商家背景：呼和浩特市特陶卫浴总经理  2003年进入陶瓷卫浴行业，目前主要代理特陶卫浴。优秀的营业员可以提升产品的形象，留住大批忠诚的顾客，帮助经销商决战终端。很多人认为营业员的工作很简单，无非是接待一下顾客，但事实并非如此。一名优秀的营业员要具备很多方面的条件：首先要热爱自己的本职工作；其次要有自己的服务风格；再就是要有良好的沟通能力,能独当一面，妥善处理各种关系。

    营业员积极性不高，本人认为，不可简单地将责任归结在员工身上或推卸到商家身上。这是一个老问题，也是一个大问题。当然，不排除有的员工素质差、惰性大，本身不想干、不肯干，也不能干，对于这类营业员能辞退就辞退；但大多数营业员是因为薪酬、职位、管理等其他方面影响，而导致干劲不足，对这些人，我们要找到病因，了解其意愿并进行相关调整，激发营业员的服务热情。

    目前，营业员的福利待遇相对较差，有些商家认为挖“现成”的营业员比自己培养合算，所以，不少营业员缺乏归属感，商家因而陷入“招聘—跳槽—招聘”的怪圈，留不住人才。导购是一门科学，要想培养出优秀的营业员，我认为，首先要选拔到基础好的员工；在招聘时要注重合适即可，不能过分追求优秀。所谓合适，其标准是身体一定要健康，口齿一定要清晰，合适的经过培养可以转变为优秀的。其次要注重实战培训。目前，陶瓷商家对营业员的培训还停留在小打小闹上，缺乏专业化、实用型的培训体系，培训频率也不高，往往是厂家制定一套终端培训计划，印制成小册子或传真到经销商处，由店长来执行，敷衍了事，效果很不明显。因而，在日常的管理及培训过程中，经销商应该理论联系实战，有效规避天马行空、泛泛而谈的说教，把培训落到实处。（整理/张建忠）