此外，过世员工的配偶在员工过世后还将马上领到股票奖金，过世员工子女还将领取每月1000美元的补助直到19岁（全日制在校生可领到23岁）。并且此项福利没有职位和任期限制，谷歌的所有员工都可以享用此项福利。

　　反方：

　　1、频繁跳楼事件———据媒体报道，富士康管理机制的“半军事化”、管理层级的“壁垒化”和“把人当作机器”的刚性管理手段，对员工造成的压力乃至伤害非常明显的，成为导致员工由于个人问题选择自杀的一大诱因，曾发生过一年内14起员工跳楼事件。

　　2、“跪行”事件———8月，西安一建材家居批发市场陶瓷精品区内，一家陶瓷商户的四名员工，从百米开外的两个不同方向，跪行至陶瓷店门口。原因是未完成业绩，该商户负责人表示，跪行是培训员工的方式，通过这种方式“让员工得到内心升华”。

　　正方的事件，成为人性化管理的崭新亮点，诠释了对其他企业不无启示的道理，按照以人为本理念，人性化管理，所有企业都可以做到，也可以做好。模式可以创新，方法可以参考，没必要照搬，结合实际效果最好，因为只要坚持以人为本，人性化管理，殊途同归。

　　而反方事件，一度受到人们及媒体的口诛笔伐。它所揭示的，是对人性的践踏，是对以人为本理念的曲解、误解和背离。

　　陶瓷卫浴业是传统的劳动密集型产业，对人的依赖性很大。近几年来，在国家人口红利消失、刘易斯拐点出现的大环境下，劳动力供给亮起了红灯。招工难、用工荒，一时成为陶卫企业急需破解的难题之一。同时，随着80后、90后等年轻一代成为务工主体，他们的精神与物质追求与父辈们发生了很大变化，对工作环境、劳动强度及生活质量、职业发展等非物质要素的要求不断提升。这从另一个角度迫使陶卫企业加大“软环境”建设，实现招工、留人的目标。

　　从发展的角度分析，困扰陶卫业的用工荒，不会在短期内削弱，甚至会加剧。对此，陶卫企业不得不从人性化管理的角度，加大投入。一方面是除了工薪福利的增长，在员工吃、住、行及娱乐、生活、学习等方面营造家的氛围，提高员工的幸福指数和归属感。有些企业在年初的招工中，都会开出不同的优惠条件和薪酬价码，以吸引员工，为招工助力。另一方面是推进技改和创新，改善作业环境，降低劳动强度和难度，如推进机械化、自动化生产工艺和技术装备，在提高工作效率的同时使新员工尽快进入角色。而这些“软环境”与“硬条件”，都需要企业持续投入大量的人、财、物力，也成为企业生产经营成本上涨的一个主要因素。

　　西方管理学家提出一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”，一个是顾客、消费者，一个是员工，甚至提出了“员工第一、顾客第二”的口号。其实不难理解，员工队伍的稳定是企业效益稳定的第一基石，没有员工队伍的稳定，企业不仅会付出超额的成本，更不会实现持久、稳定的发展，何谈顾客？企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

　　有人曾评价谷歌“超级福利”的一举多得：一是能让员工彻底解除后顾之忧，二是能让员工家人全力支持其“卖命”工作，三是能让员工珍惜岗位，并把潜能无保留地贡献出来。而员工能给公司带来的贡献，将远远超过福利的支出成本。

　　陶瓷卫浴企业面对用工荒的无奈，需要静下心来思考以人为本的人性化管理如何制定并实施。只有留住员工，保持员工队伍稳定，企业才能生产出合格的优质产品，才不被会用工荒所束缚。实施人性化管理，不是纵容，不是放低管理标准和要求，不是让管理可有可无，不是与严格管理唱对台戏，而是充分体现如何善待员工、尊重员工，将员工当回事。

　　一个谋大、走远的企业，一定要善待员工，解决员工的后顾之忧，这样才能凝聚起员工的向心力和战斗力，企业才可能一路走好。

　　陶瓷卫浴企业，值得深思啊！