梦佳卫浴生产总监 戴爱春

　　潮州生产的洁具基本都是陶瓷产品，除了少数生产浴缸的企业用到亚克力材料外，很少企业在产品生产中应用亚克力材料，而“帝王洁具投诉纷争”事件的爆发，也引发了企业对此事件本身、产品质量、新材料、产品售后服务等方面的思考。

　　亚克力材料本身的材质比较软、不耐磨损，在用的时候一般要加入玻璃纤维和树脂增加硬度，因为它的可塑性高可以做成各种形状，而且韧性好不容易变色，经常用于生产浴缸，而生产的浴缸在市场上占领的份额已经不小。事件中的产品为什么这么容易破裂，我猜测可能是在生产产品时材料拉伸的过程中将某些部位拉得太薄了，或者是过火的时候胶的韧性失去了，不过后者很少见。而至于为什么里面要填充泡沫，我认为可能是坐便器表面比较薄，需要增加强度来支持，如果里面不填实，容易发生破裂刮伤人。填充泡沫进去并不算掺假，而且这种泡沫很有可能是帝王洁具专门生产的填充泡沫，但是消费者因为不懂，看到里面填充的是泡沫，会产生很多质疑，这很正常，如果马桶的强度足够，不填充东西也是可以的。

　　从事件目前的进展来看，还不能确定这次“帝王洁具投诉纷争”事件是确有其事还是竞争对手的恶意诋毁，目前只有这一个产品发现问题，可能是不及格的产品流通到市场上了，如果只是个案而非企业的主导行为，如果是这样我认为影响不会很严重。但这个事件也说明现在客户对产品的期望值已经越来越高，必须要重视产品的质量，偷工减料的产品总会有出问题的一天。即使是再高端的品牌再知名企业，产品的质量问题都绝对存在，关键是面对出现的问题，企业如何处理。我们生产的盆，在国内外都非常有名，但也一样存在问题，例如我们生产的一款长度1.8米的盆，盆前面的边想要做到一毫米都不差是不可能的，而客户的要求越来越高，一点点偏差，他都会认为产品质量有问题。一个企业，如果产品的质量不过关，无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，这个企业的生命都会是短暂的，因为没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃它。