在当前宏观环境并不理想的局面下，依然有一家企业在2011年秋季陶博会三天时间内签订50多家代理商，协议金额达6000万元，成为当届陶博会明星品牌之一。这家企业就是广东昊晟企业旗下品牌新濠陶瓷，也是陶瓷行业新贵第一品牌。新濠陶瓷作为行业异军突起的黑马，引起行业高度关注。那么，新濠陶瓷是如何做到这一成绩的呢？新濠陶瓷未来将如何确保陶瓷行业新贵第一品牌的高端地位呢？记者进行了一番深入探访之后认为，对细节的专注和对服务的重视，是新濠陶瓷成就行业新贵第一品牌地位的关键要素。

    细心倾听经销商声音

    在新濠陶瓷七星级展厅，同样提供媲美七星级的服务水准，每一个进入新濠陶瓷七星级展厅的人，置身于新濠七星级展厅内，都会享受到贵宾级的接待。细致到茶水、咖啡、果汁、有糖无糖的饮料等，都是新濠人责任和服务精神的最佳体现。而每一个来到新濠展厅的客商，所面对的不是新濠人的产品介绍，而是在客商自己对产品进行参观并了解后，可以自由地对产品发表意见，分析每一款产品的优劣，提出每一款产品的改进意见，而新濠员工则随时恭候身旁，细心地记录着客商所说的每一句话，这些话都将成为新濠陶瓷未来产品改进的重要依据。新濠陶瓷营销总经理翁文平认为，与厂家相比，经销商直接面对消费者的机会更多，只有他们才最了解终端消费者的需求，只有他们才知道怎样的产品符合市场的需求，也只有他们的意见才是真实的来自市场的声音。

    细节服务贯彻日常每一个环节

    何谓细节服务？新濠陶瓷以行动对此作了做好的解答。每一个客商来到新濠陶瓷，只需要轻松地带上换洗的衣物即可，其他的吃、住、行皆有新濠陶瓷专门人员对应接待。为了做好接待过程中的细节服务，新濠人从客商启程之初就时刻保持联系，并根据客商的状态随时调整行程方案。曾有一个江西经销商，本来打算下飞机后就立即前往新濠陶瓷展厅参观。由于坐飞机而感觉身体不适，又不好意思直接和新濠接待人员言明。但是新濠人迅速发觉到这位客商的细微变化，随即更改日程，专门安排这位客商先进行充分的休息，而不是急于拉着客商洽谈生意。由于新濠人周到而细致的接待，这位客商主动提出双方确立合作关系。新濠陶瓷通过细节服务打动了经销商，也展现了新濠陶瓷新贵第一品牌的内在风范。

    口碑传播成就陶瓷新贵第一品牌

    新濠陶瓷细节服务的高超水准和敬业精神，不仅得到已经合作的客商的称赞，即使因为某些原因而不能合作的客商，也极力推荐朋友与新濠陶瓷进行合作，成就了新濠陶瓷新贵第一品牌的口碑传播效应。陶博会期间，有一位来自云南的客商，现场亲身感受到新濠陶瓷的展厅风范、产品技术和服务精神之后，因为自己已经代理了行业某品牌陶瓷产品，但是又觉得不做新濠品牌的代理商很可惜。在这个时候，这位客商现场就做出一个令人感动的举动：在新濠展厅现场打电话给自己在云南的同行朋友，让这位朋友马上安排时间来新濠陶瓷展厅参观，并积极鼓动这位朋友代理新濠陶瓷品牌。当新濠陶瓷员工询问这位客商为何愿意如此作为的时候，这位云南客商表示，新濠的细微服务让我看到这个企业的未来发展道路，我相信有这样一个服务意识、有责任的的企业，一定能走的更长远。即使我不能与这个企业同行，也不能让我的朋友错过这样一个大好机会。新濠陶瓷，正在以专业的态度和细节服务的精神，无愧于陶瓷行业新贵第一品牌的称号。

    新濠现象带给行业新希望

    超过10亿元的投资、三个月建成七星级展厅的“新濠速度”、三天签约6000万元的“新濠热度”、经销商主动给朋友推荐新濠品牌的“新濠口碑”……种种现象表明，新濠陶瓷的行业新贵第一品牌称号绝非虚名，而是实打实做出的成绩。新濠陶瓷在陶瓷行业冬天却呈现一片火热的现象，值得陶瓷行业人士深思。关注细节、体贴服务、坚决执行、彻底信任、快速推进……一系列的词语都是“新濠现象”的最佳注解，也是新濠陶瓷带给行业发展可贵的经验。我们相信，在新濠陶瓷的影响下，一定会有一批新兴陶瓷企业不断崛起，为陶瓷行业发展带来不可或缺的希望。