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范合明：用服务来赢得消费者的信赖

来源：中国陶瓷网 2011-04-02

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郑州启东饰材有限公司总经理范合明

3月12日是一个风和日丽的日子，在郑州市商都路五洲精品陶瓷城记者如约见到了郑州启东饰材有限公司总经理范合明，并就3·15促销活动方面的问题对他进行了专访。

记者：范总，3·15马上就要到了，郑州简一陶瓷专卖店有什么促销活动吗？

范合明：有，年初就开始策划了。我们简一陶瓷往年并没有类似的活动。今年也只是作为一种尝试来进行策划的。

记者：您的意思是说，今年的促销活动对您来说是被动促销的行为？既然往年没有加入，今年为什么要改变呢？

范合明：也是有一部分因素在里面的。我一直强调的是仅是在“3•15”执行，主要要用服务来赢得消费者的信赖，这次促销活动也只是一个尝试，目的在于借机回馈一下顾客，并不是跟大流。

记者：看来您对促销活动并不认可。

范合明：是的，我认为行业内无处不在的名目繁多的促销活动是一种恶性循环。其实建材行业的促销活动一直都没有间断过，一个接一个，把消费者的消费习惯引向了歧途，也即所谓“不促不销”。

记者：这确实是个问题。那么，既然是促销，你们今年计划采用什么手段来达到销售的目的呢？

范合明：其实我们平时也一直有特价产品不断推出，尤其是在中低端产品方面。在3·15期间回馈消费者的具体措施是，满一万元送500元商场购物券一张，满19800元即有机会获得港澳双飞七日游以及“三大系列惊爆特惠”。

记者：明年你们还会继续这样的促销活动吗？

范合明：这只是一次尝试。我们简一一直以来走的是精品路线，顾客群相对固定，大都是一些较高消费层次的人群。这两年陆续推出了一些中低档的产品，以满足那些相对消费能力稍低的人群。我们的经营理念在于全方位、立体式的为消费者服务。一直以来，对于消费者，启东饰材都坚持自己的服务理念，那就是一个人服务到底。促销只是一种手段，是宣传，是推广，最终还是要回到服务这个核心理念上来。

记者：“一个人服务到底”。这是一个有意思的话题。能具体讲讲在服务这个核心理念上你们是如何做的吗?

范合明：比如，我们对每一位新来的员工都要求进行培训后才能上岗，对那些喜欢跳槽的年轻人我们总是进行说服教育和挽留，希望他们不要轻易离开工作岗位，并不惜对此以加薪等办法予以阻止，因为我们要求员工对顾客的服务必须做到一对一，也就是说一个人服务到底，负责到底。对员工的考核也是经常的和不定期的，主要依据就是客户的反映。

记者：除了简一陶瓷这个品牌，您还经营了芒果陶瓷，您事业上应该算是一路绿灯吧？

范合明：也算是命运的垂青吧。这些年来，许多优秀的经销商在长期的商战中倒下了。我的性格比较内向，本不适合经商，能一路走到现在，其实是一种侥幸，是一种偶然。

记者：非常感谢范总能抽出时间接受我们的采访，相信您在这种经营理念之下也会越做越大，越走越远！（文/图中国陶瓷网郑州站记者申明鑫）

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责任编辑：梁淼

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