现在是一个民意汹涌的年代。显然，批评和聆听成为了中国发展过程中各阶层群体主张权益、沟通意见的一种重要手段方式。

     孔子云：人非圣人，孰能无过，过而能改，善莫大焉。正是如此，小到个人，大到企业，乃至政府，甚至联合国，都有可能因主观或客观的原因犯或大或小的错。如对他方产生不利影响，只要是非恶意、非杜撰、不偏倚的批评意见，都应该以虚心的态度聆听审视，承担自己该承担的责任，努力改正。这是常规法理，但是对此拖延、推诿或者抗拒，并非科学态度，而公然以暴力恐吓威慑，更是背逆公理民心，终会搬起石头砸中自己的脚。

     建筑卫生陶瓷行业媒体对行业的关注乃至批评一直不遗余力。

     就2010年而言，有四川夹江某陶企老板遭枪击事件背后的猜测与反思，有清远某陶瓷工业园停建改种香蕉园的深入关注。近年“明眼看台下”漫画对行业现状生动传神、入木三分的描摹，而行业第一大展“佛山陶博会”人气不佳的客观现实也被坦然披露，近日湖南临湘佛山陶企部分生产线回迁的评述惹人玩味，佛山某卫浴公司数百名工人笼罩尘肺病阴影的报道也揭示了一个我们平时忽视的问题。如此种种，以独到视角、直率笔法各个侧面勾勒了行业生存发展之图景，引人深思，成为规范行业发展的无形而深远的推动力。建卫陶企业群体面对批评的姿态在逐渐产生积极的变化，不再动辄恼羞成怒，罕见以“挑脚筋”暴力做法恐吓要挟的类似传闻，而是以更为理性和宽容的态度来看待大家对行业健康发展的期望与关心。

     综上，说明陶瓷行业的媒体在进步（起码有小部分媒体的公信力和责任感在不断增强），而随之同行的，企业老板、从业人员对媒体的认识和处理方式，也得到提升，对传媒渠道的应对更理性和冷静。

    良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。无论是政府还是个人如果缺少聆听接纳批评意见的勇气与雅量，自以为是，将会陷于尴尬，甚至成为“全民公敌”。2008年，“周老虎”的拙劣闹剧虽有政府撑腰的身影仍不得不在质疑甚至惩罚中收场；2009年，因言获罪的王帅终获国家赔偿；上月，“中国足坛堪比黑帮电影 火车上运千万现金交易”的惊人事实的揭露，更让饱受讥议、灰头土脸的中国足协无地自容；前些天，广州入选“中国十大幸福城市”后市民“不客气”的揭短反思声起，“佛山古镇”二期改造拆迁补偿方案在政府与民意的角力与妥协中出炉。以上都说明政府在以愈加开明的态度地对待民众的批评意见。两多年前知名企业家王石因灾后不当言论垂获“王十块”“雅号”，个人乃至企业形象一落千丈，后来他坦诚面对批评稳妥善后才逐渐得到民众谅解。这说明从善如流、正确对待批评和质疑并予以改正，终会重获新的评价。

     还有更“雷人”的典型。从四海传扬的“我爸是李刚”，到“你是替党说话，还是替老百姓说话？”、“你是不是党员？”、“你是哪个单位的？”、“这个事不好再说太细”、“法院是习惯性这么做的！”、“你敢上访，我就敢强奸你！”天雷滚滚的语录，充斥着膨胀的强权、粗莽的匪气与无能的抗拒。逮军之辈的语录或将“永留青史”，成为“文明中国、法治社会”缓慢进程中警示意义深远的典型反面案例。

     去年底沸沸扬扬的邯郸某陶瓷专卖店“铁棍妹”事件最终由厂家介入妥善解决，涉事工作人员及专卖店得到了严肃处理。假如当事人当初有聆听的雅量与处理的技巧，想必一件普通的质量纠纷事件就不会将其个人及所在公司推向如此难堪局面。现实又给我们上了一堂生动而深刻的一课。

     批评是社会进步的手段与工具。社会对批评意见的宽容度在提高，是社会文明进步的重要标志之一。批评需要莫大勇气，而聆听更需要有襟怀雅量，这样才会增加理解，减少冲突，达成共识，才能真正有助力于打造名符其实的“和谐”！

     有幸的是，2010年我们见证了一小部分行业媒体的成长与提升。但愿业内的媒体集群能继续执笔述乾坤，出语洞真相，给我们以更多启迪和收获。（文/袁国强）