记者：您好，“3•15”即将来临，金牌天纬陶瓷针对3•15做了哪些促销活动？

    金牌天纬：对于整个陶瓷行业而言，对“3•15”是越来越重视了，这种重视不再局限于企业层面，更多的开始让企业“3•15”期间的策略在终端市场得到体现。天纬陶瓷作为佛山老牌陶瓷企业，针对2011年的整体市场情况作了较大调整，将原“天纬”陶瓷正式更名为“金牌天纬”陶瓷，而且配合此次“3•15”促销活动，举行了“低碳品质，诚信价格”为主题的感恩推广惠活动，包括原创精品的让利促销、倡导金牌服务、推出“金匠人”服务等策略，通过这些举措，真正让全国的广大消费者体验到金牌天纬真正让利的实惠和金牌服务体验。这些举措，不仅是在“3•15”执行，也是日后我们需要坚持的市场政策。  
  
    记者：金牌天纬今年的“3•15”促销是从什么时候开始策划的？做了哪些准备？ 

    金牌天纬：从去年底就开始策划。大家都知道，目前陶瓷行业的活动一向都存在“执行力”的问题。金牌天纬作了一系列的筹备工作，包括制定产品政策，召开销售动员大会等等，全面发动市场部、销售部、客服部等部门都参与进来，相互配合，目的就是为了有效推动这次活动。 
  
    记者：本次促销主题是什么？可以介绍一下具体情况吗？ 

    金牌天纬：促销主题是“低碳品质，诚信价格”。对于这个促销主题，金牌天纬作了多方面的考量。宏观环境来讲，讲低碳、讲环保，不再是大而空的口号，而是实实在在的一种生活理念和追求，包括我们身边的每一个人，其实都在努力追求和实践这样一种生活理念和方式。对于陶瓷产品而言，许多消费者其实对瓷砖产品的认识是不够的，甚至误认为这种产品是通过大量消耗自然资源、污染环境所生产出来的。作为企业来讲，金牌天纬有这个社会责任，通过自己的方式让消费者认识到它所具备的低碳的品质，以诚信的方式，倡导明白消费，以诚信的理念，切实关爱消费者。 
  
    记者：今年“3•15”促销的形式与往年相比有什么变化？有没有创新的地方？希望达到什么目的？ 

    金牌天纬：促销形式没太大变化。但这次活动有比较大的创新，一方面，它积极响应国家政策和要求，也就是与今年“3•15”主题所关注的“民生”切合。另外，具体的消费过程我们也比较关注，消费者购买金牌天纬的瓷砖后，能获得系列“金牌”服务政策。总之，就是要明明白白消费，也要放心满意使用。

    我们希望以品牌推广为主、销量为辅的策略，开展此次“3•15”活动。2011年是金牌天纬重点进行品牌升级的一年，公司在产品、市场等各方面的策略都会有较大调整。我们希望通过此类活动，包括后期进行的一系列活动，让全国消费者更深入了解和认识金牌天纬。 
  
    记者：“3.15”年年都有，促销年年都做，您如何看待“3.15”促销？ 

    金牌天纬：有人说“3•15”年年都有，年年都做有什么意义呢？也有人说，既然是消费者权益日，大搞促销，不是违背了“3•15”的本质了吗？我们倡导用理性的方式来看待“3•15”促销。从企业的社会责任来讲，选择在这个时机做活动还是有必要的，比如此次金牌天纬的活动主题“低碳品质，诚信价格”，目的也是期望让消费者买瓷砖时关注低碳、环保。对于当下的比较浮躁的社会，讲诚信、提倡诚信是非常有必要的。当然，这里核心问题在于，许多企业希望通过“3•15”促销提升销量，但担心促而不销。因为只讲责任、不顾效益的做法并也不可取。所以，如何看待“3•15”促销，每个企业都有自身的考量。我们认为，通过担起自身社会责任来推动品牌的成长，是考量的首要原则。 
  
    记者：频繁的促销造成了无促不销的局面，您如何看待这一现象？促销会降低品牌的美誉度吗？ 

    金牌天纬：可以这样讲，这个行业里比较多企业无法做有效的促销活动。这与行业面对的市场环境有关系，与企业的人力资源水平有关系。总之，原因还是比较多，比较复杂。

    促销对品牌美誉度的影响，我们应辩证地看待。做促销就一定会降低品牌的美誉度？也不一定。以正确的方式做促销，能取得品牌与销量的双丰收。而如果是简单频繁的进行降价，短期内虽能提升销量，长期来讲，确实会对品牌造成伤害。大家都知道，品牌的成长经历了知名度、美誉度、忠诚度三个阶段。而对于很多佛山陶瓷品牌而言，现在还处在提高知名度的阶段，而通过促销活动提升销量的同时，来提高知名度，也是一种必然的方式。 
  
    记者：目前，陶瓷行业容易引起消费纠纷的是哪些方面？针对这些问题，贵公司有什么解决办法？ 

    金牌天纬：目前，陶瓷行业容易引起消费纠纷的，主要还是在消费者购买产品之后，使用过程中发生的一些问题。比如色差和平整度方面的产品品质问题，不过，包括金牌天纬在内的佛山主流陶瓷企业，随着企业的发展，设备一直在升级，像金牌天纬的母公司金舵陶瓷集团在广西的生产基地即将投产，采用的生产设备都是世界最先进的。我想，以后这方面的产品品质问题会进一步减少。另外就是产品破损、以次充好等。针对类似的问题，金牌天纬一贯倡导提供“金牌”服务体验，我们一直有相关的客服体系，比如开通服务热线；对客诉处理在时间上也有明确说明，广东省内接到投诉48小时内到场或有初步回复，广东省外72小时内到场或有初步回复……金牌天纬陶瓷一直以来的态度就是“客诉无小事”，通过建立和完善厂商一体的客服体系，让消费者购得满意的产品，并获得100%的尊贵服务体验。（文/中国陶瓷网记者 左国兰）

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