欧神诺：

　　“企业要经营好，必须建立涵盖消费者、员工、政府、社会、股东的诚信价值体系。”佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总裁黄建起说。欧神诺陶瓷成立以来，秉持“价值最大化”的经营理念打开高端陶瓷市场。然而，其所指的“价值”不仅包括企业利润和品牌价值的不断提升，而且包括得到社会尊重。

　　在建设诚信广东中，广东省评选出24家诚信企业，欧神诺陶瓷是佛山市唯一一家入选的企业。

    成为最受尊重的企业

　　欧神诺陶瓷1998年成立于三水之时，依靠定位的差异化在高端陶瓷市场开辟出一片天地，2011年主营业务收入已超过8.7亿元。“成立之初不断在寻找行业定位，践行价值经营，企业价值最大化，不仅包括企业利润和股东回报，还希望获得更多社会的认可和尊重。”黄建起说，这需要建立起诚信的价值体系。

　　完整的价值体系需要消费者、员工、股东、政府和社会各方面都取得均衡发展，欧神诺也致力完善整个核心价值体系，结合行业特点承担起企业应有的社会责任。近年，欧神诺通过对陶瓷废渣及冶金固体废渣进行研究，开发新型材料，将固体废物无害资源化处理开发高附加值产品，提高资源利用和减少环境污染。

　　“欧神诺希望能为顾客打造优质的居住环境，只有在保证产品优质的前提下，依靠花样品种创新、技术创新使产品赶在行业前端，才能获得顾客乃至社会的认可。”黄建起说。

    质量承载着经营理念

　　“每一块瓷砖都承载着欧神诺从工艺、设备、管理到经营的创新体系。”黄建起指着欧神诺展厅中的产品说，产品质量，可以说是一个企业经营理念的体现。欧神诺在建立消费者诚信中，从产品的原材料输入环节就已经承担起对消费者的责任。

　　据了解，陶瓷生产从原材料输入、生产线生产、到运输输出均存在众多不稳定因素，那么欧神诺如何把这些影响产品质量的因素降到最低？

   黄建起介绍，从原材料的输入环节就开始严格的检测和监控，确保原料的放射性等指标符合企业标准，而企业制定的检测标准远高于国家标准；为全面跟踪产品，高端系列产品细至每一片瓷砖均有相应标识码，当顾客投诉出现问题时可追溯到是哪个生产环节出现问题。

　　“即使同款陶瓷产品总会存在差异、甚至瑕疵，针对陶瓷产品的特殊性，服务在赢得顾客认同和建立诚信中尤为重要。”黄建起说。

　　为员工营造家的感觉

　　欧神诺陶瓷约有2000名员工，其中外来人口接近95%。如何保障员工利益、解决员工困难、实现员工价值是欧神诺在构建诚信价值体系的重要一环。“员工需要在公平的环境中得到均衡发展。”黄建起说。

　　欧神诺管理人员大学学历以上的占92%，其中学历包括清华大学、北京大学、中山大学等硕士研究生十多人。为迎合员工自我增值的诉求，欧神诺提供培训、内部升迁等机会来鼓励和满足员工。而对于学历较低的员工，则通过与广州工商职业技术学院三水校区合作举办学历班以及与政府劳动培训管理机构举办物流、机电、管理等专业培训班，让低起点的员工享受同样晋升机会。

　　此外，由于外来员工数量大，离乡背井为生活带来不少困难。“公司于今年8月成立了欧神诺爱心基金，倡导发起、全体员工自愿参与捐助，救助员工及其配偶、父母、子女因重大灾难造成的家庭实际生活困难，希望能给员工带来家的感觉。”黄建起说。（梁楚欣）