据悉，西班牙企业Cretaprint在11月9日成立了技术客服部, 取代了正在运营中的客户服务中心。该企业以辊筒印花机起家，拥有15年瓷砖印刷技术经验，并于2008年推出喷墨印刷设备。

　　Cretaprint 一直将客户服务置于其企业战略的中心，“客户是我们公司的中心，也是我们各项活动的驱动力;了解并满足客户需要是我们工作的重中之重。”Cretaprint总经理Sergio Cepria表示，技术客服部的成立是为了尽可能地用最好的方法满足Cretaprint的客户的预期与需求。

　　据介绍，技术客服部的服务宗旨是：礼貌、快速、可靠、个性、主动。该部门由高素质的技术团队组成，部门成立的主要目的是让专业技术人员为客户提供技术支持，包括：设备软件的安装、操作和更新，以及在颜色管理、喷头使用、机器控制界面等方面进行技术培训等。

　　在客户管理方面，Cretaprint通过提供出色的服务，让该企业领先于行业同仁，值得中国相关企业借鉴。（记者/谭淑文 霍敏仪）